截至1月21日24時，國家衛健委收到國內13省(區、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例，死亡9例，新增3例，全部為湖北病例。報告新增冠狀病毒感染的肺炎確診病例149例，收到日本通報確診病例1例，泰國通報確診病例3例，韓國通報確診病例1例。目前，追蹤到的密切接觸者2197人，已解除醫學觀察765人，尚有1394人正在接受醫學觀察。
疫情發生後，保險業積極應對，目前已超40家保險公司發布了應急舉措。針對此次疫情，各保險公司在相關地區成立了應急處置工作組，實時關注疫情變化，並積極為相關客戶提供便捷理賠服務。
中國太保
行動
中國太保第一時間在相關地區成立應急處置工作組，與醫院等合作單位緊密聯繫，多渠道主動獲取患病人員名單，實時關注肺炎情況變化，主動排查出險客戶，全力提供「責任、智慧、溫度」的太保服務。
承諾
凡購買其醫療類保險產品的客戶，如在保險責任範圍內出險，將獲得全方位的便捷保險理賠服務。對於客戶因該類疾病而支付的醫療費用，只要確定費用金額，中國太保將依據條款約定主動預付或及時支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現金支付以滿足客戶需求。
人保壽險
行動
人保壽險第一時間成立了處置工作小組，並在重點地區安排專人負責該類患者的理賠服務工作。
具體
對於確診或者疑似患者中投保醫療險的客戶，開通理賠綠色通道服務，因該類疾病而支付的醫療費用，人保壽險將依據條款約定主動進行賠付。對於治療中的重症患者可進行預付賠款服務。
人保財險
行動
人保財險高度重視，成立應急工作組，啟動緊急預案，積極應對疫情發展。
具體
1、在病例發生地區成立理賠應急工作組，主動與衛生防疫部門溝通，實時關注疫情變化，通過合作醫院主動排查出險客戶情況。
2、開通7×24小時客戶報案熱線95518和醫療救援熱線4008989595，為客戶提供理賠諮詢、出險報案和醫療救援服務。
3、開通綠色理賠通道，簡化理賠單證和流程，協助客戶及家屬進行快速理賠。
中國人壽
行動
中國人壽第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情情況變化，為客戶開通理賠綠色通道，主動提供「快捷、溫暖」的理賠服務。
具體
1、多渠道受理報案：為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服務；
2、主動尋找客戶：充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道服務人員，主動尋找出險客戶；
3、建立理賠綠色通道：根據客戶及家屬意願，簡化理賠手續，提供快速理賠服務；
4、取消定點醫院限制：客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
平安人壽
行動
平安人壽推出7x24小時線上服務與專人理賠輔助指導，開通綠色理賠通道，並啟動特案預賠服務，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
具體
1、7X24小時線上服務：客戶可通過平安人壽金管家App、微信安E賠小程序，線上完成理賠報案與申請；
2、專人理賠輔助指導：對於疑似或確診客戶，平安人壽一經獲取信息後，將安排專人對客戶理賠予以全程指導；
3、開通理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付；
4、啟動特案預賠服務：對於急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
太平人壽
行動
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
具體
1、各分公司與當地政府，衛健委及監管部門保持緊密聯繫，積極配合政府開展各項應對工作；
2、提供24小時理賠報案受理，對於出險客戶啟動理賠綠色通道，第一時間完成賠付；
3、簡化理賠手續，取消理賠醫院限制，因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，先行賠付，後補齊相關資料。
新華保險
行動
新華保險高度重視，公司成立應急處置工作組，啟動應急預案，實時關注疫情變化。
具體
1、主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務。
2、開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務諮詢。
3、開通綠色通道。春節假日期間，總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。
4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯繫、獲取，拍照免交原始單證。
5、開通預付服務。對於就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發揮保險保障作用。
6、取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確保客戶及時接受醫療服務。
