產品與服務雙效合一 2019一汽-大眾奧迪別樣精彩

車市紅點 發佈 2020-01-20T00:45:40+00:00

同年10月,讓所有奧迪人引以為傲全新奧迪Q8正式上市,MLB evo頂級平台,3.0L V6雙渦輪增壓發動機,全新奧迪Q8狂野而優雅;無論對於市場還是奧迪本身,Q8的問世都意義非凡,這是一個全新的物種,也是奧迪旗下首款Coupé SUV,「8」的序號代表了它在家族SUV譜系裡的頂

回首2019年度的中國整體車市表現,階梯式下行中帶著耐人尋味,那便是豪華車領域在逆市中高調上揚,成為「陰跌」中的一根「陽線」。分析其原因,一方面是來自非豪華品牌主流消費逐漸飽和,另一方面隨著換購用戶基數的不斷增大,消費升級已經成為日後帶動汽車銷量增長的關鍵。



以豪華品牌第一梯隊的ABB為例,三大品牌2019年在華累計銷量超過200萬輛,繼續掌控中國豪華車高寡占市場。其中,一汽-大眾奧迪憑藉688,888輛的年度銷量走出穩健增長的態勢,跑贏大盤。


在同比增長4.2%優異成績的背後,是一汽-大眾奧迪堅持「以用戶為中心」的經營理念持續鞏固品牌認可度,更是依託奧迪「研、產、銷」的強大體系,迅速實現隨市而動的產品升級和前瞻布局,這也讓中國市場繼續成為奧迪在全球範圍內的最大單一市場。


產品矩陣全線發力 助推品牌向上


如果說品牌價值與服務體系是「盾」,那麼研發與產品則是「槍」。2019年,一汽-大眾奧迪推出的新品多達18款,從頻次上看幾乎覆蓋全年。



2019年1月,承包開年大戲的便是全新奧迪A6L,作為中國汽車市場最為重要的車型之一,它的到來也成為這一年中國車市甦醒的熱力焦點。全新奧迪A6L憑藉革新的設計元素和尖端科技,以及全新動力總成開創了從單一的「級別導向」升級為「場景導向」,滿足用戶「一車多用」的全場景需求。



2019年,全新奧迪A6L累計銷量131,185輛,深耕中國豪華車市場三十餘年,我們也見證了全新奧迪A6L在C級豪華轎車標杆的一路領銜。



同年10月,讓所有奧迪人引以為傲全新奧迪Q8正式上市, MLB evo頂級平台,3.0L V6雙渦輪增壓發動機,全新奧迪Q8狂野而優雅;無論對於市場還是奧迪本身,Q8的問世都意義非凡,這是一個全新的物種,也是奧迪旗下首款Coupé SUV,「8」的序號代表了它在家族SUV譜系裡的頂級地位,與A8、R8一起,完成奧迪最高產品序列布局,組成奧迪「傳奇8」的旗艦矩陣。



當然,在這一年,隨著奧迪e-tron的正式上市,奧迪也開啟了它的「電動新豪華」時代,作為奧迪電氣化戰略的落地之作,奧迪e-tron擁有世界前列的三電、駕控以及網際網路技術。奧迪e-tron的到來,也意味著奧迪在「新四化」領域的努力取得階段性成果。



11月,奧迪的旅行車家族迎來全面換代,全新奧迪Q5L、奧迪A4L等主力車型表現強勁,獨居魅力的「性能車+旅行車」組合也在這一年大放異彩。密集的產品攻勢不僅助力一汽-大眾奧迪完成產品間隙的填補,也更進一步豐富了用戶個性化、多元化的產品需求,最大化提升品牌曝光度,以持續把控在中國豪華車市場的話語權。


以用戶為中心 奧迪的後市場這樣走


產品是品牌的具象表達,品牌是產品的精神內核。尤其是對豪華品牌而言,幾十上百年的積澱,是對產品的精雕細琢,也是將品牌的概念深入到用戶心中,使之成為一種符號。



但知易行難,在三十餘年的中國市場耕耘道路上,奧迪始終秉承「以用戶為中心」的經營理念,為此,奧迪建立了針對中國市場的產品本土化研發體系,以做到率先洞察中國用戶需求並做出快速反應,而一汽-大眾奧迪本土化研發的重要前提便是遵循全球統一的研發流程和研發手段,保證二次本土化開發的車型「不打折扣」。


