筆者通過對行業領先的三款音樂軟體（QQ音樂、網易雲音樂、酷狗音樂）進行深入體驗，對比三款軟體的功能、定位差異，挖掘QQ音樂的疊代需求，探索QQ音樂未來規劃方向。

隨著時代不斷發展，人們的娛樂需求不斷增加，而音樂是現代人類都市生活中必不可少的一環。

音樂本身的形式在不斷地發展，HIPOP、R&B、EDM等新曲風在不斷成長壯大。除此之外，音樂的載體也在不斷進化，從早期的卡帶到CD光碟到現在的手持移動設備，載體在不斷地向便攜發展。同樣，音樂質量也在不斷地上升，從音質較差的卡帶到現在搭載無損音樂的手持設備。

在新興科技的催化下，音樂和移動設備的配合更為密切。而在音樂與移動設備的配合中，有一個中介是無法迴避的，那就是音樂軟體。

根據第44次《中國網際網路發展狀況統計報告》，截止2019年6月，我國網民使用手機上網的比例達99.1%，較2018年年底提升0.5%。

在2019年上半年手機網民常使用的各類App中，使用在線音樂類軟體的時長在各類App使用時長的第四位，占10.7%，是除了即時通信、網絡視頻、短視頻之外使用時長最多的App。可以看出，在線音樂極大豐富了當代人民群眾的休閒生活。

音樂軟體作為在線音樂的載體，隨著手持設備的進化，也不斷進行著優化升級：從單純的聽歌平台到現在以音樂為基礎搭載了一定社交功能的軟體，音樂軟體的成長史也是現代社會人們需求的表現。在眾多音樂軟體中有三款音樂軟體瓜分了絕大部分市場，這三款軟體便是QQ音樂、網易雲音樂、酷狗音樂。

筆者一直是QQ音樂的忠實粉絲用戶，從初中到現在使用QQ音樂已經10餘年，見證著QQ音樂的成長。作為自己第一份競品分析報告，選擇自己喜歡的一個APP進行分析更適合。

然而沒有一個東西是完美無缺的，QQ音樂也不例外，它仍然存在著很多的問題需要逐步克服，這樣才能在音樂路上越走越遠。

在這個充斥著火藥味的音樂市場，傑出的競品無時無刻不在盯著對手們的一舉一動，資源爭奪戰一觸即發。QQ音樂若想守住自己的地位不被後來者追趕上，力壓群雄必然任重道遠，只有增強自己的優勢、補足劣勢才能贏得更廣闊的市場。

筆者通過對行業領先的三款音樂軟體進行深入體驗，對比三款軟體的功能、定位差異，挖掘QQ音樂的疊代需求，探索QQ音樂未來規劃方向。

一、行業概述

1.1 政策（Politics）層面

政府採取的「劍網」行動先從音樂版權源頭開始監管，在2018年之後漸漸涉及到音樂軟體平台，將推動數字音樂版權意識設定為首要任務，並將音樂產業的發展列為重大文化產業工程。政策的提出首先從音樂的製作上保護創作者的權利，規範整個音樂市場的版權情況，給予創作者更自由舒適的創作環境；同時，在消費者端培養消費者的版權意識，從根源上解決音樂市場的亂象。

1.2 經濟（Economics）層面

從近幾年數字音樂市場的增速來看，從2015年開始實行「劍網行動」之後，整體數字音樂市場的收入逐漸增加，從過去的只有內容付費收入和廣告收入增加了版權運營收入。且廣告收入在逐漸變少，內容付費收入預計會逐漸增加，整個音樂市場的收入結構在版權意識興起之後會出現較大的改變。隨著人民整體收入的增加，消費結構也會出現變化，在文娛上的支出也會逐漸增加。

1.3 社會（Society）文化層面

截至 2019 年 6 月，中國網民規模達 8.54 億，上半年共計新增網民 2598 萬人。網際網路普及率為 61.2%，較 2018 年底提升 1.6 個百分點，網際網路的進一步普及。

2019年第三季度中國數字音樂收入規模為25.3億，預計2019年度將達到100億，整體音樂市場收入的增加將會有吸引更多資本注入，會使得整個數字音樂市場更加規範。用戶在數字音樂市場上的投入增加，說明用戶在數字音樂市場的關注度會上升，對整個數字音樂市場加以輿論監管進行輔助，使得市場發展更專業化。

