降雪天氣致交通事故驟增 河北人保財險全力理賠

來源:長城網人保財險河北省分公司積極應對2020年首場降雪。 張忠義 攝長城網訊(記者 煙成群 通訊員 張忠義)1月5日,河北多地迎來今年第一場雪。受降雪天氣影響,各地交通事故多發,保險理賠報案量驟增。

2020-01-07 10:42 / 2人閱讀過此篇文章  

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人保財險河北省分公司積極應對2020年首場降雪。 張忠義 攝

長城網訊(記者 煙成群 通訊員 張忠義)1月5日,河北多地迎來今年第一場雪。受降雪天氣影響,各地交通事故多發,保險理賠報案量驟增。

據統計,1月5日上午11時至6日上午11時,人保財險河北省分公司95518客戶服務中心話務量達到17647通,較上年同期增長33.87%;報案量6344起,較上年同期增長27.75%。目前,該公司理賠人員正全力以赴處理案件。

針對此次降雪天氣出險案件的突增,人保財險河北省分公司95518客戶服務中心密切關注天氣變化,啟動惡劣天氣應急措施,第一時間向全體員工發送天氣預警信息,安排倒休員工加班支援,嚴格落實24小時值班制度和領導帶班制度。在石家莊,人保財險啟動災害應急預案,理賠中心通過微信群,實時掌握最新接報案情況,全轄調度。查勘人員取消輪班倒休,全部投入到事故現場勘察工作中,後台人員做到日事日畢,保證案件處理速度。

該公司還強化「線上+線下」雙線查勘模式。在線理賠組引導客戶採取微信理賠、視頻查勘等方式,快速高效處理事故,減少客戶等待時間。線下採取警保聯動模式,發現事故就地處理,避免造成二次事故和道路擁堵。

人保事故拖車全部投入使用,充分發揮協賠人員力量,協助客戶最短時間內處理事故。同時,該公司加強安全宣導,利用簡訊、廣播、微信公眾號等平台發布雪天行車注意事項,提醒客戶減少事故發生。