金融界

訂閱

發行量:8186 

移動支付用戶男性比女性多 單筆支付金額多為千元以下 你呢?

移動支付現在已經滲透到我們生活的方方面面。移動支付用戶有著怎樣的特徵?大家最常用的移動支付方式是什麼?又遇到過哪些安全問題?中國支付清算協會針對上述一系列問題開展了2019年移動支付用戶問卷調查,本次調查共收到153950份有效問卷。

2020-01-07 09:38 / 0人閱讀過此篇文章  

移動支付現在已經滲透到我們生活的方方面面。移動支付用戶有著怎樣的特徵?大家最常用的移動支付方式是什麼?又遇到過哪些安全問題?

中國支付清算協會針對上述一系列問題開展了2019年移動支付用戶問卷調查,本次調查共收到153950份有效問卷。《金融時報》記者對調查報告進行了重點梳理,帶您一探究竟。

●男性用戶多於女性用戶

2019年,男性用戶占全部移動支付用戶的62.1%,女性用戶占全部移動支付用戶的比例為37.9%。與2018年相比,移動支付的男女用戶占比基本保持一致。

●移動支付用戶以中青年群體為主

2019年,移動支付用戶中31-40歲用戶群體人數最多,占比為30.8%;其次是21-30歲以下用戶,占比為27.4%;41-50歲及51歲以上用戶占比分別為22.6%及11.3%,61歲以上和20歲以下的用戶分別占比為5.5%和2.4%。

與2018年相比,各年齡段移動支付用戶分布差異縮小。這說明隨著移動支付受理環境的持續改善和安全性的提高,各年齡段人群都能更好的體驗移動支付帶給生活的方便與快捷。

●月收入在3000-10000元的移動支付用戶較多

2019年,月收入在5000-10000元的移動支付用戶最多,占比為35.3%;月收入在3000-5000元區間的移動用戶排名第二,占比為33.3%;月收入在10000元以上和3000元以下的用戶分別占比為16.3%和15.1%。

與2018年相比,月收入在5000-10000元區間的移動支付用戶比例略有上升,其他收入區間的用戶比例與去年持平。

●用戶主要集中在華東、華北和華南地區

據調查,2019年華東華北地區所在的移動支付用戶居多,分別占比27.4%和25.5%;其次為華南地區,占比18.0%,相比2018年下降2%;西南地區和東北地區分別占比為10.3%和7.0%;接下來是華中地區和西北地區,占比均為5.7%;排名最後的為港澳台地區及其他地區,所在用戶仍不足1%。說明國內移動支付用戶仍多數分布在京津冀、長三角、珠三角等發達區域和人口聚集區。

●大多數用戶每天使用移動支付

2019年,有69.6%的用戶每天使用移動支付;每周使用3次以上移動支付的用戶占比為19.7%;有6.8%的用戶每周使用1-3次移動支付;半個月使用一次移動支付的用戶占比為1.7%;一個月使用一次移動支付的用戶占比為1.3%;半年及以上使用一次移動支付的用戶不足1%。這說明移動支付已成為消費者日常使用的主要支付方式。

●用戶單筆支付金額多為1000元以下

2019年,有15.1%的用戶單筆支付金額在100元以下;33.3%的用戶單筆支付金額在100-500元;35.3%的用戶單筆支付金額在500-1000元;16.3%的用戶單筆支付金額在1000元以上。

與2018年比較可以發現,單筆支付金額100元以下的用戶減少了28個百分點,500-1000元的用戶占比提升了近22個百分點,說明用戶對移動支付的信任提升,願意使用移動支付作為更大金額的支付工具。

●用戶選擇借記卡和第三方支付帳戶支付的較多,貸記卡和信用支付產品使用占比提升

2019年,借記卡和第三方支付帳戶(如支付寶餘額帳戶、微信零錢等)是移動支付用戶較常使用的帳戶,分別占比73.9%和70.9%,與去年持平;使用信用支付產品(如螞蟻花唄、京東白條等)和貸記卡的用戶比例基本相同,分別為55.4%和55%;使用貨幣市場基金(如餘額寶、微信零錢通等)的移動支付用戶占比為41.8%;使用Ⅱ類、Ⅲ類銀行帳戶的用戶比例為15.8%;另有4.5%的用戶選擇其他帳戶進行移動支付。

