21日，莆田市市場監督管理局發布2019年黃金行業消費投訴信息公示。
2019年，莆田市12315消費者投訴舉報信息系統共受理黃金行業投訴114條，占投訴總量2.07%。其中華昌珠寶投訴44件，六六禧珠寶投訴10件，周六福珠寶投訴9件，中國黃金投訴9件，黃金碼頭投訴7件，阿四金行投訴5件，周大生珠寶投訴3件，愛迪爾珠寶投訴3件，六六福珠寶投訴2件，中國珠寶投訴2件。
黃金行業消費者投訴反映的問題主要集中在：購買首飾的材質與商家宣傳的不一致；商家提供的首飾存在以次充好的現象；參加商家舉辦的「以舊換新」活動，計價黃金飾品被更換為定價黃金飾品，事後要求退貨遭拒；商家在推銷黃金飾品時並未明確告知消費者計價黃金和定價黃金的區別，涉嫌誤導消費；商家涉嫌虛假宣傳等。
黃金消費警示——警惕「以舊換新」各種陷阱
近日，消費者黃女士在莆田市荔城區一家黃金珠寶店參與以舊換新活動，結果新金飾重量僅是原來飾品重量的一半多點，消費者覺得損失了很多，要求商家補足金飾遭拒。
據統計，2019年荔城區市場監管局受理了因換購黃金首飾引起的消費糾紛共35起，糾紛原因相似，即消費者到某黃金首飾店內以舊換新，在選購銷售員推薦的黃金首飾，換購後才得知克數與原來相差太多，換來的卻是「按件」賣的硬金，消費者要求商家退貨無果後投訴。工作人員在投訴處理過程中，經營者出具了有消費者親筆簽名的換購協議。商家施展各種推銷手段，套路深，往往消費維權非常困難。
在此，荔城區市場監管局12315服務台工作人員提醒廣大消費者在購買或換購產品時，需要注意以下3點：
消費者應該詳細介紹產品規格、含金量等信息；
消費者應該仔細閱讀協議條款內容，不要盲目簽訂協議或者購買，給自己造成財產損失。
不同黃金飾品計價方式是不同的，足金按克賣，硬金和K金按件賣，謹防銷售員誤導把足金首飾換成硬金、18K或者22K金了。因此，以舊換新時，務必要問清楚含金量和重量。
來源：綜合莆田市市場監督管理局網站、福建日報莆田觀察