作為中國社交網絡的霸主，QQ的一舉一動都備受矚目。在移動端崛起之後，越來越多的用戶開始使用微信，在各種陌生人社交、校園社交興起之後，QQ會如何突圍？

1月14日，騰訊QQ對外宣布，正式上線微信直接轉帳到QQ的服務。QQ錢包和微信支付兩大金融工具的首次打通融合，讓QQ支付場景的拓寬具備了更大的渠道基礎。

如果願意回溯，會發現這樣的功能新增頗為頻繁——特別是對於一款擁有數億活躍用戶、功能已經非常豐富的頭部產品而言，一直保持內在創新的思考和實踐，並不容易。

騰訊QQ宣布支持微信直接轉帳到QQ

1999年，深圳賽格科技園的兩個用戶，見證了第一版QQ——99A Beta1的誕生，人們習慣把它標記為中國社交啟始的原點。歷史見證了二十一年來 ，這兩位用戶——馬化騰、張志東執掌騰訊這家科技巨擘跨越發展的超速度。

二十一年來，QQ從一個簡單的通訊工具逐漸發展成為中國社交領域的旗艦之作，作為社交領域分化演變的核心中樞，QQ似乎從未老去：

2019年00後用戶社交行為數據報告出爐，數據仍顯示其永葆產品的年輕活力，50%的QQ會員是QQ後，QQ空間每天發布的說說中高達67%來自00後。

作為研究中國社交產品成長路徑的必需線索，QQ在網際網路人心中都留下了難以磨滅的印跡。從80後尚且記憶猶新的公共聊天室和99b版本語音聊天，到90後耳熟能詳的QQ遊戲和QQ空間，再到如今00後感覺稀疏平常的厘米秀和聊天斗圖，QQ悄然承載了三代人青春的標籤符號。

（QQ斗圖和各類表情包）

如今，從QQ起步的騰訊已將社交版圖擴延出多樣化、垂直化的多層結構，但騰訊創業之初的QQ仍是各路產品人的創新啟蒙之地。無數新功能伴隨社交戰略流變展露，將難以具象的冷冰冰的產品，馴化成為富於情感寄託的溝通伴侶，這必然伴隨價值觀的打磨沉澱。

跨過二十一年，作為中國社交先驅產品的QQ，也許正以價值觀思考統領社交創新，以快樂和趣味的溝通表達推動中國社交秩序演變。

年輕社交突圍，強化用戶場景之役

從1999至今如果要為QQ發展定一組關鍵詞，那不管怎麼組合，都一定包括「變化」。

擁抱變化，不恐懼帶來的成本。這是QQ自誕生伊始便寫入的一項特別的基因，這種不懼改變的勇氣與信仰驅動著整個QQ團隊，讓QQ隨時可以挑戰外界變化，甚至主動求變。

用戶行為是外在環境變化的投射。二十一年來，由技術進步和文化交融帶來的人群觀念、思想、行為改變，讓身處現實世界和虛擬空間中的新人類成為新社交場景的塑造者。

戈夫曼的「擬劇理論」是場景論的最早起源之處，他富於洞見地指出人在不同場景會扮演不同角色，從而來適應舞台環境的變化。

不難發現：從PC互聯時代走到移動互聯時代，用戶行為特徵已發生天翻地覆的轉變；只有跟上這種節奏，並在產品使用場景中找到落地點，才能保持對年輕用戶持續的吸引力。

而強化用戶場景體驗，也自然成為擁有6.5億月活，已成社交溝通方式標配的QQ，進行社交創新的核心策略。

孤點弱連接，通訊工具定位，曾是QQ作為騰訊創業起始的產品語言，它已經在開放式社交觀念衝擊下，向集群強連接、生活社交平台的身份轉變——來自社科院的報告顯示，年輕人擁有更長的好友關係鏈，而網際網路基礎設施的逐漸成熟，也讓身處信息爆炸時代的個體擁有更多的多場景交互機會。

正因此，基於市場判斷的產品創新策略，從兩個方面為QQ帶來實質變化：

一是開放式社交關係和網絡技術進步帶來溝通效率、社交好友關係的大幅提升和擴充，這讓當代年輕人之間的溝通完成度極大取決於溝通效率的高低和溝通趣味性的強弱。QQ的解決方案，是圍繞多種通信方式進行關於效率和趣味的雙面升級改造。

（QQ語音進度條功能）

比如QQ圍繞語音信道增添了進度條拖拽定點控制功能，讓QQ成為整個社交產品圈擁有語音定位收聽功能的產品；視頻聊天也創新且同時頗具挑戰性的支持16路視頻同時通話，讓小集體的在線群聊得以完整實現。而斗圖、匿名群聊、好友關係也賦予升級體系，則打開了趣味性社交的大門。

二是人物標籤化。初心資本發布的研究報告顯示：00後更願意用興趣標籤描述自己和他們——在各大社交平台自發成立以「標籤」為名的組織，聚合和自己相同愛好／話題／社交需求的朋友，成為00後講求個性、希望充分地展現自己、表達觀點的行為模式。

QQ各種豐富的紅包玩法

所以，為「好友」這個單維度屬性附加外在標籤描述，成為QQ功能創新的思考邏輯，它是更強調個性和自我的當代年輕人在社交空間中打出的「明牌」。一年來，QQ用戶場景不再含蓄隱藏，而更富於變化的加入了許多新功能，以「養草」、「養火」為代表的互動標識讓年輕人友誼的建立過程得到見證，群標識的引入給予群聊更多的鼓勵與樂趣。畫圖紅包、語音紅包、接龍紅包的「才藝比拼」，為年輕用戶擴增自我表達慾望提供了豐富資源。