7、提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動上門服務，簡化理賠單證手續，上門慰問和送賠款。
8、做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。
中德安聯人壽
行動
中德安聯第一時間成立應急領導小組，積極配合政府部署實施各項應急工作，開闢快速理賠通道，推出多項應急舉措。
具體
1、積極排查。中德安聯將密切關注該疫情發展情況，啟動客戶的排查工作。
2、開啟理賠綠色通道。中德安聯將為所有涉及此次疫情相關的理賠申請提供特別服務通道，以便快速高效跟進處理。
3、客戶服務熱線中心啟動報案專線。為確保本次疫情中的客戶理賠或其他服務問詢第一時間得到處理並提供後續服務，中德安聯已設立24小時報案電話：
中德安聯全國統一服務電話8009886688(固話)、4008883636(手機)。
4、同時為給客戶提供更好的服務，中德安聯推出以下理賠升級服務：
-簡化理賠手續：對於因此疫情引發的身故、殘疾、重大疾病的客戶，先行賠付，後補齊相關資料。
-客戶因此事故就診的，取消定點醫院等級限制。
陽光保險
行動
為積極響應疫情控制，陽光保險第一時間啟動應急預案，開通理賠綠色通道，陽光人壽立即啟動重大事件應急預案。
具體
1、開通24小時報案及服務熱線95510，處理出險客戶各種需求。
2、啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。
3、簡化理賠手續：因本次事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠申請資料手續，特別重大案件結案後主動上門送賠款。
4、取消醫療險定點醫院限制。因本次事故出險的客戶，可不受保險合同約定的就診醫院限制。
5、取消自付自費藥品及診療項目限制。客戶因本次事故而發生門診或住院治療的，可不受合同約定的自付自費藥品及診療項目限制。
6、協助政府及相關職能部門做好相關處置工作。
光大永明人壽
行動
光大永明保險高度重視，立即啟動重大突發事件應急處置預案，聯動湖北、深圳、北京、上海等分公司，積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，為客戶及時提供保險理賠服務。
具體
1、24小時接受理賠報案並啟動理賠綠色通道：客戶和家屬可通過光大永明保險服務熱線95348、官微公眾號「光大永明人壽」等多種方式7*24小時報案或諮詢。
2、主動理賠服務：密切關注疾病傳播情況，主動通過多種渠道獲取出險客戶名單，排查客戶出險信息。
3、簡化理賠申請手續：:確認此次疾病出險客戶，簡化理賠資料，快速理賠。
4、取消觀察期限制：客戶因新型肺炎導致發生醫療救治，取消觀察期限制。
5、取消理賠醫院限制：客戶因新型肺炎導致發生醫療救治，就診醫院不受醫院等級限制。
6、微信自助理賠：客戶可通過光大永明保險官微隨時拍照上傳就診資料快捷申請理賠。
復星保德信人壽
行動
復星保德信人壽高度重視並快速響應，總公司聯合多家分公司成立應急小組，相關部門積極配合，已經啟動應急預案，推出多項服務舉措。
具體
1、設立24小時服務熱線：客戶可撥打４００－８２１６８０８或１３３３０２５５８６２向我司理賠報案、諮詢。
2、積極排查，主動理賠：公司實時跟進客戶發病報案情況和各地疫情發展態勢，在第一時間開展客戶排查，並對有需求的客戶提供相關幫助。
3、開通無保單理賠服務：針對所有因本次疫情出險的客戶，免提供保單理賠。
4、提供預付賠款服務：對於符合保險責任的客戶，因該類疫情而支付的醫療費用，只要確定費用金額，資料暫不齊全但責任能初步認定的，我司提供預付款服務。
5、取消自費項目限制：客戶因本次疫情入院治療的，承擔非醫保報銷範圍的醫療費用。
6、取消理賠醫院限制：因本次疫情出險的客戶，取消條款中關於醫院級別的限制。
7、取消等待期限制：客戶因本次疫情入院治療的，取消等待期限制。
華夏保險
行動
為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，華夏保險第一時間在相關地區成立應急工作組，開通綠色通道，為客戶提供「易理賠 心服務」的理賠服務。
具體
1、24小時理賠在線服務：客戶可通過華夏保險95300進行報案及理賠諮詢，或關注華夏保險官方微信線上完成理賠申請。
2、開通理賠綠色通道：對疑似或確診客戶，華夏保險將通過綠色通道快速處理，安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付。
3、啟動特案理賠規則：取消醫保費用限制、定點醫院限制、自費藥限制，增加在港澳地區醫院就診予以賠付的規則。
還有很多家的應急舉措，弈賠就不一一列出。光從上面列舉出的，我們都能發現，各家保險公司都在簡化理賠流程、便利確診患者理賠，十分人性化，值得點讚！
疫情不是簡化保險理賠流程、便利理賠的理由，關懷與愛才是。
願所有前線的理賠人員注意安全！
願所有前線的醫護人員平安歸來！
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本文轉自「弈賠」微信公眾號。弈賠在線匯聚由全國一流保險公司壽險首席核賠人牽頭的保險大咖專業團隊，做你的保單權益顧問；直接對話保險公司，幫你零距離化解理賠糾紛。