服務層面,一汽-大眾奧迪同樣致力於打造高標準的豪華品牌服務體系、以全渠道數字化的服務體驗進一步提升用戶滿意度,持續深耕以客戶為中心的數字化服務體系。目前,一汽-大眾奧迪已經形成了三四線以上核心城市的全覆蓋,覆蓋城市超過220個,授權經銷商超過520家,終端網絡體系穩健發展。


同時,一汽-大眾奧迪還啟動了針對提升經銷商門店氛圍的大規模改造計劃,如與奧迪A8L相襯的尊貴形象展示區、以奧迪e-tron為代表的電動化展示區、Audi Sport為主角的運動展示區。旨在希望根據不同定位車型打造相對應的周圍環境,提升用戶視覺、觸覺等感官體驗,強化品牌認知。



得益於對渠道的改造升級和用戶服務的提升,一汽-大眾奧迪的品牌認知度、美譽度,以及用戶滿意度都得到了進一步提升,一汽-大眾奧迪還實現了連續七年奪得J.D.Power銷售和售後服務滿意度雙料冠軍的矚目成績,並以累計28次奪冠,成為中國豪華車品牌奪冠次數之最,



這一年,奧迪還提出「新豪華、新體驗、新精英」概念。通過快速導入重磅車型,以及創造中國用戶感興趣的交互形式,持續、深入的進行用戶溝通;在原有的高性能家族、Q系列、旅行車家族體驗平台的基礎上加入全新的奧迪電動車家族體驗平台(e-tron campaign),以激發體驗平台深層活力;在2019 Audi Sport賽道體驗、奧迪Q campaign 「新境之旅」等活動中,讓用戶切身感受奧迪產品的性能和品牌的魅力。



在中國汽車市場快速變化的背景之下,奧迪始終將用戶放在首位,是希望帶給用戶更具感知力的品牌體驗,從而尋得與中國用戶之間更深的情感共鳴。我們也在其中看到一個更加立體的「新奧迪」。


在可預見的未來,豪華車市場的競爭會更加激烈,銷量數字的增長會失去含金量,品牌力才是決定勝負的關鍵;因此,後市場的建設將愈發重要,諳此道的奧迪已經放下銷量的「包袱」,朝著新方向大步前行。


始終如一


2019年5月,奧迪正式對外宣布戰略重組計劃,計劃將致力於長期大幅提升企業價值,未來品牌將專注於與用戶有關的創新,從而進一步改善商業盈利模式。



這一計劃與奧迪正積極推進的戰略轉型目標一致,即迎接數字化、電動化、城市化等新挑戰,長期大幅提升企業價值。奧迪稱這項意義深遠的轉型的指導原則是「始終如一」(Consistently Audi)。



中國,作為奧迪在全球範圍內的最大單一市場,這一舉措將徹底改變奧迪在華發展的前進方向。


2020年,奧迪將在中國全面推進電動化進程,而圍繞「始終如一」戰略,奧迪也會在中國市場推出全新的品牌形象,並為此進行一系列的營銷活動,而產品、客戶體驗、經銷商服務等方面也會得到同步升級。



為此,一汽-大眾奧迪打造了「步進未來(STEP)」品牌電氣化戰略,致力於從體系支撐、技術儲備、用戶體驗和產品布局四大領域,實現「賦電新生」的電氣化戰略願景。


正如奧迪中國執行副總裁陸逸所言,「進入電動車市場,對傳統企業是一個很大的挑戰,對學習速度、學習能力、轉型等問題提出了更高的要求,奧迪將加速不斷的向各方學習。只爭朝夕,不負韶華。」 面對全球汽車行業前所未有的巨大變革,奧迪進一步加速品牌轉型,用更開放、積極的姿態擁抱「新四化」。


在中國市場深耕三十多年的一汽-大眾奧迪已經走在轉型的道路上,正所謂精誠所至,金石為開,相信隨著2020年更多新產品入市和戰略轉型的繼續深入,品牌將呈現給中國消費者一個全新的、更具活力更具實力的一汽-大眾奧迪。

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