由於多地發現新型冠狀病毒肺炎病例，口罩需求量明顯加大，南都記者梳理髮現各大電商平台都發布相關措施並聲明口罩貨源充足，不允許平台商家漲價。
1月22日拼多多相關負責人告訴南都記者，自疫情發生以來，拼多多平台上的口罩、消毒液、體溫計、板藍根等醫療衛生用品和相關藥品的銷量快速上漲。「拼多多上相關的醫療衛生用品和藥品，以銷往一線及新一線城市為主。」
數據顯示，從2020年1月1日0點到1月20日24點，平台累計售出口罩類商品36.3萬件，相比去年同期上漲近310%，維C泡騰片超過13萬件，上漲162%。平台數據顯示，在今年1月前20天，上海的口罩類產品銷量最高，為3.4萬件，北京2.7萬件、廣州2.2萬件緊隨其後。疫情發源地武漢的口罩類產品銷量為1.4萬件。據透露，拼多多「百億補貼」已覆蓋防疫相關醫療衛生用品和藥品，匯總了口罩、體溫計、維C泡騰片、抗病毒沖劑等相關產品。
上述負責人表示，拼多多從本周起已啟動特殊商品應急預案，對照歷史價格，24小時監測口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品。對臨時調價幅度超過一定比例的商家，平台會有專員進行窗口指導；對情節嚴重的惡意漲價行為，平台甚至還會人為干預，對商品進行下架處理。
此外，南都記者獲悉，1月22日蘇寧易購也出台措施，要求蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品不允許漲價。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風機、消毒櫃、UV紫外線消毒燈等涉及醫用、保健、家電等多個類目。蘇寧易購稱，目前貨源充足，開設健康商品專區，可享受正在開展的百億補貼活動。
1月22日，京東方面表示，最近口罩等防護品的需求量激增，正積極從貨源、倉儲配送、平台管控等方面全力保障供應和價格穩定。據悉，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現了自營合作，貨品可以從廠商的生產線直接進入京東倉。京東相關負責人告訴南都記者，已經第一時間安排專人緊密跟進多個供應商提高產能、補充供應。
京東方面還強調，在充分保障自營商品價格穩定的同時，京東對平台商品也進行了嚴格的管控，禁止銷售口罩的第三方商家出現漲價行為，一旦確認第三方商家的商品價格異常上漲，會第一時間下架違規商品並對違規商家進行相應處理。
而在1月21日晚間，阿里巴巴也已向淘寶、天貓平台上所有銷售口罩的商家發出通知，不允許漲價銷售。阿里方面稱，淘寶天貓平台的口罩貨源充足。同時，淘寶已對聚划算百億補貼的口罩商品進行了專項官方補貼。
物資配送方面，1月22日午間，菜鳥方面發文稱在21日深夜菜鳥供應鏈體系緊急協調應急調配車輛保障消費者的口罩供應。一大批口罩已經連夜裝車分別運往武漢、北京、上海、杭州、成都、西安、重慶、廣州、南京、天津、鄭州、長沙等城市及周邊城市的貓超倉庫。在天貓超市不打烊的近300個城市，消費者可以照常下單購買口罩、消毒液、洗手液等各類防護用品，春節期間物流將正常配送。
快遞員的健康也備受重視。南都記者了解到，1月21日下午，菜鳥供應鏈已在武漢向包括一線配送員在內的工作人員發放近萬隻口罩、上千塊硫磺皂等預防物資，要求每一位向消費者提供上門服務的配送員佩戴口罩。此外，包括武漢在內，天貓超市、天貓電器城在全國所有的倉、分撥中心、配送網點，都執行嚴格的預防措施，對於工作人員尤其是一線配送員的健康狀況做到每日多次監測。
1月22日上午，中通發布消息稱，中通快遞湖北省管理中心緊急採購了3000副口罩和泡騰片，發放至武漢市130餘個網點的快遞小哥手中。
圓通公告稱對仍在堅守崗位的快遞小哥及一線業務人員發放口罩並發出防護提醒，圓通湖北省區及武漢轉運中心及相關人員的宿舍區也已經進行場地消毒工作。
采寫：南都記者孔學劭 傅曉羚