1.4 技術（Technology）層面

5G時代的逐步來臨，流量資費會逐步下降，且加載數據流量的速度大幅提升讓下載變得不是那麼必需，在線音樂開始逐漸普及，會使得數字音樂平台的重要性上升。

5G的到來會使得用戶的體驗增加，獲取音樂資源的途徑更為便捷，滿足人民日益增加的對精神世界的嚮往。

二、競品分析

2.1 競品選擇理由

QQ音樂作為根植於PC端的老牌音樂軟體，後發於移動端；同樣地，酷狗音樂作為中國第一個音樂網站也是先發於PC端，後發於移動端。而網易雲音樂則是新興音樂軟體的代表，以移動端的發展為主，在達成一定成就後再於PC端開始發展。

酷狗音樂作為國內第一個音樂網站，發展到現在，在移動設備端同樣占據巨頭地位，在2019年12月份的更新的App免費音樂軟體榜單中酷狗音樂排名第一。而網易雲音樂作為以音樂社交為主題的音樂軟體在該榜單中排名第二，兩者的排名都高於QQ音樂。

但在付費榜單中，QQ音樂占領先地位，而網易雲和酷狗則分列二三位。

從2019年10月以來的百度媒體指數可以看出，從三款軟體的推廣程度和吸引輿論的能力來看，網易雲音樂是略微領先於QQ音樂的，而酷狗音樂則要大幅落後。

除此之外，可以看出幾乎每次峰值的出現都是同期發生的，這說明三款音樂軟體在公眾搜索上是相對捆綁的，即搜索了解QQ音樂新聞的用戶同樣會願意了解同期網易雲音樂和酷狗音樂的信息。

從資訊指數來看，網易雲音樂的新聞資訊數量遠遠大於QQ音樂和網易雲音樂。這說明網易雲音樂在新聞宣發上的投入是遠遠大於QQ音樂和酷狗音樂的，話題度更高。

從各個榜單和媒體資訊指數看，QQ音樂和網易雲音樂的競爭更為激烈，且軟體之間的對比無時不刻都存在。QQ音樂在付費收入方面占據絕對優勢，網易雲音樂在宣發推廣方面占據絕對優勢。

而酷狗音樂同為騰訊系產品，其本身的可玩性在三款軟體中有較大優勢。故通過與網易雲音樂和酷狗音樂的對比，挖掘QQ音樂存在的問題，提出有效的建議幫助QQ音樂提升用戶體驗，滿足用戶需求。

2.2 競品經營模式概述

QQ音樂的主打方向是粉絲經濟，酷狗音樂也是。所謂粉絲經濟就是通過音樂人專輯為媒介，不斷地與粉絲進行互動，如購買專輯發放粉絲銘牌、通過綠鑽會員更換偶像皮膚、在偶像演唱會或專輯銷售期間通過組織粉絲工會及銷售限量偶像周邊獲得盈利。

網易雲音樂主打的是音樂社交，形成了一個通過「音樂+社交」的方式構建良好的社區氛圍，加強用戶在音樂市場的參與度。通過數字音樂社交的形式，使用戶更深度地在網際網路上分享內心情感，極大提高了用戶粘性。

酷狗音樂的主打則是多種類型App的統一，提倡「玩音樂」的概念，增加用戶參與音樂的方式。在收取一定直播打賞提成提供更多可玩性，以此提供娛樂化，並依靠娛樂化提高口碑和用戶粘性。

三、目標用戶群體分析

3.1 應用場景

從QuestMobile給出的泛娛樂化用戶活躍時段分布來看，在線音樂用戶的主要活躍時段是在上午7點至9點，中午12點至13點和夜間20點至23點，在上午和下午的大段時間則有一定程度的回落。

通過在線音樂活躍時段可以判斷，現在數字音樂市場的高頻使用場地主要是在工作通勤途中的碎片化時間以及夜間休息時間等大段閒暇時間，而在兩種場景下聆聽音樂的模式也不盡相同。

