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如繡花般用心!恒隆地產告訴您辦公樓物業如何做到「高大上」

早在項目初期,就安排新員工到恒隆地產國內其他區域的項目交流學習,由當地的老員工「傳幫帶」「一對一,手把手」培訓,使他們能夠在工作中學習,學習中工作,儘快適應工作環境,熟悉業務流程,確保服務的標準化和規範化。

2020-01-21 23:21 / 0人閱讀過此篇文章  

對於企業來說,其所在辦公樓的地段是企業實力最好的名片。在我們尚未了解一個企業的時候,只要得知其辦公地點位於這些CBD的辦公樓,自然感覺該企業的實力不言而喻。這也是百強企業在香港選中環,在上海選南京西路商圈,在廣州選珠江新城的原因。在昆明,那就是東風廣場片區。

昆明恒隆廣場辦公樓大堂

2019年8月底,伴隨著昆明恒隆廣場開業,辦公樓也如期落成,350米的高度讓這座國際甲級辦公樓成為昆明令人矚目的焦點,點亮城市的天際線。在許多大型城市裡,商業綜合體作為城市名片,往往是城市升級的「助推器」。正如城市管理「應該像繡花一樣精細」的要求,不管是一座城市的城市規劃和管理,還是一棟樓宇的物業管理,都要「像繡花一樣精細」。

恒隆地產秉持「以客為尊」的理念,首次將其特色的自有物業管理服務帶到昆明,以更多元化的增值服務,為租戶提供高標準及專業的物業管理服務,提供便捷高效的辦公體驗。

自有物管 恒隆地產專業打造「綜合服務部」

昆明恒隆廣場的綜合服務部員工多達300人,這個自有團隊的比例及規模在昆明其他同類項目中排名前列。恒隆地產堅持統一管理,為所有員工都安排先進完整的培訓。

昆明恒隆廣場辦公樓交付標準

公司注重培養每一位員工的服務意識,專業講師團隊會從各個方面開展客戶服務標準的培訓課程。早在項目初期,就安排新員工到恒隆地產國內其他區域的項目交流學習,由當地的老員工「傳幫帶」「一對一,手把手」培訓,使他們能夠在工作中學習,學習中工作,儘快適應工作環境,熟悉業務流程,確保服務的標準化和規範化。通過系統性的培訓實現服務提升與創新,以更好的狀態和更優的效率提供高標準服務。

集團還專門成立了「綠寶石客戶服務獎」,嘉獎在顧客服務範疇表現卓越的一線優秀員工。綠寶石客戶服務獎不僅是對員工的認可,更是通過這個獎項,促使員工以恒隆地產的態度用心服務好每一位客戶。

負責綜合服務部的高級經理王鎮民表示:「昆明恒隆廣場不僅是在建築設計方面屬於先進水平,後期的物業管理服務也是優秀品質。恒隆地產的自有物管是區別於其他公司的核心優勢之一,通過專業服務贏得市場、贏得客戶,致力於推動昆明物業管理和服務水平邁向新高度。」

以客為尊 長期專屬服務助力持續發展

昆明恒隆廣場的綜合服務部為租戶提供長期的一站式管家服務:針對不同租客進行專屬職能對接,實現專業管理服務,無論是優化賓客的來訪體驗、物管系統的升級換代,還是租戶的驗收交付,均由綜合服務部專屬團隊跟進,安排專業人員跟進工作。

昆明恒隆廣場辦公樓前台

高效的運營:昆明恒隆廣場辦公樓配有高效的智能系統。訪客通過二維碼門禁管理系統完成登記後,2到3秒內即能在手機上收到二維碼簡訊;租戶如有服務需求,團隊在接到申請的15分鐘內給予響應,為企業提供高效服務,以匹配企業服務需求。

衛生間內定時清潔及消毒,綜合服務部對租戶提出保潔等相關需求做到15分鐘內響應


尊享的服務:從踏進恒隆廣場的辦公樓開始,租戶即能體驗全方位的管家式服務,賓客體驗人員不僅會在大堂向客戶問好及送別,也會在尖峰時段為客戶提供電梯乘坐指引。在客戶需要的時候,都有服務團隊的全程陪伴。

可持續發展:昆明恒隆廣場辦公樓早就獲得能源及環境設計先鋒獎(LEED)核心及外殼組別金獎預認證,是昆明唯一獲此殊榮的超高層建築。昆明的恒隆廣場辦公樓倡導綠色、健康、無煙的辦公環境。

昆明恒隆廣場辦公樓電梯間

衛生環境也是可持續發展的重要組成部分。環衛組的同事也每天兢兢業業保障辦公樓的後勤工作。辦公樓的衛生間清潔頻率為每隔40分鐘清潔一次,座便器每天定時消毒,保潔主管每小時進行巡檢;衛生間潔具均為高品質定製,提供品牌洗手液,大捲紙、小捲紙、擦手紙,衛生間配備特調香氛;衛生間配備節能環保感應水龍頭節約用水;對租戶提出的保潔等相關需求15分鐘內響應。

加入綜合服務部剛滿一年的賓客體驗經理徐麗表示:「在恒隆地產工作的這段時間,讓我看到公司正是通過這些點點滴滴的細節開展充滿人性化、個性化、『以客為尊』的物業管理服務。我們希望無論是公共區域還是在後勤位置,每個細節都盡善盡美,為企業提供高質量的物業管理服務,持續提升物業價值。」

綜合服務部員工在前台為訪客提供登記指引

城市在不斷發展,也在促進物業管理的升級與疊代。恒隆地產堅持「以客為尊」,為租戶提供全方位的專業物業管理服務,下足「繡花功夫」,將高品質的物業管理服務帶到昆明,為落戶昆明的企業打造具有實力的名片。

來源:昆明日報






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