來源：錢江晚報
錢江晚報·小時新聞記者 陳曦
邱敏拔火罐被燒傷後
一次收費38元的拔火罐，卻給32歲的杭州女程式設計師邱敏（化名）造成意想不到的傷害：左頸部及背部燒傷6%，工作生活嚴重受阻，面臨近8萬元的治療費用。
涉事機構在一家社區服務中心，其內部的保健室號稱提供足療、拔罐等中醫養生業務。然而據有關部門調查，該保健室卻是無照經營，員工無上崗證和醫師資格證。
邱敏的遭遇並非孤例。近年來，各地「中醫養生館」等遍地開花，拔罐、艾灸等保健手段流行一時，然而拔罐燒傷、熏蒸燙傷等事故卻時有耳聞。消費者遭受身體傷害的同時，卻面臨維權困境。
這類事故如何界定？高昂的治療費找誰承擔？養生保健機構為何事故頻發？
「突然感覺背上很燙，像燒起來了」
2019年12月的一天，杭州一家網際網路公司的女程式設計師邱敏，像往常一樣在晚上8點左右下班。她拖著疲憊的身軀，走進小區門口的社區服務中心保健室，準備放鬆一下做個足療。足療快結束，技師提議，再做一個拔火罐，可以「下火」。邱敏也覺得，最近工作壓力增加，「火氣」比較旺，可以拔罐試試。
起先，這位新來的女技師在她背部抹了一層類似精油的東西，然後開始拔罐。「在放到大概第三個罐的時候，突然感覺背上很燙，像燒起來了。」邱敏非常驚慌，整個人都跳了起來。看到肩上和床單都燒著了，她拚命喊叫，在一旁的技師張紅（化名）急忙拿起毛巾來撲火。
門外的工作人員聽到呼喊聲也趕來施救，但被反鎖的門堵在門外。由於恐慌和疼痛，邱敏不記得火到底在她身上燃燒了多久，「只知道當時火併沒有馬上就撲滅。」
事後邱敏才知道，原來這位女技師操作時，不慎將酒精滴落在邱敏身上，才「引火燒身」。火被撲滅後，邱敏仍感到背後火燒一般地疼。她想打120急救，但被張紅和聞訊趕來的社區服務中心其他工作人員勸阻。她們告訴邱敏，用雞蛋清敷一下，塗點去疤藥就好了。
但邱敏堅決不同意，當晚10點多，她還是撥打了120急救電話。聯繫上醫院燒傷急診科後，醫生告訴邱敏，先用清水沖30分鐘後再到醫院。
「掛了電話，我說要用清水沖，但技師認為沖涼水會感冒，」在邱敏的強烈要求下，張紅為她燒傷的地方沖水降溫，然後才送往醫院。
在醫院進行傷口處理時，邱敏的朋友聞訊趕來，並撥打了110，希望能通過警方留下涉事技師的身份信息，為後續處理留個證據保障。
邱敏的診斷報告顯示：頸部、肩、背燒傷6%二度，1%為深二度燒傷。
邱敏的診斷證明書
遠在老家的母親得知此事，也趕來杭州。老人家不知道哭了多少次了，「這麼嚴重的傷疤，做母親的看著能不心疼嗎，我女兒現在還單身，萬一留疤了會影響她一生的。」
非治療類拔火罐燒傷，不屬於醫療事故
原本，邱敏並不想被這件事占用太多的時間，也不願和涉事店家有過多糾葛，然而事情的發展超出了她的預料。她發現，連起碼的事故認定都難以界定。
事發第二天，警方通知了市場監督管部門，隨後相關工作人員聯繫了邱敏。在了解情況後，市場監督管理部門方面認為，這起事故屬於醫療事故，應交由衛生局處理。
但隨後在經過衛生部門的調查後，邱敏得到回覆稱：拔罐、艾灸等項目如果不是以治療為目的，就不屬於醫療事故，並且這類保健項目並不是只有醫院或者診所才能從事，一些保健場所也可以做。
律師也同樣告訴邱敏，「這種情況處於模糊地帶，如果強調保健性質，那就不屬於醫療事故。」
不屬於醫療事故，那意味著只能作為普通消費糾紛進行處理。繼而，市場監督管部門的工作人員告知邱敏，因為沒有強制的執行手段，只能進行調解。經查，涉事店家屬於無照經營，員工也沒有上崗證和醫師資格證，市場監督管部門對其作出了罰款等處罰。
