iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，2020年中國中國跨境電商交易規模預計達12.7萬億元。2019年隨著《電商法》的正式實施、海淘消費者對品牌和品質的重視程度日益提升，主流跨境電商積極建設品牌口碑，不斷鋪開線下布局，加強正品保障，用戶的海淘體驗得到進一步的提高。

核心觀點

跨境電商發展進入新階段，用戶超1.5億人。2019年中國跨境電商行業利好因素不斷，政策鼓勵、新興市場開發等助力下，行業進入快速發展新階段，2019年用戶規模達1.54億人，市場規模將超10萬億元，成為電商領域重要分支。

跨境電商市場格局變動，第二梯隊平台展強勁追趕勢頭。隨著阿里收購考拉海購，跨境電商頭部兩大平台歸入阿里旗下，行業競爭格局發生重要變化。雖然頭部平台有較大領先優勢，但跨境電商行業發展仍處於上升階段，行業發展潛力巨大，以蘇寧國際為代表的第二梯隊企業開始加碼布局，增長勢頭強勁。

跨境電商正品保障問題凸顯，洗護用品成重災區。 雖然中國跨境電商行業發展勢頭良好，但仍然面臨眾多問題，其中正品保障問題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平台上購買過假貨，其中洗護用品是用戶購買假貨最多的商品類別。

以下為報告節選內容：

2019中國跨境電商行業動態——中美摩擦不斷，新興市場開拓

2019中國跨境電商行業動態——線下快速鋪開

艾媒諮詢分析師認為，2019年主流電商平台紛紛加快線下新零售門店布局，跨境電商幫助更多國際品牌走入中國市場的同時，中國跨境電商也在逐漸走向全球化，在跨境電商競爭日趨白熱化的情況下，線上線下相互融合的模式已經成為必然趨勢。

2019中國跨境電商行業動態——促銷節日表現活躍

2019中國跨境電商行業動態——行業格局變動，第二梯隊發力

中國跨境電商產業圖譜

2019中國主要跨境電商平台網絡口碑

2019年中國海淘用戶規模超1.5億人

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，預計2019年中國海淘用戶規模將達到1.54億人，繼續快速增長。艾媒諮詢分析師認為，在新消費觀念興起、相關部門陸續出台的實質性利好政策背景下，政策紅利激發消費者購買慾望，中國海淘用戶保持增長態勢。

四成海淘用戶有買到假貨的經歷，洗護用品成重災區

蘇寧國際、考拉海購為海淘用戶最信任平台

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，中國海淘用戶對於蘇寧國際、考拉海購的正品信任度最高，天貓國際和京東國際緊隨其後。

艾媒諮詢分析師認為，各大跨境電商平台不斷完善正品保障，用戶對於主流大型跨境電商平台的信任度也較高。特別是綜合電商平台中的海購頻道，憑藉平台整體口碑積累以及體量優勢，更容易獲得用戶的信賴。

用戶信任是跨境電商新零售門店最大優勢

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗跨境電商線下門店的原因是商品質量比較有保障，另外優惠促銷活動及便利性也是跨境電商線下門店的主要吸引力。

艾媒諮詢分析師認為，跨境電商線下門店的出現，一定程度上打消了消費者對於假貨劣貨的擔憂，通過親身接觸，能夠更真實地感受到產品，提升了用戶對於消費商品的信任感。

海淘用戶對考拉海購的滿意度最高

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，海淘用戶對考拉海購的滿意度最高，為8.21分，其次為京東國際、蘇寧國際、天貓國際、奧買家，評分均在8分以上。

艾媒諮詢分析師認為，綜合型跨境電商平台在商品採購、物流配送和售後服務方面都形成了較完善的業務模式，為消費者提供了一站式的購物體驗，更能滿足大部分消費者的需要。

蘇寧國際發展加速，上升勢頭明顯

蘇寧國際輿情表現

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，系統監測期間，蘇寧國際口碑較好，2019年蘇寧國際持續擴張，增長迅猛。在線下零售方面，收購家樂福中國、與日本樂天合作、布局線下體驗區，在供應鏈方面，開展保稅倉直播活動、加強全球合作，同時在各大電商促銷節日中表現積極。

蘇寧國際持續推進全球化及雙線布局

考拉海購加入阿里「動物園」

考拉瞄準95後新消費群體

京東大進口業務升級

京東國際發力營銷新生態

奧買家深入布局「雙線購」

奧買家輿情表現

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，系統監測期間，奧買家網絡評價較好，主要基於潮流生態的構建和雙線購模式的不斷擴張，奧買家全球購與愛奇藝《潮流合伙人》IP的深度合作，形成沉浸式的綜藝消費模式，結合奧買家雙線購模式，打造潮流文化場景。

奧買家搶占潮流文化賽道

中國跨境電商行業發展趨勢分析

新消費群體崛起 社媒傳播成為重要營銷方向

艾媒諮詢分析師認為，95後消費群體逐漸占據更重要的市場地位，新消費群體追求時尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營銷方面，更多的採用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來跨境電商營銷的重要方向。

正品重視日益加強 用戶海淘體驗進一步提高

艾媒諮詢分析師認為，在消費升級背景下，正品保障是海淘消費者的核心需求，海淘用戶更加注重購物體驗、重視品牌價值，也對各大跨境電商平台提出了更嚴格的要求。用戶要求提高、市場監管趨嚴，促使各大電商平台紛紛採取各項正品保障措施，技術賦能供應鏈，加強從採購到供應的全流程控制，在保障消費者權益、提升用戶購物體驗方面取得一定進展。

企業口碑對用戶選擇具有影響 跨境電商應重視口碑建設

艾媒諮詢分析師認為，海淘消費者對品牌、品質的重視程度不斷提升，平台的社會輿論和口碑對用戶選擇日益具有影響力，負面輿論極容易導致營業情況的不穩定，未來將會有更多跨境電商企業重視輿情監測和預警，積極維護和建設平台口碑，在公共關係方面的投入也會增加。

以上內容節選自《2019-2020年中國跨境電商市場年度盤點及標杆企業運行監測報告》，獲取52頁完整高清PDF版本報告內容請點擊下方「了解更多」

研究機構：艾媒諮詢，全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構，廣東省大數據骨幹培育企業、廣州市創新標杆企業、廣州市首批人工智慧入庫企業、廣州市建設國家級科技思想庫研究課題等重大課題的承擔單位；每年公開或定製發布新經濟前沿報告超過2000份，覆蓋了人工智慧、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、房產、營銷、文娛、傳媒、金融、環保與公共治理等領域。更多行業數據分析報告，請訪問艾媒報告中心（https://report.iimedia.cn?acPlatCode=tt）