眾所周知，一名外貿業務員的自我修養就是要從兩方面提高自己的能力：一是英語水平，一是業務能力。給大家一些外貿實用英語的小建議
微搜「外貿精英社」一個出色的外貿人，需要學習的很多很多，是經驗的分享或是戳心的吐槽，都是我們成長道路上的階梯。
雙方介紹
Hello, how are you? I am Antony.（說完了，必須等對方回復。）
對方回復可能是I am Dave, 或者是Hasan，或者是Sandeep。Can I call you Sandeep? 或者是 Can I call you Hasan? 或者Can I call you Dave? 這樣比較禮貌。
一般情況下，如果客戶是美國，英國，澳大利亞，紐西蘭，或者是加拿大的，你都不用再問， 就直接叫對方名字可以了。有一些業務員會叫Mr. Sandeep 是基於禮貌，或者不肯定這個是不是姓。但一般情況下，如果你介紹自己的時候是用名字，對方回覆你的肯定也是名字，所以可以放心叫。這裡讓你基於禮貌和確認一下，比較安全一點。
客戶原先在哪採購？
By the way, where did you buy before?
特別適合剛見面，聊天一會了，突然看著他的銀鏡問：你以前在哪裡採購這個產品？問完了，閉嘴，盯著他的眼睛看。別離開他的視線，看看他的反應。不用擔心不好意思，做生意，直接一點問，不用怕。
對方要麼就是告訴你第一次來中國採購。那可以問以前在哪採購？
要麼對方就是在本國向進口商或者批發商買，是新進行業的。
如果對方回復的是哪裡哪裡。
你可以回覆說，I see, so are they good? How is the quality? How about the price? 這裡三個問題，你順次的問客戶。這個可以套到一點點原因為什麼會找你們的。
如果對方說，對方Quality is good。
我會調皮的說，Then why are you looking for us? Is it because you are not satisfy with their price and need to look for new suppliers?
其實客戶可能有機會是套價去壓他的供應商的。所以問這個的時候，得要給對方下台階才行。
然後你跟著說，I hope this is not the only reason you come for us. hahaha. 笑得自然一點。其實沒有問題的，客戶做後備或者替代準備都沒有問題的，是非常正常的事情。我們必須接受，並利用好這些機會，就會更加接近訂單的了。
看車間
Let me show you our production line （或者是 work shop）然後帶客戶進去看車間。
看的時候必須重點介紹生產過程怎麼保證質量，或者規避可能會出現的產品質量問題。In order to prevent xxxxxxxx from happening, we add this procedure in our production. 為了防止出現這種質量問題，我們在生產流程上面加了這一道工序。解釋你們和別人不一樣的地方。
然後補問一下客戶，Do you have any better suggestion that can help us to improve this or to prevent this from happening. 主動問客戶有沒有更加好的建議去改善你們的產品生產質量。
不是說，每一個客戶說的你都去真的改進，也是看實際情況的。其實很多時候，客戶的反饋是真實的反應產品應該怎麼改進的。哪當然有個別客戶的要求是過分的，也沒必要說做不來什麼的，就說會考慮進去。We will put that into consideration, of course if this will not increase our production costs, we are more than happen to do so. Thank you for your great suggestion.
參觀樣品間
參觀前
記得在進入下一步參觀樣品間前，必須得確認客戶已經沒有產品質量的問題才行。Before we leave for our showroom, do you satisfy with our production so far? Any more suggestion? 先看看客戶還有沒有問題。
必須在進入樣品間前，就確認客戶已經沒有產品質量問題。否則後面報價了，客戶會以擔心產品質量這些問題，說要考慮清楚才覺得下不下單。那你就沒有辦法讓客戶在當天或者回去之後下單了。
如果客戶是滿意的，我會調皮的問客戶 So you mean if price is not a problem here, you are definitely gonna place your order today, right? 然後一直看著對方，等他回復答案。
如果客戶一直都不說話，那你就打打圓場， I am just kidding. Don』t be so serious. Gosh. 給客戶一個下台階，讓客戶放鬆。但你應該知道，客戶還沒有準備好今天下單的了。但起碼要測試多一兩次才行。
其實很多時候，前面讓客戶參與進去，問客戶有沒有好建議，都是有目的性的。看看對方反應的。如果真的不能今天下單的，也是正常的。我們只能儘量的找這種機會。不問白不問嘛。你多問一句，可能客戶就能夠答應了。
參觀時
後面就可以進入樣品間看樣品的了。記得要問的問題包括：
Do you see anything you like? 有看到什麼你喜歡的嗎？Why you like this model? 讓客戶說出原因，為什麼他喜歡。你後面就可以根據這一點推薦產品給客戶了。
在樣品間如果客戶有喜歡的產品，我就肯定會在離開樣品間之前再問一次，If price is not a problem anymore, you are sure gonna buy this model today, right?
必須強調今天，看看客戶反應；如果還是馬上緊張不回復的，那就還是那一句，I am just kidding. hahaha. 給客戶一個下台階。
談價格
但萬一客戶的反應是，Sure, why not. 哪你就補一句，I hope you like the price later on. 然後就不等他回復離開樣品間。起碼就知道，客戶就看價格了，今天下單是非常有可能的事情。後面大不了打打折扣，一定能夠拿下客戶。
我們在談價格的時候，如果客戶猶猶豫豫的，不馬上確認的，你就不要再逼客戶了，lets take a break, you want some coffee or soft drinks?
這個時候，談判的你或者老闆或者外貿經理，就應該暫時離開一下，讓第三者，一般就是業務員，如果不是你在報價的話，開始和客戶聊天，聊點和訂單沒有關係的事情。讓客戶放鬆一下。一般大概就是10到15分鐘左右，視情況而定。
然後這個第三者可以問一下客戶。By the way, what keep stopping you confirming the order? Can you tell me, I see what I can help.試探一下客戶的底線，真正的原因。要客戶告訴你真實的原因，你才有機會的。
我經常說，做外貿必須是團隊運作才行的。單打獨鬥會吃虧很多的。這個時候，你可以和客戶說，let me talk to my boss to see if I can help you apply a special discount. If I can, then we confirm the order, if I can』t get you the special discount, then we workout something else. OK? 然後看著客戶，要他確認沒有問題。因為如果你申請到了折扣，他不能夠馬上確認訂單，這個special discount的子彈就白白浪費了作用了。所以在申請之前，必須要客戶確認可以了才去問，其實大家都知道，肯定是可以的。演戲要演全套，不能露陷。
語言能力和表達能力非常重要。運用得好是可以事半功倍；運用不好，你會一直在兜圈子，沒有辦法和客戶達到共識確認訂單。
讓客戶放鬆
最後還有一點非常重要的，客戶確認了訂單之後，馬上讓客戶放鬆下來，不能讓客戶一直處於一種繃緊的狀態的。這個時候，就可以繼續喝咖啡，聊聊天。然後才，和客戶說，Can you make some small deposit to secure the discount and we can get start ahead of time for production?
其實大家也是可以在申請的時候就加入這一條，If I can work out a special discount for you, you need to place a small amount of deposit to secure the special discount. Otherwise, my boss cannot give this discount to anyone. 其實都是套路加套路，目的都是為了搞定客戶，確認訂單。但我都希望能夠儘量拿點定金會安全一點，當然，如果客戶真的沒有辦法當天給定金的。哪就只能選擇相信客戶，客戶會回去打定金的。但我覺得機會就50/50的了。
女業務員可以和客戶說，你回去記得儘快打款啊。折扣有興趣只有一周時間。過來就不能給你的了。
This special discount only valid for one week, so you need to act fast in order to get the special discount. I can only help you to hold this for one week.
其實大家真的不用擔心會不會給客戶太多壓力。客戶來訪了，報價了，難道你不想客戶下單嗎？很多時候，這種壓力確認訂單，成功率特別高。
If you believe you can, you can, if you don』t believe you can, then you can』t. Simple and is a fact.
你相信的話，你一定能夠做到，你如果懷疑的話，就一定不能。就這麼簡單的一個事實。