1月21日，蘇寧2019年度表彰大會在南京總部召開。面向2020年，張近東表示：「要相信市場，相信自己!全場景服務正在成為零售業的標配。蘇寧要以創效為導向，堅守服務用戶的初心，聚焦核心產品與服務，不斷超越自我。」
2019成績單：場景互聯、渠道下沉、開放賦能上規模
2019年，蘇寧通過收購家樂福中國、萬達百貨，蘇寧智慧零售全場景布局正式成型，成為目前唯一一家實現線上線下均衡發展的大型零售生態企業。圍繞全場景，蘇寧加速夯實零售基礎設施，張近東用一組數據展示了蘇寧2019的戰績。
在場景建設方面，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景網際網路門戶。垂直服務領域，有蘇寧易購電器店、蘇寧拼購、蘇寧紅孩子、蘇寧超市等，從線上到線下，從城市到農村，從購物中心到社區，從商品服務到內容服務等系列場景，為消費者提供1小時場景生活圈解決方案。
在核心供應鏈方面，蘇寧已經形成了覆蓋全產品以及端到端的供應鏈庫存部署的能力。特別是C2M模式的探索，通過「星火計劃」、「超新星計劃」等，全年自主產品銷售同比增長49%，布局122家拼基地、117個拼工廠。
此外，蘇寧在城市與農村的服務網絡建設上，在全國300多個城市的八萬個社區實現了蘇寧生活幫服務的滲透，推動了1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心的落地，為全國三萬多個鄉鎮提供「24小時送裝」服務。
張近東說，服務是企業發展的根本，隨著服務網絡的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離越來越近。
蘇寧全場景、全品類布局推動了蘇寧用戶結構的改變。2019年，蘇寧易購平台女性用戶比例正式超過了男性用戶，80後買家占比接近50%，非電器類買家占比超過60%， Super會員數量同比增長127%。
2020年計劃：打贏三場關鍵戰役
「中國仍然是世界上最大的消費市場之一，而快速發展的下沉市場正在成為新的增長點。」基於此，張近東提出2020年蘇寧要打贏三場關鍵戰役：做大下沉市場、做強供應鏈、做好O2O融合。
下沉市場方面，蘇寧將圍繞供應鏈和渠道能力的建設，推動智慧零售向下沉市場的滲透。一方面要發揮C2M、家樂福等供應鏈特色，打造更貼合市場需求的高性價比的商品;另一方面要發揮蘇寧小店、零售雲門店和拼購等平台優勢，構築無處不在的便捷服務網絡。與此同時，集團各產業體系也要主動嫁接資源和能力，實現自身發展和下沉渠道建設的雙突破。
供應鏈方面，一方面，蘇寧將大力推動開放平台的建設，打造更加開放的供應鏈生態體系，為易購平台注入持續發展的活力之源;另一方面，持續深化C2M能力的建設，建立與上游品牌商緊密結合的供應鏈體系，推動供應鏈協作效率和效益的提升。
O2O融合方面，2020年，蘇寧將充分集成各類技術應用，打通線上線下、前端後台，推動人、貨、場的智能匹配和無縫對接，以及供應、推廣、展示、體驗、支付、服務等零售全流程的互聯互通和閉環管理，真正實現全場景零售從布局層面向運營層面的實質性突破。
來源: 藍鯨財經
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