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以技術驅動的企業服務綜合體 京東企業業務「逆生長」的底氣

在2019年第四季度,京東零售集團內部一個叫京東企業業務的事業部,在國內率先提出「企業服務綜合體」戰略構想,其業務負責人京東集團副總裁、京東企業業務事業部總裁宋春正還宣布啟動了一項「星雲計劃」:2020年幫助100個合作夥伴突破10億元銷售額;簽約200家技術合作夥伴,構建企業服

2020-01-02 06:48 / 3人閱讀過此篇文章  

今年前三季度,中國經濟在全球增速放緩的背景下依舊保持住6%以上的增速,顯現出強大的韌性和潛力。專家認為,在中國企業煉就「成長韌性」的背後,離不開商業基礎設施——高質量企業服務的同步進化。

在2019年第四季度,京東零售集團內部一個叫京東企業業務的事業部,在國內率先提出「企業服務綜合體」戰略構想,其業務負責人京東集團副總裁、京東企業業務事業部總裁宋春正還宣布啟動了一項「星雲計劃」:2020年幫助100個合作夥伴突破10億元銷售額;簽約200家技術合作夥伴,構建企業服務數字新生態;聚集20000家企業服務夥伴,打造線上線下一體化協同服務平台。

不但自己要逆生長,還要帶動合作夥伴逆生長,京東企業業務的底氣是什麼?每個企業都是構成中國經濟大環境的細胞,記者就試圖通過盤點這個專注於服務每個細胞的企業服務綜合體來一窺2019年中國企業發展的一個側面。

以技術為基石 創新應用開闢數字化轉型「京東模式」

任何企業逆勢成長首先要解決效率問題,而從京東的實踐明確呈現出:為客戶提升企業效率的最佳方案就是數字化轉型。IDC首席分析師指出,數字化轉型的本質是利用最新的數字化技術和能力來驅動組織商業模式的創新,目的是為了實現業務的轉型、創新和增長。其中,技術的應用成為一切變革的基礎,也是京東企業業務布局的核心。

在今年11月召開的京東企業業務合作夥伴大會上,京東企業業務首次展示了背後的技術支撐體系和技術創新成果:已建成七大智能化採購平台,三大場景化產品,4條企業專屬供應鏈體系,發布API接口200餘個。目前,京東企業業務已建立起從底層技術產品開發到應用層場景化解決方案的完善技術體系,能夠在為企業轉型升級提供技術支撐的同時帶來全面的服務保障。

在底層技術產品開發方面,今年京東企業業務推出三款重量級的技術產品——採購ERP、神算子數據平台和採購大腦。其中採購ERP是一款採購業務中台技術產品,在其中集成了採購過程中所需要的基礎組件,可以幫助技術服務公司,在其自有產品和技術能力的基礎上快速搭建出功能完善、性能優越的採購平台;神算子數字平台則是一個專注於採購業務的大數據處理平台,其包括數據源、指標層、接口層、應用層四層;採購大腦是一款專注於採購領域裡的AI產品,可以對採購全流程中的多個環節,實現智能化提升。

以這些底層技術產品為核心,京東企業業務還針對企業客戶不同場景的需求匹配不同的服務模塊、產業鏈資源,打造出PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化場景解決方案。

企業運營場景中,PPSA可提供覆蓋企業的採購計劃(Plan)、交易履約(Performance)、Service(服務)及Analysis(分析)的全鏈條數字化運營服務,幫助企業實現管理成本和採購成本的「雙降」。今年10月,京東PPSA推出首個產品——微信端企業客戶物流跟蹤小程序「小易來了」,實現物流終端全生命周期配送履約環節的信息打通。PSI平台則可通過以客戶為中心聚合售前諮詢、設計商、品牌商、服務商等合作夥伴,為企業提供覆蓋需求歸集、方案設計、服務履約、售後服務、資產回收等環節的線上線下一體化的閉環服務。在四川雅礱江的水電站駐守保障住房軟裝項目中,京東PSI成功將20多個品類和上萬個商品壓縮為10個訂單,將最終整體項目下單及項目實施安裝周期控制在4個月時間,對比傳統採購模式工期降低60%。

企業生產場景中,京東iSRM可針對工業製造業長期存在的長尾商品多、供應商數量龐大、供應鏈管理難度大等問題,通過搭建數字化平台並集合商品、金融、物流、服務、質控等能力資源模塊,實現對企業從尋源系統、到商品採購管理、履約驗收、財務對帳付款及售後服務的一體化服務。全球首批「燈塔工廠」海爾集團通過引入京東iSRM,實現了對自有工業品平台「好品海智工業品平台」的一站式、智能化工業品供應鏈管理。