與2018年相比,各類資金來源的占比均有所提升,其中使用貸記卡和信用支付產品(如螞蟻花唄、京東白條等)作為資金來源的用戶較去年分別提升近13個和6個百分點。說明因先消費後還款、折扣力度大特點,移動支付用戶對貸記卡和信用支付產品的使用度進一步提升。

●個人信息泄露、帳戶資金被盜用和掃描到偽假條碼仍是用戶最常遇到的安全問題

2019年,用戶認為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個人信息被泄露,占比為80.3%;排名第二位是帳戶資金被盜用,占比為67.2%;排名第三位是手機掃描到偽假條碼,占比為66.4%;第四位是付款碼發送給他人占比為40.8%,最後是其他占比為9.3%。與2018年相比,擔心手機掃描到偽假條碼的用戶比例增長近4個百分點,擔心其他問題的用戶比例與去年持平。

這說明移動支付用戶在關注帳戶資金安全的同時,也十分注重個人信息安全的保護。市場主體應將客戶信息保護納入風險管理體系,建立健全客戶信息保護制度、機制、流程,加強敏感信息的保護,構建覆蓋客戶信息全生命周期的保護體系。及時進行風險提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場主體採取的保障移動支付安全和客戶合法權益的措施。

●用戶最常用的移動支付方式是?

掃碼支付是用戶最常使用的移動支付方式,閃付的接受程度和使用比例顯著提升

2019年,移動支付用戶表示最常使用的支付方式是使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付,占比92.6%,與去年持平;

在終端設備上使用閃付(例如:銀行卡,Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手機閃付)完成支付排名第二,占比49.9%;

在商戶客戶端跳轉第三方客戶端進行支付排名第三,占比29.6%;

還有9.7%的用戶經常使用其他支付方式(手機網頁支付、回復簡訊支付、撥打熱線支付等)進行支付。

上述四種支付方式的使用比例較2018年均有所增長,其中在終端上使用閃付的用戶比例增幅最大,較去年提升近23個百分點。說明移動支付的接受程度進一步提高,因受理環境進一步完善和補貼等原因,閃付的提高程度最為顯著。

●用戶常用的移動支付產品是?

2019年,用戶最常使用的移動支付產品是支付寶、微信和銀聯雲閃付(含Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手機閃付產品),占比分別為90.7%、87.3%和79.7%;使用銀聯雲閃付的比例顯著提升,較去年提升近50個百分點。

●ETC支付是用戶在高速付費通行場景最願意使用的移動支付方式

2019年,ETC支付是高速付費通行場景中移動支付用戶最願意使用的支付方式,占比為61.0%,較2018年增長9.1%;其次是車牌識別支付,占比為29.0%,較2018年下降2.9%;使用停車掃碼支付和現金支付的用戶占比分別為6.3%、3.7%,較2018年均有所下降。說明移動支付用戶在通過高速收費站時,更傾向於使用減少排隊時間、通行效率高、無需人工找零的無感支付模式。

●指紋和人臉識別是用戶最了解的生物識別技術

2019年,指紋識別是用戶了解最多的生物識別技術,占比為91.4%;對人臉識別技術的了解程度排名第二,占比為88.8%;對虹膜和聲波識別技術的了解程度排名第三位和第四位,分別占比為21.7%和21.0%;對靜脈識別技術了解程度最低,占比為5.0%;除此之外,有3.4%的用戶表示對各項生物識別技術均不了解。

與2018年相比,了解人臉識別技術的移動支付用戶增長了近十個百分點,與指紋識別技術的了解程度持平,這得益於該項技術在支付交易、用戶身份驗證方面的廣泛探索試用,虹膜、聲波和靜脈識別技術有待進一步應該用推廣。

本文源自中國金融新聞網





文章標籤: