2019年，攜程的全球用戶達到四億，其中海外用戶達到一億,在愛丁堡、韓國、日本建立自己的服務團隊，產品不斷向國內深化，向國際擴展。這一年，我們成印度MakeMyTrip最大的股東，並和TripAdvisor達成戰略合作。
2020年我們提出了「G2」，高質量「GreatQuality」和全球化「Globalization」的發展戰略。我們深知2020年勢必迎來全球化新時代，中國和世界的連接只會更加緊密，旅遊市場的全球化會成為一種「新常態」，而旅遊產業的發展也將充滿更具國際化的機遇和挑戰。
接下來的一年裡，無論是出境游還是入境游，國際部分在中國旅遊業的比重將會越來越大，也會給旅遊業帶來廣闊的業績增長空間；而以旅遊為主要支撐的服務消費，正成為中國經濟增長的主要推手。
與此同時，中國也正成為更受世界歡迎的國家。更多全球旅行者不再只停留於「長城」「兵馬俑」和「大熊貓」的目的地，追求體驗更地道的各地文化。
但相比出境游，入境游的市場潛力堪稱巨大。未來，中國可能還需要出台一系列措施來吸引外國遊客。
這也意味著，2020年的國際化旅遊服務將傾向於便利性和個性化，以滿足全球旅行者更高質量的旅行體驗和文化交流。旅遊服務企業想要打造強大而獨特的競爭力，就需要緊跟數位技術創新的步伐，將科技和商業融合優化，不斷完善自身的產品、業務和服務體系。
在新的一年，攜程將繼續發揮平台優勢，為全球生態圈的合作夥伴賦能，讓供應商的每一分預算都產生價值，助力他們取得更大的成功；新的一年裡，也將更加積極地用戶提供遊玩、餐飲和購物提供建議和優惠，為新興用戶提供高質量的一站式服務。
2020年，20歲的攜程，也有信心在全球範圍內迎接機遇與挑戰，將服務帶去更廣的地方、更深的領域，陪伴更多的用戶遊歷四方，去實現旅行的意義。（經濟觀察報 記者 陳秋）