整形美容行業作為近年來的「弄潮兒」，在一定程度上「引領」了潮流。但同時，存在的問題也日趨明顯。很多求美者反應，整形後總是不盡如人意，更有因整形而引發的生命慘案偶有發生。
到底是求美者要求過高？還是從業者本身資質有待考證？整形行業存在哪些不規範行為？為此，我們對陝西省整形美容協會會長馮雲進行了專訪。
陝西省整形美容協會會長馮雲
第一問：近年來，整形行業發展迅速，但問題也越來越突顯，在您看來哪些方面需要進行「自我整形」？
馮雲會長：一直以來因為過度投資，醫療美容行業本就處於比較困難的狀態，機構的盈利能力在大幅度下降，不少機構處於虧損狀態，加上經濟發展速度變慢，市場擴容速度相應的降低；與此同時，又有不少新機構開業，有大量醫生轉行進入整形外科。整個行業的未來發展前景成為業內人士共同關心的問題。我的觀點是傳統醫美的一些困惑主要表現在以下幾個方面：
一是政府政策走向。從目前的情況看，政府將加大對行業的規範，打擊那些不法行為，以保護廣大求美者的利益，我相信政府相關部門將永遠站在老百姓的立場來監管醫療美容行業。那些正規、合法經營、不過度營銷和過度醫療的醫療美容機構會因此獲益，而那些慣於投機取巧的醫療機構將受到相應的懲罰。
二是資本的作用。中國大量的醫療美容機構是由資本投資和控制管理的，這與已開發國家大量民營醫院主要由醫生或者醫生集團管理控制有很大的差別。我相信，隨著醫美行業盈利能力的下降，進入這個領域的新資本會越來越少，虧損的機構中會有相當一批關門歇業。投資人要的是盈利，很多資本對醫療行業實現盈利周期比較長而缺乏耐心。
三是行業的自律。行業從業人員能否團結一致自覺凈化行業環境，對於行業的發展至關重要。已經在行業深耕多年的同行逐漸認識到，靠「價格戰」、持續大幅度的廣告投入，甚至低門檻的方式，也已難以為繼。在激烈的市場競爭中，要想長久發展，只能回歸醫療本質。總之，醫療美容機構的發展受政府政策、資本、行業、公立醫院醫改政策等多個因素影響。從目前情況看，對於規範經營的醫院，形勢會向好的方向發展，但對於非法經營者來說，前路堪憂。
第二問：陝西醫美行業發展相對較晚，但發展速度驚人，當前傳統醫美機構發展已經遇到了一些困惑，主要表現在哪些地方？
馮雲會長：1.缺乏專業人才。主要由於行業發展速度快、高精尖人才成長周期長和用人成本過高，企業的負荷太重等原因，導致行業專業人才缺乏。
2.市場不夠規範。無證從事醫療美容的現象存在，一些生活美容院、工作室等不具備醫療美容資質的個人，也在非法開展醫療美容業務；少數醫美醫療機構片面追求經濟效益，大肆進行虛假宣傳誘導消費，甚至使用未經國家審批的藥品、醫療器械。
3.行業無序競爭。缺乏統一的行業技術和服務規範，醫美機構良莠不齊、無序競爭現象突出。
第三問：陝西的醫美行業在發展前期走了哪些歪路，在今後的發展過程中應該還會有哪些問題，監管單位、醫美機構、從業人員分別應該怎麼做去避免這些問題？
馮雲會長：行業不規範是目前存在的主要問題。主要體現在：缺乏專業理解，重經濟輕質量；過度宣傳，重廣告，輕技術水平提升；行政監管不全面，行業發展秩序紊亂；市場准入門檻低，技術水平參差不齊；行業規範不具體，缺乏統一規範的執業標準等。
整個行業的問題，無法在短時間內得到有效的、快速的變化，於是，今後還會有諸多潛在問題不斷延伸，比如：執行醫美行業規章制度不到位的問題或將仍然存在；協會缺少行政監管職能，在對違規醫美機構和人員的處理方面缺乏剛性和力度；醫美人員技術水平或將不能適應醫美市場快速發展的需要，應進一步加大培訓力度；過度宣傳的問題或將時有發生，誤導消費者；黑診所仍將出現。
綜上所述，我本人也呼籲社會相關機構要嚴厲打擊這些不法機構，一是保護正規醫美機構合法行醫，凈化整形行業環境，二是保護求美者的合法權益，避免將整形本末倒置，引發不必要的後果。監督部門也要切實加大執法力度，嚴厲打擊整形行業的違法違規行為。醫美機構和從業人員更應全面開展自查自糾，規範執業行為，守法自律誠信經營。
第四問：日常生活中，如何辨別醫美機構的真與假，如何選擇正規的機構就醫？
馮雲會長：首先，求美者一定要學會自我保護，選擇正規的醫美機構，怎麼判斷是不是正規的醫美機構，一要看醫美機構資質，即：醫療機構執業許可證，另外，是否在機構明顯位置懸掛，開展的項目是否是其經營範圍；二要明確要求看醫生的行醫資格，包括醫師資格證和執業證；三要看場所，必須是無菌的醫療美容場所；四要看設備，設備必須有醫療器械註冊許可證和進口許可證；五要看口碑。求美者不要人云亦云，應多方打聽後正確、理性消費。
第五問：當前醫美行業出現的投訴主要集中在哪些方面？造成這樣的原因有哪些？
馮雲會長：醫美行業出現的投訴較多，集中體現在：整形後未達到預期效果、術後感染、手術失敗、誤導消費者等幾方面。
