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「90後」雙胞胎空乘姐妹花連續五年堅守春運一線

員劉巍攝南寧晚報記者廖欣實習生銀舒豫 通訊員劉巍又是一年春運。近日,這對今年25歲、笑容甜美、身材高挑的雙胞胎、南航空乘姐妹花向記者說起了自己的春運故事。

2020-01-22 06:18 / 1人閱讀過此篇文章  

姐妹倆查看當天的飛行航班資料。通訊員劉巍攝

南寧晚報記者廖欣 實習生銀舒豫 通訊員劉巍

又是一年春運。今年是南航廣西分公司乘務員姜賽楠和姜超楠執行春運航班任務的第五年。近日,這對今年25歲、笑容甜美、身材高挑的雙胞胎、南航空乘姐妹花向記者說起了自己的春運故事。她們說,儘管每年都不能回老家哈爾濱過年,但是一想到把每一位旅客送回日思夜想的家人身邊,並給旅客提供舒心愉快的服務,看到他們臉上洋溢的幸福笑容,便覺得再多的付出都是值得的。

多年春節都在飛機上度過

春節是與家人團圓的日子,但對於乘務員來說,是他們最忙碌最緊張的時刻。「剛開始工作的時候,會覺得有些心酸,親戚朋友們都回家和家人團聚了,而我們還在上班。」2015年底,姜賽楠兩姐妹剛進入南航工作,當濃濃的年味瀰漫開來,看到朋友圈裡朋友們置辦年貨、準備年夜飯的動態,或是看旅客回家歸途中的輕鬆喜悅,她們就會想起自己的家人。

春運期間,她們比平時更加忙碌,但服務質量不能打折。有不少乘客是第一次乘坐飛機,姐妹倆便用熱情真誠消除這些旅客的不安和緊張。下飛機時,很多旅客會對她們說:「春節快樂!」「辛苦了!」……「簡單的一句話,是旅客對我們的認可和關心,感覺很溫暖。」這時,兩姐妹的心裡總是暖融融的。

今年1月9日,姜賽楠被安排照顧一對11歲的雙胞胎男孩,他們是從長春去杭州和父母過年的「無陪兒童」。她先是把孩子們安排在方便全程關注和照顧的座位上,再耐心地和孩子溝通注意事項,緩解沒有親人陪伴的小朋友緊張的情緒。從這對雙胞胎的媽媽口中得知,孩子們吃花生會過敏後,她反覆確認餐食里沒有花生才給孩子送去了餐食。她全程悉心照顧著孩子們,直到把這對雙胞胎安全地送到孩子的父母手中。

當天,還有個小插曲。因為天氣原因飛機延誤,細心的姜賽楠擔心孩子的父母著急,提前給他們打電話,提醒他們由於航班延誤可以晚些來接機,機上的乘務員會照顧好兩個小朋友。「謝謝姐姐!」下飛機時,這對雙胞胎甜甜地向她道謝。

最多時每天要飛四趟航程

2015年,姜賽楠和姜超楠進入南航實習,2016年轉為正式的經濟艙乘務員。剛開始一起執行任務時,她倆基本上都是在同一航班當經濟艙的乘務員。這對長相高度相似的空乘姐妹花,常常引來旅客的好奇和關注,還有乘客會要求拍照合影:「倆姐妹在一起工作,真好!」後來,由於擔心乘客的好奇詢問會影響餐食發放進度,兩姐妹在同一架飛機上執行任務時,便會刻意分開,一個從前面開始發放餐食,一個從尾部開始發放餐食。

春運期間航班多,遇到惡劣的天氣航班就更會延誤,會讓旅客煩躁不安。起初,兩姐妹遭遇旅客不理解時會感到委屈,漸漸地,她們學會站在旅客的角度思考問題。「有些旅客可能有很重要的事情要趕時間,讓他把心裡話說出來就好了。」姜超楠笑著說。遇到這樣的情況,她總是想方設法勸慰,並耐心地向乘客解釋,爭取得到理解。

現在,她們每天最多要飛4趟航程。如果是飛上午8時的航班,那麼她們凌晨4時許就要起床,5時20分乘坐機組班車趕到基地,然後開始做一系列的航前準備。4趟飛行下來,她們回到家中常常是筋疲力盡。2016年開始,每年春節,姜賽楠兩姐妹的父母都會來南寧過年。現在,她們已經習慣了這種「反向春運」的過年方式。

兩姐妹相約一起考乘務長

在很多人眼中,空乘是一個光鮮亮麗的職業,穿著得體精緻的制服,在全國各地甚至是世界各地到處飛。但這也是一份需要奉獻精神的職業。回憶起剛開始成為「空中飛人」時的體驗,妹妹姜超楠說,由於在飛機上乘務員的座位方向與乘客是相反的,起飛的時候會有被人往後拉的感覺,她很不適應:「剛開始特別暈機,一直在吐。」幾個月後,姜超楠逐漸克服了身體上的不適,現在當她作為正常的旅客乘飛機時,反而會不適應了。

雖然兩姐妹和家人聚少離多,但是兩姐妹常互相為對方打氣。現在,兩姐妹都是南航頭等艙的乘務員,她們相約,2020年朝著乘務長的目標一起努力,以最好的姿態服務每一位旅客。

從飛機上看向地面,千家萬戶燈火通明,飛機上的民航人卻為了保證大家平安、舒適地回家過年而忙碌。正是有了這些在春運一線忙碌的身影,萬家團圓時刻才更顯珍貴。





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