文 | AI財經社仉澤翔

編 | 王曉玲

1月22日，國務院新聞部公司召開發布會，介紹新興冠狀病毒感染的肺炎防控工作有關情況。

國家衛生健康委員會副主任李斌通報，截至截至21日24時，國家衛健委收到國內13個省區市累計報告新型冠狀病毒感染病例440例，報告死亡病例累計9例。

針對疫情狀況，包括攜程、淘票票、貓眼、眾安保險等在內的多家網際網路公司宣布啟動應急預案，隨著疫情變化，提升服務質量。武漢盒馬專門發布公告表示，已鎖定價格，對民生商品絕不漲價，另對口罩全力補貨。

平安是最大的春節檔

1月22日，淘票票率先在官方微信平台中刊文稱，可為購買春節檔電影票的淘票票武漢市民無條件辦理退票。

淘票票方面表示，春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶，均可申請無條件退票。淘票票將結合武漢市及全國衛生防疫工作的部署要求，積極配合有關主管部門指示，溝通推動當地影院全面落實。

如相關影院方無法第一時間辦理退票事宜，淘票票首先承擔相關損失，最大程度保障用戶權益。

對於非武漢地區城市，如果用戶在春節檔期間有退票需求，淘票票方面也將權力和影院溝通退票事宜，減少用戶損失。

除淘票票外，貓眼電影也在1月22日下午啟動春節期間電影票處理辦法。據悉，貓眼電影將在春節期間，對武漢地區電影票支持無條件退票。

春節期間非武漢地區的電影票，如用戶有退票需求，貓眼電影針對已經開通自助退票服務的影院，可通過「我的訂單」頁面自助辦理；針對不支持退改簽的訂單，將竭盡全力與影院溝通相關退票事宜，儘量減少用戶損失。

OTA：武漢地區訂單可免費取消

1月21日，交通運輸部宣布啟動交通運輸部Ⅱ級應急響應，配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。當天，攜程、飛豬等OTA平台紛紛公布針對自此疫情的退改簽政策。

1月22日，AI財經社自攜程方面獲悉，自即日起至1月31日期間，始發地或目的地是武漢的國內國際航班，攜程機票提供免費退訂政策，旅客可以在攜程APP自助操作。

攜程方面對AI財經社表示，目前已對出台相關退改簽政策的航空公司信息進行匯總。個別政策出台較慢的航司，如果客戶是從攜程訂票，攜程將自行承擔這部分費用，協助旅客退票。

早在1月21日12日，攜程就已公布退改保障政策。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

同時，即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

21日19時，攜程宣布退改簽政策升級，1月21日至2月8日（元宵節）前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂（含跟團游，自由行，玩樂，用車，定製，遊學，郵輪，景酒等）的旅遊訂單實施免費退訂政策，損失由攜程旅遊承擔。

抗擊疫情一線的醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。

飛豬方面也於1月21日宣布，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平台商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。同時對一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

馬蜂窩、去哪兒網、美團旅行等國內主流OTA平台也都出台相關政策，確診、或疑似患者可免費免費取消頂點。

但受相關消息影響，OTA平台股價全線下跌，1月21日收盤，攜程跌幅達7.91%、途牛跌幅達4.58%。

針對此次突如其來的疫情，有部分網友發出質疑：武漢肺炎疫情擴散，確診病例人數逐漸上升，醫療救治的錢誰來承擔？對此，醫保局決定對確診為「新型冠狀病毒感染肺炎」等患者採取特殊報銷政策。

1月21日，國家醫保局印發通知，要求全國醫保系統按照「兩個確保」做好救治保障，確保患者不因費用問題得不到及時救治，確保定點醫療機構不因醫保總額預算管理規定影響救治。

按照國家醫保局的部署，將國家衛生健康委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫療服務項目，全部臨時納入醫保基金支付範圍。

針對疫情，網際網路保險平台也先後退出緊急應對措施，保障投保人權益。眾安保險方面表示，目前，已開通緊急醫療墊付，對在保險責任範圍內的申請，主動墊付理賠款，以滿足治療需求。

同時，眾安保險將對理賠流程進行簡化，開闢綠色通道，3小時完成賠付。取消用藥限制，保證療效優先，相關醫療費用100%賠付。

水滴保險商城也宣布，已聯合太平保險、安心保險、遠盟康健等多家合作方啟動應急處置預案。啟動緊急處置預案。

凡是在水滴保險商城購買了相關保險的用戶，如果在保障責任範圍內出險，都將獲得便捷的理賠服務。另自即日起至疫情結束，水滴保險商城聯合遠盟康健免費為本次疫情提供疾病諮詢、甄別、預防措施，如果出現症狀將協助引導就診。