中新經緯客戶端1月20日電 國家郵政局20日舉行2020年一季度例行新聞發布會。調查顯示，2019年用戶對快遞業的服務總體滿意度繼續提升，公眾滿意度提升幅度較大。10個品牌總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。
資料圖 中新經緯董湘依攝
調查顯示，2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度得分為84.0分，較2018年上升2.3分，快遞服務的公眾評價持續向好；時測滿意度得分為70.5分，較2018年上升0.4分。(公眾滿意度方面，受理、攬收、投遞、售後、信息服務5項二級指標全面進步，分別較2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)
國家郵政局市場監管司副司長邊作棟指出，2019年，快遞服務滿意度全方位提升。2.3分的公眾滿意度提升是2013年以來進步最大的一次。滿意度評價向好的原因是多方面的：一是快遞業發展獲得了良好的外部環境。二是行業上下共同努力的結果。為了促進行業服務質量提升，國家郵政局建立了服務質量聯席會議制度，按季度組織企業開會，向社會公開發布調查結果。日常監督執法加大對服務質量問題的關注，並針對末端服務違規收費問題開展了全面清理整頓。三是行業長期發展累積的成果釋放。自2007年首次開展快遞服務滿意度調查以來，快遞服務質量持續提升。
在不同區域中，中部地區服務表現最好，滿意度得分連續5年穩步上升；東部地區服務滿意度得分較2018年明顯上升。2019年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：洛陽、瀋陽、太原、長春、天津、銀川、大連、寶雞、金華、哈爾濱、溫州、合肥、呼和浩特、杭州、蘇州。
調查顯示，2019年全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時。72小時準時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點。從全年表現來看，業務旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩定。
與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。在四個基本環節中，寄出地處理、運輸和寄達地處理環節時限均有改善，投遞環節時限基本穩定。
10個品牌的快遞服務全程時限排名為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞；72小時準時率排名為順豐速運、郵政EMS、韻達速遞、京東物流、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。
在寄往不同地區的快件中，寄往東部和中部地區的平均時限為55.56小時和57.62小時，分別較2018年縮短0.95小時和0.76小時；寄往西部地區的快件平均時限為63.63小時，較2018年延長0.07小時。(中新經緯APP)