今年工博會上,京東工業品還推出了首個智能工業物聯網產業平台解決方案,實現對廠區單點設備及整個廠區設備管理、監控、預警,對接京東iSRM後該方案還可自動預測生產部件的生命周期和壞損率,並第一時間反饋觸發採購流程,將工業物聯網的落地向前推進了一大步。

千「企」千面 京東實現定製化服務 一年節省500億元只是開始

在當前經濟環境下,提高經營效率、控制運營成本成為中國企業的必修課。經緯行業研究指出,企業在當下開始極其關注通過供應鏈優化採購成本,通過從「接水龍頭」向「擠毛巾」變遷,可以增加平均1-3%甚至更多的利潤。而京東企業業務也在對企業客戶的服務過程中,將這一點做到了極致。

在服務大型企業過程中,京東企業業務以「智能化」 打造符合大型企業複雜管理需求的「體系化」 服務,聯手蘋果、聯想等眾多合作夥伴,從需求智能化、服務智能化、運營智能化和資產管理智能化四大方向全面嵌入企業多場景的運營管理鏈條之中,贏得了眾多大型企業的認可。目前,京東企業業務已經服務了超過6000家大型企業客戶,其中包括世界500強企業中的428家、100%的中央及省級政府、100%的大型能源和運營商企業、100%的交通運輸企業、97%的大型金融企業,平均幫助企業客戶降低18%採購成本,提升45%採購效率。

在與郵儲銀行的合作中,郵儲銀行權益商城平台——「郵儲食堂」通過與京東系統對接全面交互共享商品、服務和數據,實現客戶權益服務的升級。在與四川廣電網絡的合作中,雙方攜手打造了一整套會員增值服務體系,併合力推動線下營業廳的升級改造,讓營業廳從傳統的「繳費中心」兼職「居家購物體驗中心」。在與交銀康聯人壽保險的合作中,京東企業業務聯合華為、VMware、DELL等知名商用品牌廠商,在業界首次實現了企業機房建設場景的商品+服務一體化能力輸出。

與大型企業有所不同,中小企業受限於規模與資金,所面臨的採購與運營壓力更大,因此京東企業業務在服務中小企業過程中, 將「省錢、省心、省時間」放在了第一位。截至11月,京東企業業務已擁有超過700萬的中小企業客戶,2019年累計為中小企業用戶節省綜合成本超過500億元。

為了向中小企業提供更加完善的服務,京東企業業務今年正式啟動中小企業城市服務計劃,通過聯合佳能、聯想等品牌在產業園區建立服務中心,為當地企業「量身定製」線上線下一體化的高質量服務。城市服務中心已在無錫、珠海、濟南等城市落地,獲得了大量當地企業客戶的認可。京東企業業務還聯合人力資源管理類服務商、企業財稅類服務商、辦公經營類服務商,圍繞企業人、財、物、事,打造B+聯合會員權益,為中小企業提供多場景的綜合服務,目前已與滴滴企業版建立起深度合作。

除了大量的企業客戶,京東企業業務還與政府、高校等單位建立起深厚的合作,打造出多個數字化扶貧範本。在與同濟大學的合作中,雙方啟動了全國首個校企聯合線上「愛心助學超市」平台,為6000名貧困學生提供了高效的助學金管理工具。在與雲南政府的合作中,通過將以往對雲南省內扶貧農戶農產品的定向收購、銷售到最後扶貧資金的撥付等環節全面線上化,大幅提升了扶貧效率,平台上線5個月採購交易即突破兩千萬。

「京東企業業務要以技術的手段,實現產業鏈上下游的無縫連接,降低資源損耗和溝通成本,實現產業資源的優化配置。」京東集團副總裁、京東企業業務事業部總裁宋春正表示,未來,京東企業業務將發揮技術優勢,通過優勢資源的整合協同,持續打造服務企業數字化轉型的企業服務綜合體,用高質量的企業服務助力中國企業的創新發展。截止記者發稿前,京東企業業務剛剛宣布與聯想商用簽訂「星雲計劃」首個戰略協議,未來三年雙方將共同突破百億元銷售額的「小目標」。

北京理工大學管理學教授汪濤認為,以京東企業業務為代表的網際網路巨頭髮揮的作用是具有代表性意義的。「數字化為發展分享經濟、建立平台組織、重塑商業生態提供了技術手段,為中國提供了彎道超車的機會,為開創新軌道、開發新模式、挖掘新的經濟增長點提供了契機。」

效率與成本不是一個硬幣的兩面,在京東這樣企業服務綜合體的數字化推動下,兩者兼顧的企業最終找到了逆生長的秘訣。





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