在工作通勤途中聆聽的音樂大多數是排除外界干擾能使自己沉浸的音樂，這種音樂形式更多傾向於個體喜歡的音樂類型，通常是自己曾經收藏過的歌曲。而在晚上休息時間更多的情況下，用戶會願意深度挖掘自己喜歡的音樂類型，參與音樂社區和一些音樂活動。

3.2 用戶畫像

根據百度搜索指數可以得到三款軟體用戶的人群屬性，在年齡分布中可以看出，QQ音樂在19歲及19歲以下的用戶群體中占領先地位，而網易雲音樂則是在20-29歲的年齡群體中最為熱門，酷狗音樂的搜索指數在30-39歲的群體中則遙遙領先。

從性別分布來看，男性群體使用QQ音樂和網易雲的比例是相近的，但使用酷狗音樂的比例是略低於另外兩者的。在女性群體中，酷狗音樂的使用比例則略高於另外兩者，可以說酷狗音樂在女性間的受歡迎程度是要高於男性的。

從使用用戶的地域分布來看，三款軟體的使用人群區域分布最多的都在廣東和四川，這可能與中國的人口分布和生活休閒習慣有關。而在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等經濟較為發達的省市地區，網易雲音樂的使用人群都超過了QQ音樂和酷狗音樂，這說明一線城市的人群更青睞於網易雲音樂，而這類人群的共性則是具有更高的教育水平，平均年齡在20-30歲之間。

從三款軟體與其關聯詞的相關性可以看出，用戶在選擇下載應用之前通常會主動進行橫向比較，而QQ音樂和網易雲音樂的用戶一定程度上還依託於網易和騰訊其他軟體的用戶，同公司下不同的軟體給QQ音樂和網易雲音樂提供了一定的用戶。

可以得出結論，男性使用音樂軟體的頻率頻數是高於女性的，說明男性在音樂軟體的依賴性和普遍粘性上高於女性。

三款軟體的主要使用群體年齡都為20-29歲，但在更低年齡QQ音樂更受歡迎，而在更高年齡層則是酷狗音樂更受歡迎。說明QQ音樂的用戶群體更年輕，且可能更依賴於使用QQ進行社交活動；而網易雲音樂的使用人群更傾向於大學生及職場新人；酷狗音樂的使用人群則更為成熟，年齡更大。

音樂軟體的用戶群體多為經濟發達地區人群，說明經濟條件較好的區域更加追求精神生活上的享受。

四、用戶體驗五要素分析

4.1 戰略層：產品需求分析

隨著音樂類APP市場的發展，各軟體的功能趨於相同，主體都是音樂，但是根據軟體各自的定位不同，其用戶群的特異性，對需求的把控也會相應的調整。

目前，在線音樂軟體市場上仍存在一定問題：

• 版權問題，各大平台資源有限，樂庫不全，無法為用戶提供全部音樂內容服務；
• 盈利模式問題，內容付費習慣仍在培養期；
• 各個平台資源互補，很難達到壟斷地位，用戶黏度低。

三款產品根據其用戶特性需要解決的需求問題也不盡相同。

三者的盈利模式都大體類似，廣告投放、VIP會員、音樂付費等。除此之外，每個軟體會根據自己的定位產生不同的盈利模式。

網易雲音樂：衍生商品銷售，積分商城為用戶提供網易雲音樂主題的商品或音樂相關的商品，如耳機、音箱等；票務系統可以為用戶提供購票服務；直播、視頻資源付費。

酷狗音樂：提供不同的付費模式，可以升級為會員，提供直播打賞等。

QQ音樂也有票務系統，銷售明星的演唱會門票，將線上聽音樂的線下聽音樂聯繫起來。

從產品需求來解讀三款軟體的定位，QQ音樂將版權優勢作為最主要的賣點，音質作為其次，主打多曲庫高品質音樂，滿足了用戶在聆聽音樂時對音質、曲庫的需求；而網易雲音樂將高品質音樂社交作為主打，宣揚音樂社交，滿足了用戶的社交需求；酷狗音樂將短視頻、直播等文娛項目納入軟體，打造多功能、以音樂為主體的綜合性文娛軟體，滿足了用戶可玩性的需求。

三款軟體的側重點不同，但不代表產品在更新疊代的時候只針對某一需求深入挖掘。

從實際體驗來看，三款軟體都將主次需求區分得很清晰，次需求的打造滿足是圍繞著主需求來完成的，但主需求的界定必定需要貼合「音樂」的主題，否則軟體的更新疊代就失去了方向。

