口腔行業的服務特點

孫翊博醫療運營顧問 發佈 2020-01-20T22:57:00+00:00

一、口腔醫療服務的信息不對稱性只有通 過嚴格的口腔醫學訓練,掌握口腔醫學專門知識和技術的人員,方能成為口腔醫 務人員。



一、 口腔醫療服務的信息不對稱性

只有通 過嚴格的口腔醫學訓練,掌握口腔醫學專門知識和技術的人員,方能成為口腔醫 務人員。口腔醫師還需藉助一定的醫療儀器和設備對患者進行治療,整個過程 是非常正規而且嚴格的。幾乎所有的客戶都缺乏這方面的專門知識,對 自己的病因、病情、需要什麼樣的治療方法、需要多少費用知之甚少。這種供需 雙方的信息不對稱決定了供方占據主導地位。也就是說口腔醫生能夠支配客戶,甚至通過誘導需求可使客戶接受不必要的檢査或治 療。

二、 口腔治療是特殊產品

當人們患病後,即使醫療費用十分昂貴時,客戶仍無法通過別的途徑來解決自己的病痛問 題,缺乏可替代性。特別是關鍵性治療,如年輕人的門牙缺失,客戶考慮的第一要素是美觀及實用,費用在此時就不是特別重要。

三、 客戶對口腔健康的重視低

絕大多數的牙病為慢性疾病,形成口腔病灶,緩慢而長期地影響口腔功能, 影響口腔健康與全身健康。牙病除了非常嚴重的炎症外,並不直接威脅患者的 生命,所以,牙病常常不易引起人們 與社會的廣泛的重視。牙病絕大多數局限於口內,牙病對全身功能的影響也是 緩慢的,所以在客戶日常工作中不方便及太忙時,口腔治療往往被選擇性突視。

四、 就近治療選擇性

口腔疾病的患病率極高,牙病具有廣泛的普遍性,而且齦病和牙列缺失、 缺損具有不可自愈性,必須去口腔門診進行修復,才能恢復形態與功能。又因為口腔治療往往要反覆多次,再加上大多數的口腔自我品牌塑造能力差。沒有形成客戶選擇的第一品牌,所以,口腔治療的就近治療選擇性非常高。

五、 牙醫執業無法工業化大量複製

不同 口腔醫師提的治療水平不一樣, 所提供的醫療服務的價格也不一致。口腔醫療服務的質量標準難以統一和實施;口腔醫療服務手段也因人而 異。因為口腔醫療服務技術的差異化,它是不可能形成大 規模的、嚴格化的「服務工業化」生產的。這是目前大規模口腔行業連鎖機構發展的瓶頸。

六、 口腔醫療服務的無形性

口腔醫療服務是無形的,客戶在進行口腔治療服務之前,對口腔門診的技術和治療效果是無法預知的,如疼痛、 效果、時間等。對於就診患者而言,無形的服務很抽象,很難描述;甚至很難說明 自己想要什麼樣的服務。因此消費者的角度看,他們會非常慎重。所以在客戶,特別是新診客戶治療前的服務會讓客戶形成很深的關鍵性認知。即服務好、技術一定好,如服務不好,技術一定不會好。


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