追其原因，首先是與求美者預期期望值與實際效果有偏差，造成這樣的後果和操作人員、求美者都有關係。就拿面部整形來說，對於求美者，內心已經構建了某個標準，這個標準不是以某個部位構建的，而是以整個面部和某位明星來對比構建的，而在整形過程中，自身的條件無法達到預期效果，自然最終效果不滿意；而對於操作者來說，正規醫美機構的操作者均來自臨床醫生，懂醫學不懂美學，尚沒有專業的美學這個專業。手術操作肯定是沒有問題的，但美觀度、設計感，難免會有一定的問題，這也造成了求美者不滿意的重要來源。
而對於術後感染、手術失敗，很多是來自於不具備行醫資質機構和所謂的操作醫生，這也就是要求我們的求美者要對機構和醫生有最基本的認知。
另外，對於很多醫美機構，無論是本地的還是連鎖的，都存在利益最大化，而突顯的過度宣傳的問題，比如499元包年除皺。仔細分析一下，這個價格一次的除皺基礎費用都可能不夠，怎麼可能注射一年呢？所以，對於求美者來說，一定不要貪圖便宜而進入醫美行業過度宣傳的漩渦里。
第六問：如何選擇適合自己的項目，如何平衡求美者的心理預期和現實差異？西安乃至陝西的醫美市場表現如何？
馮雲會長：愛美之心人皆有之。對於變美變好，是人之所向。但在求美的過程中一定要理性，首先要尊重科學，尊重人體生長自然規律。不要構建某個標準而刻意為之，即便是要醫美，也要根據自身特點，選擇專業機構在專業醫生的指導下進行。另外，醫美是一項較為耗費金錢的行為，求美者一定要量「財」而行。
第七問：如何看到西安乃至陝西的醫美市場表現，當前，醫美行業人才的現狀如何，主要缺口在哪方面？
馮雲會長：總體來講，陝西醫美行業和全國一樣整體行業正在蓬勃發展，為促進地方經濟做出了應有貢獻，為求美者提供了方便，減輕了社會就業等。但也存在一些問題需要糾正，如：非法行醫、過度宣傳、錯誤引導、產品質量不過關、場所過於簡陋、醫術不高等。話說回來，無論哪個行業，歸根結底是人才的競爭，醫美行業也不例外。目前醫美行業最缺的便是專業人才，最大的問題是專業人才不專業，醫美教育培訓基本屬於缺失狀態。
我們陝西省整形美容協會對陝西省醫美行業發展充滿信心，但要全面治理好陝西省醫美市場，單靠協會一家的力量是遠遠不夠的，在此呼籲社會相關職能部門共同發揮各自優勢，共同管理治理好陝西省醫美行業和市場，還廣大消費者一個放心的陝西醫美市場，同時也請新聞媒體多監督，多指導，多支持，共同見證陝西醫美行業美好的明天。
第八問：在行業的發展方向上，哪些城市的發展模式值得我們去借鑑，主要學習哪些方面？
馮雲會長：醫美行業和其它行業發展一樣，經濟是基礎，技術是支撐，同時還要有好的思想理念和醫風醫德。目前國內各省份整體實力都相似，四川和廣東發展的比較好，應著重學習他們科學的管理方法和先進的管理理念。
就陝西省醫美行業而言，則要注重學習他們成熟高超的醫美技術，良好的醫德醫風和準確的市場定位等。另外，也可以借鑑台灣、日本的系統化管理。
第九問：在醫美行業發展過程中出現的資本亂想和無序競爭屢見不鮮，這些潛在的問題是否會倒逼行業打破「唯增長論」的思路，轉而進入更有質量、結構更優、盈利更穩的高效發展階段？
馮雲會長：唯增長論早該打破，回歸本真眾所希望，否則醫美行業可持續發展將會成為一句口號，成為一句空話。隨著管理不斷加強，市場不斷成熟，專業技術不斷提升，醫德醫風向好轉變，打假力度不斷加大等，陝西省醫美行業逐步會進入質量更有保障，結構更加優化，服務更加到位，盈利更加合理穩定這樣一個良性發展的局面。
第十問：打鐵還需自身硬，如何督促小機構規範化診療？
馮雲會長：國家的政策引導和協會的培訓教育。陝西省整形美容協會作為陝西省唯一一家省級整形美容行業組織，首先要學習和貫徹落實好國家法律法規，認真履行好協會的職能，通過內練素質，外樹形象，真正把協會辦成行業之家，為消費者排憂解難，為醫美行業發展搭橋服務，借鑑和學習兄弟省份的先進經驗，不斷規範陝西省醫美行業市場秩序，提升醫美質量和服務水平，主要從以下幾個方面引導行業自律：
1.大力開展宣傳培訓，切實增強醫美機構及其從業人員的守法自律意識和安全主體意識。
2.制定統一全省醫美行業技術和服務規範，在全行業內強力推行樹立醫美行業品牌。
3.加強醫德醫風建設，切實糾正行業內存在的虛假宣傳、不規範診療、收費不合理等現象，引導行業誠信自律，健康發展。
4.加大業務培訓力度， 採取多種形式，廣泛開展對從業人員的繼續教育和新業務技術培訓，提升全省醫美行業的診療水平。
5.協助政府主管部門規範全省醫療美容市場秩序，嚴厲打擊違法違規行為，保障求美者的身體健康和合法權益。
編後語：
整形行業的「亂象」不是一個人，一個機構，一項服務能夠詮釋清的，一個行業的良性發展，需要的是制度，是獎罰分明，更需要的是自省自律。美是呈現出來的外在體現，但反映的卻是醫美機構的內心、是整個行業的機制，更是整個行業是否在規範化的發展。
整形行業的「自我整形」不是一朝一夕的事，但卻是勢在必行的事；「自我整形」也絕不是外表整形，「作秀」給誰看，做好看就可以。
一定要痛定思痛，做好基礎規範，做好規範化管理，讓這一朝陽行業，真正活在陽光下！