而在調解過程中，涉事保健室技師只支付了7000多元，用於承擔前期的治療費用，但涉及後期疤痕治療的費用卻不願意支付。在與涉事技師協商無果後，邱敏找到了保健室所在的社區服務中心，但相關負責人說，這間保健室與他們沒有關係，只是免費提供給幾位技師使用，前提是保證為社區老人提供一次免費保健服務。
「我現在只希望他們能負責我燒傷之後的治療費，連誤工費和精神損失費我都不要了。」邱敏無奈地說。
高昂的治療費與其他損失，找誰來賠？
每次到醫院換藥包紮，看到身上的傷口像烤熟了一樣，密布著歪歪扭扭的傷疤，邱敏都會感到沮喪，甚至絕望。
由於燒傷嚴重，傷口癒合後，邱敏的背部和頸部留下大面積的疤痕。醫生告訴邱敏，所有的疤痕治療周期在1年左右，費用初步估計大約需要7萬元左右。
醫生預估的疤痕治療費用
邱敏說，面對治療費用，張紅和保健室的其他員工起先認為：這是醫生隨意寫的，怎麼可能花費如此之多？但是在看到詳細的治療清單後，對方表示，自己也是出來打工的，根本拿不出那麼多錢。
為了解決後續的治療費用，事發一個月以來，邱敏除了每天奔走在單位、醫院之間，還要不停地與市場監管局、社區服務中心、涉事店家溝通。而為了讓女兒得到相應的賠償，邱媽媽也在不停奔波，遊走在各個部門之間進行交涉。
一周之前，邱敏所住轄區的街道辦組織了一場協調會。最終經協調，社區服務中心和技師願意承擔後續7萬多元的治療費。
雖然後續醫療費有了著落，但邱敏認為，自己所面臨的傷害與損失遠不止7萬元。
「因為治療，我不得不向公司請假，這也嚴重耽擱了我的工作進程。」邱敏說，養傷這1個多月扣除的工資，再加上因為誤工影響到年終績效獎金等，差不多有10萬元左右，這些損失都需要自己承擔。
而之後為期一年的修復治療更是讓邱敏母親感到擔心。「她一個人在杭州，又要忙工作又要跑醫院，壓力太大了。」邱媽媽說。
養生保健機構遍地開花，資質堪憂
近年來，刮痧、拔罐、艾灸等成為流行的養生保健方式。大街小巷興起的中醫養生館、足浴店、美容店，也成了提供拔火罐的場所。
在大多數人眼裡，拔火罐是一個十分普遍的項目，但事實並非如此。如果操作的技師手法技術不合格，或是不夠專業盡職，出現疏漏的可能性其實並不小。
記者調查發現，相當多的養生保健機構及從業人員不具備從事保健服務的資質，由於缺乏服務技術標準和規範，養生「養」出傷病甚至死亡的事件時有發生：
2019年12月9日，國內某女明星在SPA店拔火罐，導致大面積燒傷；
2018年12月，浙江湖州小伙小蔡在某休閒會所進行拔火罐，被燒傷；
2018年1月，成都的周女士在去足療店拔火罐時遭遇了意外，導致背部二度燒傷……
據統計，2019年上半年全國消協組織共受理消費者衛生保健服務類投訴1565件，而2018年同期是956件，其中不少是關於養生保健的投訴。
根據國家中醫藥管理局的有關規定，中醫健康狀態辨識與評估類服務應由中醫類別執業（助理）醫師開展。中醫養生保健技術服務崗位人員應取得有關主管部門頒發的資質證書，開展的服務範圍應與取得的資質相一致，同時應持健康合格證上崗。
「拔罐作為中醫的一種理療方式，理應由具有執業醫師資質的中醫師臨床操作。」北京同仁堂浙江醫藥有限公司主治醫師董曉青說，但現在在一些保健場所，很多從業人員不具有任何醫學基礎知識，文化程度普遍不高，培訓幾天即可上崗，難免出事。
一位業內人士說，現在，很多養生保健機構註冊的經營項目和實際從事業務都不相符，而且大多數從業人員無醫師資格證、無《醫療機構執業許可證》、無衛生基本保障。為此，董曉青等一些專業人士建議，消費者不要圖方便，應到專業的醫療機構接受治療。