蘇州最美快遞員春節值班秘籍曝光,竟是一份通訊錄?

創富邦 發佈 2020-01-21T01:53:48+00:00

一場寒潮過後,蘇州市區的氣溫有些回升,觀前街的老社區家家戶戶都貼上了春聯。 蘇寧物流姑蘇區蘇站路站,快遞員李廣忠正清點貨物,準備開始打電話送件。

一場寒潮過後,蘇州市區的氣溫有些回升,觀前街的老社區家家戶戶都貼上了春聯。

蘇寧物流姑蘇區蘇站路站,快遞員李廣忠正清點貨物,準備開始打電話送件。

他手機的備註很特別,「徐老師的放公廁旁台子邊」、「不方便要送上門幫放置」、「放門前洗衣機」、「有嬰兒發簡訊」……

這份一般人看不懂的通訊錄背後,是李廣忠作為快遞員,八年如一日的溫暖。

他是「最美快遞員」

449公里,車程3小時44分鐘。

這是蘇寧物流江蘇省蘇州市姑蘇區蘇站路站到連雲港市的距離,是蘇寧物流快遞員李廣忠工作地和老家的距離。

五年前,蘇站路站參加「春節不打烊」活動。這以後的每年春節,李廣忠就再也沒有回過連雲港的老家。

今年和之前的五年一樣,他將在忙碌的送件中,度過人生中第48個春節。

想回家嗎?

當然。

李廣忠指著其他同事,「他們離家遠,他們回去團圓,我也就晚幾天,沒差。」

春節期間,人們的消費並沒有減少,對於李廣忠來說,配送範圍反而更大,對服務的要求則更高了,「必須要通過『春節不打烊』的特別考試才能上崗。」

李廣忠對每一項額外服務要求倒背如流,比如門打開後第一句要說「新年快樂」。

李廣忠一次性通過了考試,如願地聽到了那句,「恭喜你,考試通過!」

他又忍不住給老婆打電話炫耀了一番,儘管還夾雜著些許不能一起過年的遺憾,但還是像上次獲得江蘇省「最美快遞員」一樣,一家人開心了很久。

2019年11月,李廣忠從江蘇52名候選人中脫穎而出,成為「最美快遞員」。這是他職業生涯里最有成就感的一刻。

「感覺這幾年風裡來雨里去送快遞沒白做,得到了用戶的認可。」

特別的通訊錄

平常,李廣忠主要在人民路、觀前街一帶送件。

觀前街一帶,老房子比較多,快遞車不能進,也沒有電梯,李廣忠得從小區門口一趟趟扛著快件上樓下樓。

時間一久,和送件區的客戶就熟悉起來。

李廣忠的手機里,用戶通訊錄很特別,大多有特別的備註,「徐老師的放公廁旁台子邊」、「不方便要送上門幫放置」、「放門前洗衣機」、「有嬰兒發簡訊」……

這戶人家有嬰兒,打電話會吵醒嬰兒睡覺,那就簡訊通知。

那戶人家平常不在家,但不想放門衛,約定放門口洗衣機里。

另外一家上班不方便接電話,直接放門衛……

每一條備註背後,都是一份接近滿分的服務。

成為蘇寧物流快遞員,這是第八年。

一起「烏龍」事件,是李廣忠記憶里最難忘的瞬間。

那天,蘇寧物流客服打電話給他,說有個用戶的快件顯示已簽收,但沒收到貨。李廣忠拿著客服給的用戶電話,通過系統查詢送達情況,顯示根本沒有該聯繫電話的快遞,經過與用戶溝通後發現,原來是用戶把送貨地址寫成了妹妹家。

在他的送件區,有個女用戶從安徽遠嫁到蘇州,她安徽的哥哥隔三差五就會在網上給她買東西。這一次哥哥給自己買了一個8000多元的筆記本電腦,卻忘了改默認地址,導致電腦被寄到了蘇州妹妹家。

事實上,李廣忠已經正常送貨完成,但他二話沒說就去妹妹家把電腦取回來,自費給寄去了安徽。

把有溫度的服務貫穿到快遞送達最後一步,甚至會延伸到送完貨後,是他在力求的盡善盡美。

不僅是春節不打烊

「我認為最好的快遞服務,就是以人為本,以用戶的不同需求來服務,春節不打烊,就是為了滿足用戶全年365天每一天不同的需求。全年無休,準時送達,這是我的使命。」

讓用戶滿意,是李廣忠最為驕傲的事情。

蘇州市姑蘇區蘇站路站。這個只有66平米的站點,服務質量一直保持整個大區的領先,還在2019 年雙十一大忙中,獲得優秀站點稱號。

這也是蘇寧物流開展「春節不打烊」服務的第八年。

全國不打烊、不漲價,300多個城市實現照常下單,家電3C、生鮮年貨,樣樣盡有,再依託蘇寧物流構建的「當日達+次日達+即時配」的配送網絡送貨上門。

縣鎮市場方面,1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心,春節期間將繼續為超3萬鄉鎮提供「24小時送裝」、維修等便民服務。

這個年,老百姓的確可以過得非常省心。


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