投訴者情況
姓 名 孫女士 電 話13****1
地 址成都市大邑縣email**@qq.com
投訴類別美容美髮
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都嬌點醫學美容醫院 地 址成都市二環路南三段15號附1號
聯 系 人戴醫生電 話02882088888
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於今年也就是2019年9月3日在朋友帶領下來到了成都嬌點整形醫院，因為我的右邊臉鼻溝處有微微凸起。在跟8樓的戴主任溝通之後，戴主任告訴我，那是因為我2016年打玻尿酸後產生了一點疤痕增生，只需要打微量軟化疤痕針就可以解決，我這種情況有可能一針還解決不了，到時候根據恢復情況來醫院打第二針。由於專業人士的解釋和建議，我便打了疤痕軟化針。回去後大概40多天過後打針部位微微泛白，到50多天的時候就泛白明顯，凹陷當時是不明顯。我立馬與嬌點整形醫院當時接待我的工作人員聯繫，她告訴我，她問過醫生屬於正常。（當時我還搞錯了那位戴主任的姓，一直叫她陶主任）到了11月8日的時候凹陷十分嚴重，見到我的朋友都在問我怎麼了，右臉凹陷的特別厲害。我才很重視起來。當天我就跟那個工作人員聯繫。她說當時給我打針的是戴主任，不是陶主任，在我詢問下，她說戴主任目前出差，要雙十一才回來，我老公要星期天才有時間休息，平時上班。於是我11月10日就到醫院來找戴主任，看她是否真不在？結果到了醫院上了8樓，前台接待告知戴主任在。並在前台查證我的資料時，發現給我打針的醫院變成了另一個陳*的醫生，我便諮詢了前台怎麼回事，前台說估計是系統出錯的原因。上午十一點過快到十二點的樣子，我終於見到戴主任，和她說了我現在臉上的情況，並問到泛白這個問題（在打針前後都沒有告知我會出現這個情況。如果告知了，我也不會問工作人員這個問題）她一口咬死是我之前皮膚泛白，我手機里有我大量照片，需要的話我補充，能證明並不是她的那樣）然後說到凹陷，戴主任一再說只打了一點點微量。並一再推脫責任，說打了皮膚是要恢復成以前那個樣子呀。我說我的疤痕是微微凸起，你把疤痕打下去的話，應該就是平的，但是現在是凹陷下去的。戴主任就是一句話，一切沒問題的。後面她藉口忙手術就不再搭理我。到現在，打針部位凹陷嚴重 泛白 而而且皮膚萎縮起皺，並且是在臉上。後來我於12月9日再次來到醫院跟醫院溝通交涉，醫院拿出我的檔案，裡面確實有我的簽字。但有一張單子（裡面人工補寫了打軟化疤痕針會出現泛白凹陷的情況）我看了確實有我簽字，但補充的內容我之前沒有見到過，見到過的話，我也不會一再追問為什麼泛白和凹陷這個問題，而且補充的內容也沒有我的手印。我和醫院交涉了半天都沒有結果，我便直接在四川消費網上投訴了。投訴歸投訴，我最想的還是醫院想能直接把臉上凹陷和泛白處理好就行，抱著大事化小，小事化了的心態。到了下午，醫院說可以給我打一針玻尿酸，但是必須簽一個同意書，而且把四川消費網上的投訴撤了才行。我想只要能給處理就行。就簽了同意書（注射疤痕針右側鼻唇溝術後效果良好，但顧客對效果有疑惑，幾次協商未達到一致，現出於人道主義，免費為其調整一次疤痕注射術後，此後治療終止，與本院無關）。字簽了，戴醫生給我打了玻尿酸，我便回家了。過後大概半個多月，打過玻尿酸的地方一直淤青不散，而且還有了凹陷，我想過去醫院去問問什麼情況，結果被告知戴主任出差去了。今天我聯繫了醫院的客服經理，說是叫我自己熱敷一下，而且醫院已經出於人道主義給我打了一針了，後續跟他們沒有關係。我是簽了字。難道醫院就可以隨意處理？醫院確實給我打了玻尿酸後出現了淤青不散。而且我也問過玻尿酸效果一般3個月到半年，而我的臉十幾天又開始凹陷了。我都搞不明白到底這醫院第一次和第二次給我注射的是什麼。我希望能通過這個平台能解決我的問題。我的臉當初來醫院是不太明顯增生，到現在是十分明顯淤青泛白凹陷。早知道會是這種結果，何必當初？我現在悔恨也沒有用，只希望該醫院能真正處理好我的右臉由於打疤痕後的一系列問題。而不是一味推脫。
現有證據 我有打疤痕針之前照片、打了疤痕針後照片以和打了玻尿酸後現在右臉照片、 以及12月9日在醫院和醫生交涉錄音、和醫院客服微信溝通聊天記錄。（圖片都比1mb大，無法上傳）
投訴請求成都嬌點醫院能真正處理好我右臉鼻唇溝處打了疤痕軟化針後產生的一系列問題。
2020年1月20日9：55四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站