來源：開封網
全媒體記者 宜建軍 通訊員 於洪玲
案例簡介
2019年1月3日晚，徐某在一飯店吃完飯，用支付寶掃描該商家二維碼支付餐費。據徐某事後陳述，支付時彈出一個類似風險提示的彈窗，他並未在意，繼續輸入交易密碼並支付了535元餐費。當晚11:50至次日12:05，徐某收到支付寶關聯的銀行卡發卡行的簡訊提醒，其支付寶帳戶開始以每筆200元、300元不等的金額陸續被划走。徐某見狀，趕緊向發卡行——某農商銀行客服中心致電求助，並按工作人員的提示，故意輸錯交易密碼3次使得其帳戶被強制鎖住。最終，他被陸續划走資金合計7800元。徐某意識到銀行卡被盜刷，遂向警方報案。
處理過程
經警方協調，徐某聯繫了發卡行——某農商銀行，該行在協助核查案件經過後，建議並協助徐某聯繫支付寶方處理此案件。此後，支付寶方根據風險理賠協議對徐某的損失進行了全額賠付，徐某對處理結果表示滿意。
法律分析
1.《條碼支付業務規範（試行）》第十四條規定：「銀行、支付機構提供付款掃碼服務的，應具備差異化的風控措施和完善的客戶權益受損解決機制，在條碼生成、識讀、支付等核心業務流程中明確提示客戶支付風險，切實防範不法分子通過在條碼中植入木馬、病毒等方式造成客戶信息泄露和資金損失。」
2.《支付寶服務協議》中，關於「用戶權益保障及信息保護」方面的「用戶資金保障」條款規定：「我們始終重視保護您的資金安全……如您在使用我們服務的過程中，由於您的支付寶帳戶被盜用造成資金損失，我們將按照《支付寶安全保障規則》的約定為您提供資金保障。」
3.《電子銀行業務管理辦法》第八十九條規定：「因客戶有意泄露交易密碼，或者未按照服務協議的約定盡到應盡的安全防範與保密義務造成損失的，金融機構可以根據服務協議的約定免予承擔相應責任。」本案例中，徐某電話求助發卡行客服中心，及時鎖住帳戶密碼，有效攔截了盜刷行為。因此，銀行方盡到了合理提醒及保護存款人利益的義務。
案例啟示
金融消費者要加強對金融知識的學習並增強網絡風險防範意識，不隨意瀏覽不安全網頁，不泄露自己的銀行卡號、身份證號、密碼等重要敏感信息；支付軟體使用前要認真閱讀相關說明，確保支付安全。
銀行、支付機構提供付款掃碼服務的，應具備差異化的風控措施和完善的客戶權益受損解決機制，在條碼生成、識讀、支付等核心業務流程中明確提示客戶支付風險，切實防範不法分子通過在條碼中植入木馬、病毒等方式造成客戶信息泄露和資金損失。