5G到來以後，為實現企業的高質量發展，運營商都爭先恐後的開展集中化運營，以此提升管理效率，從而降本增效。面對越來越大平台集中化運作的新玩法、新規則，百萬員工怎麼能從中受益，收入也能實現「高質量」從而激發員工的創新活力？從根本上講，運營商必須找到讓基層員工收入提升的出路，「基層網格化運營」應運而生。
2019年是運營商發展史上最為艱難的一年，通信市場整體從上半年負增長到11月份基本持平，傳統語音、簡訊、流量的發展模式無以為繼，5G發牌正式商用，有網友驚呼，運營商拐點已現。因此，如何深度服務好客戶成為新時代運營商經營者必須考慮的重點問題，最小網格單元的細分市場全業務運營是目前運營商最重要的抓手之一。在2020年度中國移動工作會議上，中國移動董事長楊傑強調，鞏固提升重點領域改革成效，調整優化以客戶為中心的市場經營體系，統籌實施網絡運營體系改革，深化基層網格化運營。
什麼是網格化運營？網格化運營就是將屬地打散成一個一個的區域「網格」，然後進行管理和經營，這並非是運營商所獨創。實際上，這些年「網格化」頗為流行，在社會治理領域也很多嘗試。一般來說，網格化劃小經營有利於提高基層員工的收入，提升管理效率，會調動基層積極性，從而達到改善公司效益的目的。
新形式下的網格運營不是傳統的簡單擺地攤、掃村掃街、掃樓和電話營銷，而是公司政企和市場部抓手和觸角的延伸。在電信市場日趨競爭白熱化的背景下，在運營商里，最早實行網格化的是中國電信。資料顯示，從2013年開始，電信就積極推進網格化劃小經營模式，到2015年已經基本成型，通過網格化劃小經營，電信自身的業務發展及收入均有提升。不過，運營商網格化運營發展道路也並非一帆風順，這裡面需要大量的公司組織管理協同和授權機制，也需要重新規劃監管和財權體系，想起來簡單做起來很難。總之，中國移動董事長楊傑在2020年工作會議上正式提出的推行基層網格化運營的舉措，是真正具有無比勇氣和自信的一種硬核體現。
用戶為根，服務為本，「網格化運營」其目的是為了更加貼近用戶。對於運營商而言，實施網格化管理的意義在於使得運營商的運營更加精細化，企業的網絡資源匹配更加合理有效。中國移動推進基層網格化運營、築牢「力量大廈」的地基，才能滿足用戶需求，在「攜號轉網」的5G新時代贏得客戶。
中國移動的網格員，
通過增強網格化管理水平，
促進「力量大廈」建設再上新台階，
他們的運營模式是這樣的……
網格經營模式包括在職人員責任經營、自有人員離職承包、社會渠道承包三種基本模式。在職人員責任經營由公司在職人員組建網格經營團隊，按責權匹配原則調度網格各類資源，承擔網格經營責任；自有人員離職承包由自有人員離職後再承包經營網格，在承包期結束後可重新入職；社會渠道承包是選擇優質渠道商承包網格經營。各省公司結合自身實際合理自主選擇經營模式，省內不同區域可採用不同模式。
網格授權。授予網格長的權限包括但不限於：營銷資源調度權、可控成本支配權、用人雙向選擇權、獎金二次分配權、渠道合作建議權、網絡投資建議權等。建立裝維人員「條線+網格」的矩陣式管理考核機制，由網格對裝維人員隨銷、屬地服務等工作進行評價，評價結果納入裝維人員績效考核。
他們的團隊組建是這樣的……
團隊組建。網格負責人統稱為「網格長」，網格長打破職級、資歷、身份等限制，突出能力標準，通過公開競聘、摘牌、組織任命等方式選拔。打破專業條線區隔，組建「1個網格長+N個網格經理+N個裝維人員」的網格運營團隊。
他們的網格劃分和資源配置是這樣的……
網格劃分。網格劃分可參考街道、鄉鎮等行政區劃，綜合考慮屬地人員配置、用戶規模、對位競爭及工作開展便利性等要素。
資源配置。社會渠道、社區服務站、泛渠道、行銷等屬地渠道納入網格管理。在總量範圍內自行調配，鼓勵網格節約成本，推動價值化經營。
敲黑板劃重點，大家最關心的重點來了
他們的激勵機制是這樣的……
考核體系。圍繞市場發展、網格效益、裝維服務質量等領域明確網格目標。考核結果應用於人員績效考核、獎金分配、評優評先等方面。
激勵約束。打破職級限制，對網格人員採用市場化薪酬分配方式，兌現多勞多得、上不封頂。對採用自有人員離職承包模式的可減人不減資，向公司核心骨幹和基層傾斜。
員工發展。將網格長作為幹部基層鍛鍊的重要職位，對業績優秀網格人員優先選拔任用。系統制定培訓計劃，全方位提升網格人員能力。廣泛開展明星網格、勞動競賽、技能標兵、評優評先等活動，增強網格經營榮譽感。離職承包人員可與在職人員一同參與公司組織的競聘、培訓、團建等活動。
網格守初心，致敬新時代的追夢人！在這個高度數字化的時代，中國移動擁有了超強大的一體化平台運營新能力，走在探索高質量發展的道路上，也希望跨過各種阻礙和坎坷之後，員工在收入上真正的有「獲得感」，服務質量追求卓越穩步提升，實現經濟效益和社會效益、企業利益和員工個人利益雙豐收。基層網格員是新時代的追夢人，正是有了這些為民辦實事的基層員工，中國移動這個大家庭才更團結、更溫暖，中國移動的「力量大廈」才會堅如磐石，穩步邁入高質量發展的快車道！