不久前出爐的2019年汽車品牌銷量排名中，長城汽車以1060298輛的銷量名列第七（國產品牌第二），其中，自詡中國SUV領導者的哈弗品牌就貢獻了769454輛。雖然長城沒能登頂國產品牌銷量第一，但哈弗卻已連續第10次奪得中國SUV市場年度銷量冠軍。特別是當家花旦哈弗H6，這麼多年穩坐SUV車型銷量排行榜第一的寶座。
那麼長城哈弗的售前服務是否與銷量相匹配呢？是否也能像其廣告說的那樣，成為「SUV領導者」？
此次，售前服務走訪調研小組對西安的四家經銷商進行了走訪。從「停車」、「進店」、「試駕」以及「其他相關項目」，這幾個與消費者購車體驗息息相關的重點項，進行體驗打分，以供消費者在選車、購車時參考，並希望能夠促進行業規範，監督行業良性發展。
註：此打分基於J.D.Power等專業機構相關調查內容進行綜合評分
參與走訪媒體：《華商報》、參謀長說車、新浪西安汽車、愛卡汽車、車馳神往、網易新聞陝西、汽車之友V聯盟、買車高參、汽車消費投訴、硬核茬車等媒體。
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（此表格項目基於J.D.Power等專業調查機構相關調查內容進行綜合整理，僅做參考，不作為法律依據。）
長城哈弗西安各家4S店各項平均得分表
在打分環節，不同的體驗環節被賦予不同的分值，其中車輛性配置講解、購車政策講解、試乘試駕等專業項得分較高；而停車、休息區等配套設施的「純服務性」考評項，分值較低。
長城哈弗西安各家4S店得分表
長城哈弗在西安的4家經銷商售前服務水平呈階梯狀分布，且每家之間的得分差都在7—8分之間，即使同屬一個集團的三家經銷商都沒能保持在一個相近的水平線。得分最低的西安超達店竟然只得到了55分，得分最高的是西安源康店，取得了78分的成績。
第一名：西安源康店
西安源康店在獨立的院子裡，停車非常方便，保安和銷售引導及時，是四家長城4S店裡唯一在這項中得到滿分的店。
銷售顧問的講解給走訪人員留下了非常深的印象，對產品性能講解詳細、清晰，幾乎就是一次繞車講解的標準示範。
試駕環節，銷售顧問重點提示要調節座椅高度、方向盤、後視鏡的位置，同時告知客戶在試乘試駕中必須全程系安全帶，以及控制車速，注意安全。此前走訪中許多4S店都有的貸款收取手續費和強制店內買保險的現象，源康店並沒有涉及。
主要失分項為銷售對競品車型不了解，即使在走訪人員的主動詢問下，其回答也比較模糊。試駕環節沒有專業的試駕專員，銷售顧問代為陪同。另一方面，客戶離店後也未回訪。
第二名：西安真誠店
真誠店得分僅次於源康店，該店硬體條件相對較好，其不足之處主要集中在服務意識和服務能力上。
銷售顧問雖然接待及時，但專業素質不足，不僅對競品不太了解，就連自己的產品也不能做到爛熟於心，基本在追問下才進行簡單講解。
展廳內洽談區不能做到及時清理，菸灰、雜物散落桌上，非常不美觀。需要主動詢問才有茶水服務，服務意識不足。走訪人員還發現，這家店還有很多細節不足，比如外展車展架損壞脫落，無人處理，維修車間雜亂甚至占用通道。
貸款購車除了要收取3000元的手續費之外，還要收取2800元的GPS費、500元產權抵押費。不過，該店並未強制在店內購買保險。
第三名：陝西超達店
陝西超達店在三橋車城內，店門口車流量大，交通較為混亂，停車不夠方便。門口有保安，卻未主動詢問來訪目的和指引停車。
進店後銷售顧問接待及時，能對車型不同配置做區分講解，但對競品車型了解較少。銷售顧問能夠規範地執行試駕流程，試駕過程中能夠對車型優勢進行大致講解，全程規範，無超速違章行為。
貸款購車必須在店裡購買保險，收取GPS+掛牌費+產權抵押等費用。陝西超達店在走訪人員離店後，也未進行回訪跟進。
第四名：西安超達店
西安超達店也在三橋車城內，該區域車流量大，停車難。由於走訪人員將車停在了後門停車區，從後門進店，無銷售顧問上前接待，銷售人員扎堆在前門接待台聊天。
進店後在展廳里逛了許久，也未有人上前接待。在走訪人員主動要求下，才派銷售前來接待。但這名銷售深諳沉默是金的道理，不主動介紹車型配置，走訪人員主動詢問才解答，對競品車型更是很少提及。
客戶要求試駕後，無專業試駕專員，銷售顧問竟未要求出示駕駛證，直接填寫相關協議。試駕前未溝通試駕路線和相關注意事項，上車後才告知只能在車城內試駕，全車除了駕駛員，均未系安全帶，安全帶提示音一直響，銷售也並未理睬。
貸款購車需收取5000元的GPS費+金融服務費，掛牌費和產權抵押共計1000元，且無論是全款還是分期都要在店內購買保險。走訪人員離店後有電話回訪，介紹了最近的優惠活動。
總結：
綜合四家長城哈弗店的打分，平均分僅為66分，剛剛及格。這似乎與長城一貫宣傳「SUV領導者」的口號以及其取得的市場成績很不相稱。
通過此次調研，我們發現長城哈弗的銷售顧問普遍比較「冷漠」，一問一答擠牙膏式的問答方式成為「標配」。產品的基本信息介紹都不能做到詳細、規範，不知道是不是對長城的產品過於信賴？客多不愁賣？售前服務打分普遍較低，客戶離店後竟然有2家店未進行追蹤回訪。
雖然長城的銷量表現非常亮眼，但這並不能成為對待客戶敷衍了事的藉口。作為國產品牌的代表之一，希望長城拿出專業的服務理念和更優的產品力為國產品牌爭光。
在如今低迷的車市大環境下，銷售能力和服務意識顯得格外重要。首先改變「皇帝的女兒不愁嫁」的認識，長城才能在百萬銷量之後再創新高。