4.2 範圍層：產品特色功能

產品定位上來看，QQ音樂的主打是千萬量級的正版音樂庫和播放品質。

在實際App的體驗中我們可以看到，QQ音樂始終以版權作為運營推廣的重點。以周杰倫的版權和2019年所收入的韓國SM公司的音樂版權為例，QQ音樂的經營模式更傾向於粉絲經濟，通過版權增加粉絲粘性，將粉絲對偶像的喜愛轉化對軟體的依賴，再通過App發售周邊等一系列方法將主流用戶甚至是普通用戶培養成核心用戶。

除此之外，QQ音樂主打的音質體驗也是提升用戶粘性和吸引用戶的方法之一，通過將音樂音質的重要性放大宣傳的方式，強調音質對音樂的提升效果，同時推出Super Sound服務和DTS音效服務，通過聆聽音樂的不同環境，如外放、耳機等，提出特異化服務，對不同耳機品牌的耳機進行優化，提供特異性播放服務，同時和國際頂尖音效處理公司推出的DTS服務也給用戶充值會員的理由。

另外，QQ音樂最早推出了聽歌識曲的服務，海量曲庫和優質的搜索服務給予用戶更好的體驗。

因此，我們可以看出QQ音樂在自己「音樂庫」的定位下推出的粉絲經濟模式和音質提升經濟模式，成功吸引了其目標群體中的低年齡段的用戶（在低年齡段用戶中粉絲占比相對其餘年齡段較高）和以音樂質量為需求主體的用戶。

網易雲音樂主打的經營模式主要是給用戶建設合適的音樂分享平台，加深用戶情感和音樂的共鳴，以加強用戶和軟體的之間粘性，使用戶形成分享習慣，引入音樂社交的概念，在人與人之間情感交流日漸僵化模式化的如今，將音樂視作人與人之間溝通的紐帶。

人往往在有共同情感經歷中會實現深入交流，而近年由《歌手》等綜藝掀起的「承載情感的音樂」的熱潮是網易雲音樂這種「音樂社交」模式茁壯成長的沃土。在這種「音樂社交」的理念下網易雲將用戶打造成UP主，推出用戶歌單推薦的形式，將用戶打造成「情感音樂」博主。

這種「音樂社交」的經營模式，幫助網易雲建立了高粘性的用戶群體，而近年火熱的HIPOP文化、古風文化的強勢入駐更是增加了線上線下音樂活動的頻率，草莓音樂節、江小白音樂節等活動成為了「線上音樂社交」的線下延伸。

可以看出，網易雲音樂成功滿足了以20-30歲大學生、白領為主的用戶群體的音樂需求。

酷狗音樂則是提出了音樂總有新玩法的口號，通過增加App中的K歌、直播等功能，將軟體用戶網絡音樂的參與度大大提升，提高了人在網絡社會中的參與感，是相對於網易雲音樂「音樂社交」的另一種網絡參與模式。用戶的參與也增加了翻唱作品的數量，為酷狗音樂提供了打造音樂紅人的平台，也成為提升用戶粘性的渠道之一。

酷狗音樂的運營模式將短視頻、K歌軟體還有直播結合起來，打造一個以音樂為主，卻不僅僅限於音樂的綜合類多媒體平台，在這點上成功對應了其目標群體年齡較大的特點。

多功能合一減輕了這個群體的需要操作多個軟體的負擔，給了他們更好的App體驗，滿足了他們需求。

4.3 結構層：互動設計

1）QQ音樂產品信息架構

2）網易雲音樂產品信息架構

3）酷狗音樂產品信息架構

（因為億圖軟體試用版水印原因和整體圖像過大不美觀故截取部分圖片加入報告，如需要完整產品信息架構圖可提供）

QQ音樂和網易雲音樂兩款應用在信息架構的內容上，可分為以下幾個部分：聽歌、歌單、會員、社區。

但是在模塊設計上，即內容的呈現上區別很大。網易雲音樂的信息架構主要有發現、視頻、我的、朋友、帳號、聽歌，以及其他畫龍點睛的輔助功能，而QQ音樂的模塊設計就很簡單了，包括音樂館、發現、我的、聽歌；酷狗音樂的劃分為我、聽、看、唱，相較於另外兩款軟體來說，其模塊劃分更一目了然。

