「姑娘，幫我看看，我這輛車是在這裡候車嗎？」1月16日上午11時許，一名乘客叫住了身著螢光綠衣服的鄒依麗。她仔細看了一眼車票，微笑著回答：「是的！」「姑娘，謝謝你啊！」
鄒依麗是廣州鐵路職業技術學院（以下簡稱廣州鐵職院）的大一學生。今年，她和廣州鐵職院約2000名學生志願者一起投身春運。巧的是，今年這批2000人左右的志願者「大軍」，大多在千禧年前後出生，剛好和這所學校服務春運一起迎來共同的二十歲「生日」。
約2000名「千禧寶寶」服務春運
「您好！請問有什麼可以幫您？」在中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心，林欣熟練地接通了電話。電話那端，是撥打12306客服電話的旅客。林欣不是12306的正式工作人員，而是廣州鐵職院鐵道運營專業的大二學生。從2019年12月開始，她和其他95位同學一起，輪流三班倒，在12306客服中心為旅客提供諮詢服務。
帶班隊長陳浩介紹，12306主要受理旅客投訴、建議和諮詢。這裡春運期間每天的呼入量有22000～24000，平均下來每個人每個班次要接聽近200個電話，工作量比平時多了60％～70%，更是淡季的3～4倍。因此，廣州鐵職院的96名志願者大大緩解了他們的工作壓力。
和往年一樣，今年廣州鐵職院支援2020年春運工作，將從節前到節後持續75天。
今年是廣州鐵職院開展志願服務的第20個年頭。巧的是，今年這批2000人左右的志願者「大軍」，大多在千禧年前後出生，剛好和這所學校服務春運一起迎來共同的二十歲「生日」。
1月7日是林欣的生日。「以前生日都是在家裡過的，今年過了一個很特別的生日，能夠幫到旅客順利回家，我覺得很有意義！」林欣說。同學梁銀裕的生日比她早了一天，她說：「那天晚上11點回學校時，車上的同學突然唱起了生日歌，好感動！」
志願者：預先體驗鐵路工作者狀態
今年，廣州鐵職院志願者的服務將遍及12306、廣州客運段、廣州站、廣州東站、廣州北站、廣州地鐵及深圳、東莞和韶關等多個周邊城市站點。
廣州站是春運最重要站點之一。「請搭乘K512次列車的乘客儘快到檢票口檢票上車……」16日早晨7時40分抵達廣州站後，鄒依麗就拿著大喇叭投入了工作。她戴的工作證上寫滿了當日列車班次表等信息，連日來的工作，她已對這些熟稔於心，遇到乘客詢問要去哪裡候車，不用查看都能很快回答。
長時的說話，鄒依麗曾經一度喉嚨痛。「我們班有一個男生，他的嗓子之前啞得厲害，我聽到都特別心疼。後來我們吃了潤喉糖好了。」鄒依麗說志願服務最怕值夜班犯困。「我就喝很多水，經常上廁所走動，就不睏了。」
在廣州火車站，廣州鐵職院的志願者們身著螢光綠衣服，特別顯眼。他們主要承接票務、站務、乘務、引導和綜合服務等多個崗位。廣州鐵職院鐵道車輛專業的大三學生何康博大一時就曾當過春運志願者。不久前他已經成為廣鐵集團預錄用員工，未來可能會從事動車組檢修與維護。今年，他又第二次前來服務春運，擔任票務組志願者。「大部分鐵路工作者春節基本都回不了家，我也算是提前進入狀態，體驗一下！」
校企雙方合作 共育軌道交通人才
自2001年至今，廣州鐵職院已連續組織累積達61000餘名師生開展專業化的鐵路春運服務。20年來，6萬餘名師生志願者堅守在春運一線，用行動踐行志願精神、用所學回饋社會。
「我們學校特意壓縮了暑假時間，暑假比別的學校都短，這樣做就是為了拉長寒假時間，服務春運。」廣州鐵職院學生工作部部長蒲偉介紹，廣州鐵職院依託軌道交通行業背景深厚的優勢，堅持「項目實踐」和「育人導向」相結合，在春運志願服務中，校企雙方在人才訂單培養方面進一步加深合作，共育軌道交通人才。
支援春運20年來，該校與廣州鐵路局集團公司、廣州地鐵等多家單位形成了穩定的校企合作育人關係，建立了多個「德育教育實踐基地」，形成了校企共鑄育人品牌的良好局面，打造了「校企合作、社會實踐、志願服務、頂崗實習、素質拓展、就業指導」六位一體的高職院校實踐育人新機制。70%以上的畢業生又回到鐵路行業，實現「零差評」上崗就業。畢業生教學滿意度近91%。
廣州日報全媒體文字記者 林霞虹 通訊員 王向嶺、彭筱瓊
圖由通訊員提供
廣州日報全媒體編輯 蘇琬茜