在公務員面試中，我們經常會遇到這樣的題目，「機場航班延誤，遊客滯留在機場，情緒激動，你作為機場的值班人員，你怎麼處理?」根據題目的表述可以判斷這是一道應急應變題。那麼應急應變題的考查方式、測評要素和解答技巧分別是什麼呢?接下來，小編就給大家進行具體的分析和梳理。點擊查看更多考試資訊：jl.huatu.com/
在面試的諸多題型中，有一種題型是「應急應變」。通俗來講，就是在出現一種突發事件的情況下，給你設定一個角色，然後問你如何處理。例如上面所提到的「航班延誤」「情緒激動」都是突發情境，「機場的值班人員」就是角色設定。這種題型的測評要素主要有兩個方面，一是有壓力狀況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮問題周到。二是對事物的變化，反應敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。換句話說，就是考察考生的應急應變的能力和解決問題的能力。
應急應變題型中的突發事件不止一種類型，既有日常生活工作中的突發事件，例如開會時發言稿沒有準備好、群眾上訪情緒激動等等;也有社會公共安全事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考試中，以常規的一般性突發事件為主。「機場航班延誤，遊客滯留機場，情緒激動」就屬於此類事件。如果遇到這樣的題目，應該怎麼解答呢?具體表述可以參考下面的內容。
首先，分析情況，緊急應對。機場航班延誤，遊客滯留在機場，給大家的出行造成很大的障礙和不便，也不利於機場的有序運行。我作為機場的值班人員，應該保持冷靜，儘快找到有效的措施，控制局面。【吉林華圖】公眾號：jilinht
其次，分清緩急，提出對策。第一步，快速啟動應急預案。用對講機通知機場工作人員迅速趕往機場大廳各個關口，維持秩序，明確要求任何人不論發生任何情況，都要做到禮貌待客。第二，安撫乘客的情緒。親自到機場廣播室，向滯留的乘客詳細說明飛機延誤的原因和應對措施，公布不久就要到達的航班班次，讓大家耐心等待。並說明機場正在積極想辦法，解決大家存在的實際困難，懇請大家的諒解和支持。第三，根據旅客的需求，分別解決問題。對於時間緊急、有重要事情需要處理的乘客，會盡力幫他們做好改簽或者退票的手續。對於不能很快乘機而且離家比較遠的乘客，會迅速聯繫附近的賓館、醫院，方便他們休息。對於想在機場候機的滯留乘客，組織人員為他們提供茶水等簡易服務。同時宣布，對由於飛機延誤而造成的損失，機場會嚴格按照國家相關規定，做出相應的補償。相信通過這些安置措施，一定會取得乘客們的諒解和支持。
最後，事後反思，總結提升。事件結束後，將整個過程寫成書面報告，向領導匯報事情的經過和結果。同時反思在此次工作中的不足，認真總結經驗教訓，作為以後工作的借鑑。增強應對複雜情景的應變能力，腳踏實地開展本職工作。