人民網-國際頻道 原創稿
人民網曼谷1月19日電(記者孫廣勇)泰國北部清邁小城及泰北地區獨有的小清新讓人流連忘返，成為了眾人嚮往的旅遊聖地，去年全年共有250萬中國遊客到訪清邁及周邊地區。2019年，駐清邁總領館秉承「以人為本，外交為民」的工作理念，全年共接聽領保電話3000餘通，處理領事保護及領事協助案件1387起。每一起領保案件後，總領館總是第一時間提供協助，用心、用情處理每一起案件，堅定維護了我公民海外合法權益。領事保護溫暖著出境同胞們的心，讓他們無論走到哪，都能時刻感受到身後有著一個強大的祖國。近日，人民網記者採訪了中國駐清邁總領館總領事任義生。
問：任義生總領事，請您簡要介紹一下2019年度駐清邁總領館領保工作情況。
任：近年來，中國赴泰北地區旅遊、經商、留學、居住的公民日益激增。2019年來泰北中國遊客250多萬人次。一年來，本著「外交為民」、「以人為本」的工作理念，駐清邁總領館積極為我赴泰北公民提供領事保護和協助，全年共接聽領保電話3000餘通，處理領事保護及領事協助案件1387起，涉及中國公民1633人，其中中國公民意外死亡10人，受傷154人。接報每一起領保案件後，總領館總是第一時間提供協助，用心、用情處理每一起案件，堅定維護了我公民海外合法權益。
問：為做好如此大量中國遊客的旅遊安全工作，總領館採取了哪些措施，做了那些預防性工作呢？
答：面對日益增多和日趨複雜的涉中國遊客和其他公民領保形勢，駐清邁總領館一方面積極主動加強與領區警察、移民、機場、海關、交通、旅遊等重點部門的聯繫，多次召開領區跨部門領保聯席會議，探討解決中國遊客面臨的旅遊安全問題。為行政公署、移民、海關、醫院、交通等部門先後舉辦7期漢語培訓班，從清邁府尹到移民局長等部門負責人和一線工作人員200餘人次參與培訓。培訓有效拉近雙方的關係，較好調動相關部門更好為中國遊客提供服務的積極性。通過積極拓展人脈關係網，做到關鍵時刻「找得到人、說得上話、辦得成事」。另一方面積極加強預防性領保工作。一年來，總領館利用館網、外交部網站、當地媒體和微信等平台發布旅遊安全提醒10餘次，與當地相關旅遊部門和旅遊業主合作開展了8次「領保宣傳日」和「領事保護協調會」活動，現場發放領事保護協助指南萬餘份，向中國僑民、遊客、到訪團組宣傳領保常識，提醒來泰公民提高安全與自我保護意識。
問：在很多領保案件的新聞中，總能看到您的身影。這期間有沒有一些讓您感動的瞬間或者故事呢？
答：涉我公民死傷案件，總領館總會第一時間派員趕赴現場和醫院探望，積極協助當事人解決事故認定、保險賠付、住院治療、法律訴訟等事宜。同時要求警方或相關部門儘快查明事故原因，妥善處理。2019年6月29日，清邁發生涉我遊客團組大巴車交通事故後，總領館立即啟動應急機制，我本人第一時間緊急趕往醫院探望傷者，潘瑾副總領事和領保領事又先後幾次赴醫院探望傷者，要求醫院採取一切必要措施救治傷者，要求涉事旅行社配合警方調查事故原因，並妥善處理善後事宜。
2019年充滿著感動和感恩。去年12月23日，80歲高齡的中國遊客潘某在清邁走失，總領館接報後迅速派員尋找，並緊急發動五區警署、清邁旅遊警察、遊客協助中心等部門，用時三個小時找到老人並安全送回酒店交給同行家人的手裡。當遺失護照的遊客在飛機起飛前兩三個小時拿到總領館證件組同事加班加點為其辦理好的回國旅行證並按時登機回國時，當事人為總領館的熱心和效率豎起大拇指。近年來，我們為在泰北監獄服刑的中國公民建立中文圖書角並定期更新書目，在中秋佳節來臨時，我們為服刑人員送去月餅，很多服刑人員感動得熱淚盈眶……付出就有回報，我們經常收到來館辦證公民的感謝電子郵件，在泰北監獄服刑的公民幾次向總領館發來情真意切的感謝信。每當這時，我們為向中國公民提供領保所付出的辛苦和委屈總會一掃而光。
問：領保當事人和家屬對總領館的工作滿意嗎？
答：領保當事人和家屬非常理解總領館的工作。他們表示，有強大的祖國作為後盾，他們在國外遇到任何困難和問題都不會擔驚受怕。交通事故傷者61歲的余某退休前曾是一名記者，她感謝總領館負責同志第一時間趕赴現場處理，盛讚總領館反應速度堪比媒體記者。12歲的劉某在醫治回國後，其父親髮長篇文字感謝總領館的協助和關懷。他說：這次旅行不幸發生交通事故，給孩子造成了身心傷害，但是第一時間在異國他鄉感受到了祖國的溫暖和關懷。總領館及時協調旅行社、醫院、保險公司等，使傷者儘快得到了救治，也切實維護了我們的合法權益。由於總領館的高度關切促使泰方政府及相關部門給予高度重視，多次到醫院關懷慰問，讓我們充分感受到了祖國的強大和泰國人民的熱情和真誠，民族自豪感油然而生。此次經歷對孩子而言也是一堂生動的愛國主義教育。
問：2020年新春將至，您對即將來泰北旅遊的中國遊客有什麼建議嗎？
答：泰北風景迤邐，民風淳樸，文化多元，是休閒旅遊的好地方。為確保大家在泰北享受一次盡善盡美的旅行，在此提醒廣大中國遊客來泰前充分做好行前準備，了解海關及簽證政策，切記提前購買保險。抵泰後遵守當地交通規則，如無泰國認可的駕照，千萬不要租駕汽車或摩托車。尊重當地風俗習慣，謹慎選擇旅遊休閒項目，妥善保管重要物品，理性消費，確保人身和出行安全。祝2020年春節期間赴泰北旅遊的中國遊客度過一個歡樂祥和、平平安安的節日!
2020年，駐清邁總領館將不忘初心，繼續完善領事保護和協助工作體系，為中國公民在泰北的平安出行保駕護航。