1月21日，針對近期的新型冠狀病毒肺炎疫情，國內多家航空公司發布了應急預案和退改簽處理方案。
1月21日晚，民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
記者查詢看到，目前國內多家航空公司發布了發熱旅客改期退票政策。
國航發布公告稱，凡在2020年1月31日（含）前購買的客票（包括獎勵客票），行程涉及武漢進出港航班，且航班日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括國航實際承運航班和掛CA航班好的代碼共享航班。旅客可在客票有效期內免費變更一次，亦可在客票有效期內申請辦理退票手續，無需支付退票手續費。
春秋航空表示，購買了2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含）由春秋航空（9C）實際承運的由武漢出發或到達武漢的航班且未乘機的旅客，在客票有效期內，可變更至原航班14天以內的春秋航空實際承運由武漢及附近地區進出航班，只能變更一次，免變更手續費；可申請辦理退票，免退票手續費。
天津航空宣布，為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。
海南航空表示，為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由海南航空/大新華航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期7天（含）內航班一次或在客票有效期內前往海南航空直屬售票處，為客票未使用部分辦理免費退票；對於國際航班，可辦理免費改期14天（含）內航班一次，或在客票有效期內前往海南航空直屬售票處，為客票未使用部分辦理免費退票。
截至1月21日晚，已出政策的航空公司包括國航、南方航空、海南航空、四川航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空等。
編輯/何吉川
來源/上游新聞·重慶晨報
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