出品 | 車與輪
編輯 | 吳世傑
談到德國，我們除了聯想到足球、啤酒、汽車，最讓人印象深刻的當屬德國製造工藝。德國品牌、德國品質、德國製造等代名詞無一不透露著德國企業嚴謹細緻的製造精神。
然而，德國馬牌，這個擁有149年悠久歷史，全球排名前五的老牌輪胎企業，卻一改人們心中的刻板印象，在精益製造的同時高度重視渠道創新。149年歷久彌新，德國馬牌已然成為新時代下輪胎行業的弄潮兒。
開源引流
德國馬牌O2O模式助力線上線下協同發展
德國馬牌輪胎，是最先投身線上線下一體化的輪胎企業之一。三大官方線上渠道，為線下開源引流，掀起輪胎行業O2O大潮。
1、天貓：德國馬牌輪胎官方旗艦店
2015年，德國馬牌輪胎宣布其在天貓商城的官方旗艦店正式上線，其採用的O2O模式提供一站式服務，使車主在購買輪胎之後可選定安裝門店進行線上預約安裝，線上線下聯動配合，為門店拓展客源。
2、京東：Continental德國馬牌官方旗艦店
2017年，德國馬牌輪胎京東官方旗艦店上線。憑藉優良口碑+完善、專業的線下服務，德國馬牌輪胎也是一路走紅，成為了不少車主心目中國際輪胎品牌的首選。
3、微信：小程序購胎
2018年9月，德國馬牌正式上線微信小程序購胎平台，進一步優化整合了線上線下服務渠道。據悉，德國馬牌輪胎是輪胎行業首個推出微信小程序購胎平台的品牌。
線下渠道主力軍
連鎖門店「百世德」深入人心
渠道建設有多強？線下服務見真章。德國馬牌作為一家秉承「立足市場，服務市場」的大型輪胎企業，高度重視線下門店建設。其中最具代表性的成果，當屬全球性高端零售連鎖品牌——「百世德」。
1、千家門店橫跨五大洲，「百世德」規模龐大
百世德是德國馬牌旗下的高端輪胎和汽車服務連鎖品牌，2000多家門店跨越五大洲，是德國馬牌線下渠道的中流砥柱。2010年，德國馬牌正式將百世德旗艦店引入中國，讓更多中國車主體驗德國品質的高端汽車服務。經過了長達十年的發展，目前，百世德仍在不斷擴大服務網絡，力求成為廣大經銷商、零售商及終端客戶心中的最佳品牌。
2、全面呵護，「百世德」業務範圍廣
據悉，百世德的服務範圍非常廣，擁有一體式的汽車維修保養服務。輪胎相關服務方面，百世德提供輪胎拆裝、四輪定位、動平衡、蘑菇釘補胎。機油保養方面，百世德有更換髮動機機油、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器、空調濾清器業務。配件服務方面，更換火花塞、蓄電池、雨刮片、制動片等服務也是一應俱全。
除了輪胎服務、保養、快修之外，百世德還提供36項免費查車特色服務，包括胎壓檢查、氣門嘴檢查、胎紋深度檢查、輪胎外部損傷檢查、燈光檢查、雨刮檢查、玻璃檢查、車漆檢查、制動片檢查、制動盤檢查、制動油檢查等。為顧客的愛車提供完整的查車記錄，以及保養里程提醒，提供全方位的養護。
3、不僅是輪胎，「百世德」產品類別全
百世德的產品不僅質量高，而且類別多。除了有大陸集團全系列輪胎及汽車零配件產品以外，還有德國馬牌雨刮片、制動片等。此外，百世德還與眾多世界知名專業汽車零配件及機油養護產品廠商進行了多層次的合作，同時擁有一整套門店管理經營流程，從貨源、配送到顧問培訓，為顧客提供值得信賴的產品和服務。
4、CATI認證輪胎檢測，百世德產品售後有保障
CATI 是大陸馬牌輪胎（中國）有限公司認證的輪胎檢測服務中心。該授權中心能夠及時處理客戶輪胎投訴以及輪胎售後技術諮詢服務。
據悉，德國馬牌旗下的百世德門店內均懸掛有CATI標誌，並擁有官方認證頒發的門店認證證書和個人技師認證證書，產品售後有保障！
