90後加速進軍家政市場  蘇寧幫客李晨:「我們真的很吃香」

新聞晨報 發佈 2020-01-19T17:10:16+00:00

李晨淡然地說道,「原本是想做老師,但也是機緣巧合之下,才在5年前,接觸到了服務行業。很多人都停留在,家政行業應該是年紀五六十歲的人才做的刻板印象之中,但說實話,對於年紀稍長的他們來說,幹活實在是有些吃力。而我覺得,這些服務應該是我們這一代人才需要去做的事。」

說起滬上的保潔阿姨、月嫂、護工,你會想起什麼?可能是五六十歲的中老年人、打扮樸素、學歷低?在人們慣性的印象里,家政人員大多是上面的形象。

然而,上海的家政行業已換「新顏」。在澳門路蘇州河畔王老伯的家中,今天,上門來做家政服務的是一位93年的女生。她的名字叫李晨,江蘇徐州人,是上海蘇寧幫客的一位普通員工。而她給人的印象,便是塗著斬男色的口紅以及一頭幹練的短髮。這不禁,讓人引起懷疑,這樣的女生能好好幹活嗎?

看到李晨將近有15斤重的背包放下後,直接祿起袖子,利索地開始清潔廚房、打掃客廳、整理房間。而隨後的2個小時,她用自己的實際行動,消除了我們的顧慮,甚至讓王大爺和他的老伴都讚不絕口,「我倆都被她的朝氣感染了,沒想到年紀輕輕,卻幹活如此麻利!」

在調查中,我們發現李晨在蘇寧幫客服務工作的過程中,始終保持著「零差評記錄」。究竟是怎樣的原因,讓90後的她,加入蘇寧幫客成為家政服務人員?

李晨淡然地說道,「原本是想做老師,但也是機緣巧合之下,才在5年前,接觸到了服務行業。很多人都停留在,家政行業應該是年紀五六十歲的人才做的刻板印象之中,但說實話,對於年紀稍長的他們來說,幹活實在是有些吃力。而我覺得,這些服務應該是我們這一代人才需要去做的事。」

被問及是否受過質疑?

李晨坦言,「剛開始接觸家政服務,怕親戚朋友對我有偏見,我就偷偷地從事這個崗位。不過現在大家都已經改觀了,越來越多的人開始為我的每次服務點讚」。李晨還介紹說,去年年底去黃浦區江老師的家中服務,江老師和李晨聊得特投緣,剛結束離開那江老師家中,沒想到江老師的電話又來了。說要介紹李晨去他朋友那做家政服務,後來這朋友又推薦了他的朋友……一傳十,現在蘇寧幫客的預約中,有很多老客戶有需求,都點名要李晨上門家政服務。

而在李晨看來,「這就是口碑。」李晨也說道,「做我們這服務行業,沒有折中分數,拿不到100,那就是零分,所以每次的服務,哪怕就是擦個玻璃窗,都需要全力以赴。」

事實上,目前,在整個市場上,雖說「70後「、「80後」仍是家政市場的主力,但像李晨這樣的「90後」也開始加速進軍這一行業。上海蘇寧幫客相關負責人介紹說,「的確,這兩年,我們這的人員結構呈現逐漸年輕化趨勢,『90後』已經占比超過三分之一,很多來預約的家庭也表示在服務方面希望找年輕人,因為他們更活潑,更有朝氣,知識面也更廣。」

隨著越來越多年輕力量的加入,家政行業也更有活力。李晨也表示,「公司里有一些認為『培訓沒有必要』的年長的家政人員,他們的培訓意識也逐漸增強,主動要求與我們一同參與培訓、提升技能。」

上海蘇寧幫客相關負責人也坦言,「當他們看到學歷更高、專業能力更強的年輕人加入時,感覺到了一定的競爭壓力,也意識到培訓的重要性。對行業發展而言,都是好現象。」

臨近春節,在上海市場,蘇寧幫客所推出的4小時198元的家政服務也爆單了,李晨說道,「這兩周幾乎忙得沒有休息日,不過好在我們的工資待遇都還不錯。」離開王大爺家後,我們才得悉,今天的李晨家政服務是完全免費的,是一次上海蘇寧與福壽康的公益之行,而下午,她們還要趕著去平利路的徐老伯家中服務。

對於準備怎麼過年?

李晨露出了笑容,」當然是趕著除夕夜回徐州,與家人一起過年,幸苦了一年,必須要犒勞犒勞自己、孝敬孝敬長輩呀!」

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