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春運故事|東莞東站守望者的二十年堅守

這是肖雨桂的第二十二個春運,也是她在東莞東站的第二十個年頭,她是東莞東站售票窗口裡資歷最深的老前輩,大家都親切地叫她一聲「肖姐」。

2020-01-22 21:54 / 0人閱讀過此篇文章  

2020年的春運,比以往的要早一些。1月22日上午,和往常一樣,參加完早上7點30分點名會,肖雨桂回到自己的售票窗口,正式開始她的一天。這是肖雨桂的第二十二個春運,也是她在東莞東站的第二十個年頭,她是東莞東站售票窗口裡資歷最深的老前輩,大家都親切地叫她一聲「肖姐」。

一大早,售票窗口外的每一列隊伍里都已經有三十餘人在排隊了,龐大的春運大軍把整個售票廳擠得水泄不通,人聲鼎沸。

肖姐用她一貫柔和親切的聲音迎接窗外的每位旅客,「您好,您想辦理什麼業務?」「請快幫幫我看看去重慶還有沒有票?我來得晚趕不上車了!」一位大嫂焦急地對著窗口的喇叭喊著,「重慶方向的票好像沒有了,怎麼這麼粗心來這麼晚!」,「您別急,我再給您看看。正巧,剛剛刷出來一張余票,您真是好運氣!」,面對一位位匆忙急迫的旅客,肖姐就像拉家常一樣先平復他們的情緒。

對待旅客一定要耐心,而對待工作就要細心。這是肖姐的「二心」法則,而那一聲聲真摯的「謝謝」無疑就是對她工作最大的認同。

1999年就加入東莞東站大家庭的肖姐,經歷了2000年東莞東興建新客運大樓,12年站房改造工程,15年新站房啟用,可以說見證了東莞東站從民工窩棚狀的舊式站場到「京九第一鎮門戶」的發展。「以前我住在惠州,春運的時候每天要五點半起床趕六點的火車上班,而且售票廳還是在土塘貨場那邊,離車站還有一段距離。晚上下班要十一點才能到家。」肖姐回憶舊時感慨到,「但幸好後來家屬區擴建,我搬到車站旁邊住了也就省了不少通勤時間。」

已經到了快退休的年紀,肖姐卻有個和一般同齡人不同的「愛好」——加班。「在家裡平時閒著也就打打麻將活動手腳,來上班幫旅客服務也是活動手腳。打麻將還會輸錢,來上班既幫別人又幫自己,這叫『雙贏』」。堅守崗位的肖姐,去年兒子「十一」結婚的時候才休了三天年假又馬上回來上班了,月底還拿了售票業務比賽第二名的成績。

忙碌的春運,肖姐卻習以為常,「現在其實處理的單數少了很多,以前大概在06、07年的時候,退改簽的票都有七八百張,現在只有100多張每天。」隨著自助售取票機的出現,智能時代的來臨,越來越多旅客選擇自行在手機上、自助機器上處理行程。「以前一到春運,排隊買票的人都是在車站打地鋪過夜的,但現在就再沒見過這景象咯,還是得多虧科技進步帶來的好處!」,肖姐感嘆道。

一直默默在售票崗位上堅守二十年,肖姐很少有機會與車站其他同事打交道,以致有車站裡的同事表示從來沒見過她,肖姐對此有點哭笑不得,「有點小心酸,但東莞東站就像是我看著長大的小孩一樣,我要守好自己的崗位。」

干一行,愛一行,敬業、專業是對肖姐最簡潔有力的概括。她正如一株再尋常不過的桂花,俏立於庭院一角,堅守一方寸土,靜靜地散發著芬芳。

【記者】歐雅琴

【通訊員】黃文燕 高嘉悅

【作者】 歐雅琴

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端





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