德國馬牌：輪胎O2O模式的成功實踐
輪胎渠道的變革一直在發生。現今，中國汽車後市場已進入「網際網路+」時代，從線上到線下 (O2O)的商業模式在汽車後市場行業發展中變得愈加重要。德國馬牌通過「躬身入局」的方法，對輪胎O2O模式進行了深入探索，通過線上擴大品牌影響力，帶動線下零售門店全面銷售，最終為合作夥伴創造更多價值，塑造了輪胎O2O模式成功實踐的範例。
在2015—2017年期間，德國馬牌在天貓、京東官方旗艦店實行O2O模式。這一模式下，換胎流程為O2O線上下單→車胎派送到指定門店→到指定門店安裝，並且全程有簡訊實時提醒，讓廣大中國車主深切感受到了線上線下同步操作的便利。微信小程序購胎方式的首度出現，更將微信的強社交屬性充分發揮，為線下門店和終端用戶提供更多的可能。
為什麼O2O模式如此重要？德國馬牌相關負責人總結了三點：
1、線上交易和線下服務相結合的移動互聯平台在當今優勢凸顯，德國馬牌在中國持續健康的發展以及持續真實的銷量，離不開O2O。
2、德國馬牌通過O2O合作模式，能直接接觸到終端國內消費者，能對市場行為和生產銷售有更直接的影響。
3、德國馬牌在京東、天貓的官方旗艦店以及微信小程序的O2O模式可以打通渠道，利用供應鏈的優勢，實現終端用戶的利益最大化。
目前，德國馬牌O2O模式的覆蓋程度和延展深度，已處於行業領先地位。未來，德國馬牌有望以社交軟體、自媒體、B2C平台為基點，將產品和服務與Web3.0時代下的個性化屬性相結合，幫助用戶實現更加智能便捷的輪胎消費，在精準營銷、深度營銷方面做出更進一步的探索和創新。
「玩轉」輪胎市場，強者憑藉實力
多年來，德國馬牌在O2O模式、新渠道方面的實踐是有目共睹的。但是，在那麼多探索新渠道的輪胎品牌中，為何德國馬牌能脫穎而出呢？小邦認為，其根本原因，在於德國馬牌品牌、品質等方面的「硬實力」。
1、百年品牌，歷史悠久
德國馬牌輪胎創立於1871年，迄今已有149年的悠久歷史。在這149年里，德國馬牌創造了多個「世界第一」：全世界第一條帶花紋的汽車輪胎，全世界第一個可拆裝的車輪，世界第一條合成橡膠輪胎實驗胎，世界第一條缺氣保用輪胎CSR。此後更是創造了ContactTM自修補技術、Contislient輪胎降噪技術、eTIS電子-輪胎信息系統等多項核心技術。悠久的歷史、輝煌的成績，「德國馬牌標籤」早已深入人心，與消費者的品牌信任感深深粘連，難捨難分。
2、嚴苛測試，品質如一
據了解，德國馬牌的每一款產品都經過了嚴格的測試，確保品質。比如，近年來德國馬牌推出的ComfortContact™ CC6等全新第六代產品，就是經過了30000小時的研發投入，超過百萬英里的全路況實車測試和39000小時的室內測試而打造出的，力求品質卓越均衡。
3、原配輪胎，跑遍世界
德國馬牌配套有多牛？據了解，在歐洲每三輛新車就有一個原配的德國馬牌輪胎；最好賣的歐洲車90%都原配德國馬牌輪胎。勞斯萊斯庫里南的輪胎專門由德國馬牌研發製造，保時捷甚至也依靠德國馬牌輪胎的工程師研製專屬冬季輪胎。汽車原配輪胎多，對於銷售非常有利，因為車主在選購輪胎時，會優先考慮原配輪胎。
小邦說
發展從線上到線下 (O2O)的商業模式一直是德國馬牌輪胎的重點渠道策略之一，其源於德國馬牌對汽車後市場發展的敏銳洞察，和銳意進取、積極實踐的勇氣。
多年來，德國馬牌已在線上線下渠道建設上取得了長足的發展。精湛的工藝、嚴謹的態度、創變的精神，為德國馬牌輪胎龐大的銷量奠定了基礎，也讓廣大的線下門店和終端車主真正受益。