來源：交匯點新聞客戶端
交匯點訊 消費者楊先生2019年10月20日通過某直播平台在南通市某床上用品公司購買了一床鵝絨被，該商家宣傳稱該鵝絨被是100%鵝絨填充，面料是全棉防雨布。但楊先生收貨後卻發現其購買的所謂「鵝絨被」面料是100%化纖布，且被子裡面填充物是純垃圾棉。楊先生立即聯繫商家要求退貨退款，商家拒絕，消費者遂投訴至南通市消協。經多次調解，商家同意消費者的退貨退款訴求。 與楊先生經歷相似，消費者李先生於2019年4月16日通過某直播平台購買了一雙鞋，該鞋發貨地為徐州新沂。到貨驗收後發現鞋子碼數偏小，消費者隨即於收貨當天聯繫平台商家要求換一雙大碼鞋子，商家拒絕消費者李先生的換貨訴求。在協商無果的情況下，李先生要求退貨退款，並投訴至徐州市消保委。經多次協商，該商家同意為消費者辦理退貨退款手續。 近兩年來，隨著網絡消費的不斷發展，消費者對網絡購物平台的選擇已不再限於傳統電商購物平台。直播帶貨、朋友圈賣貨等購物模式的興起，使得微信、QQ等社交平台，快手、抖音等直播平台以及其他第三方平台成為消費者進行網絡購物的新興選擇。 據省消保委投訴數據統計，2019年全省共受理網絡購物消費投訴25349件，其中涉及社交平台直播購物問題的投訴986件，問題多集中在：一是產品質量貨不對板，到手產品、貨物與網絡經營者的宣傳不符，網購產品質價不符，消費者知情權、公平交易權等權益受損嚴重；二是消費者獲取經營者及商品信息受限，經營者無需實名註冊、無信用擔保、無交易門檻，商品的質量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發生糾紛時消費者追責難；三是交易過程中缺少第三方擔保軟體監管，易發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況，消費者如若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售後保障；四是消費糾紛多牽涉異地商家，地區跨度大，消費者舉證難，維權成本高。 省消保委有關人士提示，在參與網絡消費前，儘量先通過其他渠道了解所購產品的質量價格情況，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導。多關注第三方平台及相關經營者資質和信用，理性消費，避免盲目選購、衝動消費，防範低價劣質、高價仿冒陷阱。在簽收快遞物品時，務必開箱驗貨，遇有不符合產品質量標準或宣傳情況時當面拒簽。一旦遭遇自身合法權益受損的情況時，要依法主動維權。
從全年來看，2019年江蘇省全省消保委系統共計受理維權訴求569860件，其中諮詢440919件，投訴128941件，分別占接收總量的77.37%、22.63%。其中投訴辦結率100%，為消費者挽回經濟損失186512005.6元。投訴、諮詢量與2018年相比均有所下降，其中，投訴量比去年（130505件）減少1564件，同比下降1.2%。諮詢量比去年（451554件）減少10635件，同比下降2.4%。
從消費類型分析，服務類消費投訴呈逐年上升、商品類消費投訴呈逐年下降趨勢。2019年商品類消費投訴達68990件，占投訴受理總量的53.51%，與去年（77676件）相比下降了11.18%；服務類消費投訴達59951件，占投訴受理總量的46.49%，與去年（52829件）相比增加了13.48%。預計未來，服務類消費投訴將有可能超過商品類消費投訴。 從商品種類分析，家用電子電器全年投訴21856件，占商品類消費投訴第一位，問題主要集中在售後服務、合同訂立與履行、產品質量等三方面；從服務類消費投訴分析，消費者投訴多集中在文娛、體育服務（7881件）和美容美髮服務（6438件），訴求多表現為預付卡退卡退款糾紛、合同履行不當或拒絕履行糾紛等方面。 交匯點記者 趙偉莉