筆者更喜歡QQ音樂這樣的架構設計，它的音樂模塊更純粹更突出，整體的信息架構主體都是音樂，剩餘的架構設置用於探索音樂。

將社區模塊融入音樂模塊，讓聽音樂成為主體，社區模塊輔助；在歌曲播放介面中有彈幕設置，給予用戶一種聽歌時有很多人同時與你一塊聽歌的感覺。

此外，QQ音樂的社區融入音樂的特質在音樂館模塊表現得尤其明顯，它不僅包含了歌單歌碟，歌手、歌單達人、直播電台、樂人這幾部分都是很直接的社區內容。可能是因為它的用戶群特質，所以運營人員並沒有將社區互動鎖定在一個主要模塊，也就是說用戶在聽歌選歌單歌碟的同時，還可以參與到其他用戶的娛樂互動中去。

這種社交融入音樂的模式，雖然使得QQ音樂在軟體結構上看起來有點混亂。但其實這種方式可能是基於它的用戶群需求，以音樂作主體，讓用戶儘可能在這些音樂模塊的使用場景中互動，有種隨時隨地都可以社交的設計感。

網易雲音樂則不一樣，它將社區運營放在我的和雲村這兩個模塊，然後放一部分社區內容在發現裡面去做推薦。兩塊內容在使用上觀感不同，雲村內的社區內容很明顯的讓用戶感受到在做社交社區。

因為網易雲音樂不像QQ音樂有龐大的騰訊系用戶群做支持，它必須通過PGC方式去獲取和運營更多的用戶，然後通過數據分析對用戶進行細分，給予用戶更多特異性推薦。網易雲音樂本身所有的資本量也不足以支持其大量購買音樂版權，故其吸引用戶的主要賣點就是在音樂社交。

若將產品架構設計成與QQ音樂類似的模式，將社交融入在音樂模塊中，就無法凸顯其獨特性，故將社交板塊獨立出來，顯得更直觀，便於用戶操作。

除此之外，網易雲音樂架構中給予用戶上傳UGC內容的板塊也更為突出，方便用戶上傳自己製作的視頻等UGC素材。

通過兩種產品不同的信息架構模式，可以看出QQ音樂和網易雲音樂在推廣主體上是完全不同的。一個主打音樂，以社交輔助；一個主打社交，以音樂輔助。

而酷狗音樂的信息架構與網易雲音樂有點類似，將音樂與K歌、直播的劃分較為清晰，其「看」和「唱」的部分都是很直接的社區內容。酷狗音樂雖和QQ音樂同屬騰訊系，但其產品定位完全不同，酷狗音樂的社交模式更為複雜也更全面，通過引入短視頻平台和直播平台的信息架構模式，達成更綜合性的多媒體平台。

其產品架構將主打的「可玩性」突出展現出來，「看」、「唱」的劃分讓用戶一目了然，「唱」中所包含的多種內容不僅解決了單一K歌容易產生枯燥感的問題，也通過多人K歌的模式給予用戶較強的社交體驗。

從產品的信息架構來看，三款軟體根據自身定位的不同所採取的信息架構也不同。

三者在架構上的主次區分相對明顯，在產品中表現形式突出。QQ音樂是以音樂為主，社交融入其中作輔；網易雲是以情感類社交，音樂平行；酷狗音樂則是以可玩性音樂模式為主，以音樂為輔。

三種不同的架構，使得QQ音樂的操作看起來更單一無趣；網易雲音樂的區分較為清晰，在操作上給予用戶的舒適度較高；而酷狗音樂因其多種複合性在操作上顯得複雜，雖然可玩性較高，但是整體使用觀感並不是特別舒適。

三款軟體在產品信息架構上都有其優劣勢：

QQ音樂在產品架構較為簡單的基礎上，可以探究如何將簡單的架構做得更規整有利於用戶操作，現階段的架構經常將同類信息放置在不同的類目底下（如票務信息在多個類目下出現）。這樣容易給用戶的操作帶來混亂，同類信息多次出現代表其使用次數較高，那麼不妨將此類信息新建為一個類目，方面操作。