其實，用戶場景的強化，也意味著打造社交產品的思考，需要改變社交產品等同於溝通工具的單向定位，要讓場景下的用戶表達成為產品解決的核心問題放在桌面——而QQ通過功能創新，傳遞的不僅是溝通工具維度上的升級思考，也包括個人社交的重要表達工具的革新嘗試。

QQ秀進化到交互體驗更豐富的3D厘米秀，社交聊天窗口中整合進「一起聽歌」功能，讓個人興趣愛好構築的連接更為緊密，這些功能創新都是社交場景哲學的外顯，從各用戶為中心向其關係鏈進行散狀分發，最快建立起同圈層結構。這也讓人想起QQ個人介紹頁面一個個標籤點亮的語言表達，十餘年來它仍是人們追逐的社交形象。

QQ一起聽歌功能

2019年，QQ甚至將表情包做進了語音里，進一步豐富交流的趣味性；支持對聊天記錄進行滾動長截圖，還能自動提取圖中文字編輯，可謂創新與實用的巧妙結合。在這其中，我們無處不感受到「保持危機感」、「擁有年輕能力」的產品團隊價值觀。

從巧妙化解信息流擴增時代的焦慮經濟，到利用強標籤興趣文化的興盛，QQ不是產品理念的灌輸者，而一直是創新的思考者和洞見者。

不只是關係鏈，QQ的社交留存哲學

讓溝通更加快樂，這是QQ在今天承擔的社交使命。它也成為QQ打造社交留存的關鍵詞——沒錯，社交產品也是需要談留存的，它是2019年那場新興社交產品比拼慘澹收場的原因。即便如頭條系流量扶持的多閃，仍無法解決抖音大流量導入和流量補貼結束後的留存問題。

作為產品創新的關鍵難點，QQ只談關係鏈當然是不夠的。在中國社交圈擁有不錯的關係鏈沉積作為基礎固然是優勢，但人群溝通習慣和文化偏好的變化速度更快，QQ必須貼合社交溝通功能元素，不斷強化快樂社交、酷社交的定位，以延伸社交連接網絡的廣度和深度。

也就是說，在用戶選擇多樣，社交關係擁有更多層次和需求的當下，探索解決陌生關係建立和熟人關係的加深，就需要一改孤點導入用戶的思路，將人脈關係的傳導抽象為關係深度、空間廣度的耕作與鋪陳，這是兩個產品策略的基礎邏輯。

關於深度，QQ以前面提到的趣味性迎戰，將溝通場景和用戶之間的粘性，以用戶行為標籤散射為路徑，傳導擊發更深處的人脈，鼓勵交錯連接關係。

QQ擴列分化瓦解社交定點溝通的枯燥無味，開放話題標籤引導用戶加速形成上下層關係交融，再通過群娛樂性工具的豐富，讓陌生關係的碰撞製造出更多可能性、話題性，多管齊下地推進社交網絡深度，如地基般堅不可摧。

關於廣度，QQ以企業平台業務為後備資源，為前端產品使用提供覆蓋範圍更廣的社交場景選擇。例如QQ看點，分明是填補「社交貨幣」所需的信息流，Now直播則意在聯動騰訊泛娛樂平台彌補社交工具之外的話題空間廣度，破洞動漫、PUPU讀書，則大幅增添用戶探索的興趣邊界，增加用戶與產品之間的交互動作和連接觸點。

QQ豐富的連接觸點

冷熱關係，陌生熟悉之分，職場社交和圖片社交各自垂直分裂，中國社交產品創新，不論是產品人還是用戶，都面臨不止一種壓力。

消解競爭恐懼有兩種路徑，一種是建立基於場景需求的短連接，曾希望殺入社交的王欣的產品馬桶MT就是如此考慮的，匿名關係讓社交衝突獲得更大的容錯，與2017年火遍北美的Monkey產品理念異曲同工；另一種則是讓溝通模式的載體多元化，這也是QQ不再局限於文字溝通創新，而是聯動語音、視頻、直播、彈幕、標籤、表情等等信道，展開全域內容創新升級的原因。

在流量更難獲取和運營的時代，如何分化營銷和導流本身的局限性，在社會關係發展中通過產品策略創新找到和用戶同步的節拍，這是討論QQ產品給我們帶來的重要啟發意義。

做用戶和自己熱愛的產品

業界流行的說法是：QQ是產品人的黃埔軍校。所謂軍校，一定是其有輸出被廣大人群接受的規訓的能力，而這種能力的基礎，必然包括勇敢和熱愛。

為嘗試者喝彩，是QQ鼓勵創新變革的組織文化，它讓這所「學校」的學生，把「做自己熱愛的產品」當成信奉的圭臬。

的確，月活已達7.31億的QQ，永不停歇的功能創新擴寬了年輕用戶進入的橋樑，它是敢於創新，檢驗創新的社交空間。只有在這種空間內，才能始終保持創新思考和創新實踐的戰略定力，才能成為產品人心之嚮往的象牙塔。

圍繞社交溝通和社交表達，功能創新究竟還能再做一些什麼？這是騰訊金融場景快速成長、遊戲場景趨勢向好的2020年，值得期待的答案。

只有做自己熱愛的產品，才能獲得用戶的喜愛。已經走過21年的QQ，仍是今天社交產品競爭的重要角色。而企鵝圖標，早已不僅僅是一個簡單的溝通工具，它以不懼變化的價值觀，已經推動這一普通社交渠道向社交活動空間、甚至社會文化生活符號演變。

本文由人人都是產品經理社區專欄作家@奉政坊 原創發布，未經許可，禁止轉載

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