網易雲音樂在產品信息架構上較為清晰，布局明確，但因為直播等類目的引入導致整體架構有複雜化傾向，在增加功能的前提下，簡化操作的流程是網易雲音樂需要解決的問題。

酷狗音樂作為三款軟體中操作最複雜的一款，導致其操作流暢度遠遠差於另外兩款軟體。其功能的複雜性更需要建設一個簡潔的介面，而酷狗音樂單一功能過分多的層級導致整體使用感受很差（如查看自己的直播關注返回主菜單需要多次返回），這是亟需改進的。

4.4 框架層和表現層

筆者認為，三款的框架設計都能幫助用戶較為輕鬆的尋找信息，但因為整體功能的複雜性，酷狗音樂的導航會讓用戶覺得冗雜。

從三款軟體的介面設計來看，三者的底色都是以白色為主，點綴色分別為綠色、紅色、藍色。綠色能給用戶以青春的活力，紅色能給予用戶熱情的體驗，藍色則能體現沉穩，顏色的設計也分別對應著其目標群體用戶。

在介面圖標的設計上看，QQ音樂的文字設計和圖標設計更圓潤，給人較為舒適的體驗；而網易雲音樂和酷狗音樂的圖標文字設計更扁平化方正化，整體感覺更簡潔；特別是酷狗音樂將導航欄置於上方，與QQ音樂和網易雲音樂形成鮮明對比。

從區域分布上來看，因為廣告和欄目的劃分更平均，QQ音樂給用戶一種較為擁擠的感覺，而網易雲音樂和酷狗音樂在介面的設計上更為合適，整體看上去更簡潔舒適。

從音樂播放介面來看，QQ音樂在將專輯海報從圓形改為正方形之後顯得整體介面更為擁擠，在歌詞介面也是如此，因為下方任務欄設計更圓滑占比更大，一定程度上壓縮了整體空間；網易雲音樂和酷狗音樂的整體介面留白更多，觀感上更為舒適。

總體來說，在整體設計上網易雲音樂和酷狗音樂的設計顯得更人性化，QQ音樂在更新了9.7版本之後整體操作環境看來不如之前討喜。

五、SWOT分析

六、總結

從SWOT分析中，我們可以清晰地看出三款軟體的優勢和不足。

QQ音樂最大的優勢就是版權及商業化程度，多年的版權積累讓QQ音樂可以在音樂界立足不敗之地。但這並不是QQ音樂能夠高枕無憂的藉口，用戶參與度較低、用戶分享自製視頻歌曲的難度高、UGC運營差、介面設計觀感不好都是亟需改進的問題。

對此，筆者建議：

• 在現有版權的基礎上加強對小眾音樂市場（如HIPOP、電音、古風等）的接觸，將更多的版權收入集團內，加深和明星的合作，爭取專輯首發或獨家發售。
• 收集用戶UI介面設計的意見進行更改，提升軟體整體使用感。
• 提升內容推薦算法，給用戶更貼心的軟體試用體驗。
• 加強和騰訊系軟體的合作，構建更加完善的軟體生態鏈。
• 更年輕化有活力的更新能吸引更多年輕人使用，培養潛在的主流用戶、核心用戶。
• 對用戶社交需求進行優化，給用戶更好的社交體驗。
• 對產品信息架構進行合理分類歸納，同時創造更多特色架構模式。
• 對彈幕形式加以升級，通過給予優質彈幕積分獎勵等措施提高彈幕的質量與發布數量，給用戶更突出的「有很多人和你一起聽歌」的感受，減輕用戶孤獨感。
• 在UGC內容的提供上加以篩選，以提供更優質的UGC內容。
• 為提供用戶「好友在聽」，幫助用戶尋找音樂資源的同時還能增加音樂線下社交。

一款好的產品是用最合適的方法幫助用戶解決需求，隨著在線音樂市場不斷壯大、發展，用戶需求的多元化是不可避免。

如何在軟體更新疊代中不斷滿足、貼合用戶需求，甚至幫助用戶發現自身需求，是這些網際網路公司需要不斷思考創新的。

但多元化需求的滿足並不代表本質功能的摒棄，只有在分清失誤主次矛盾的前提下提升多元化服務，才能讓App受到用戶的歡迎。

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