攜程火車票上線智能返鄉公益通道 34城旅遊門店化身「春運解憂站」

中國網 發佈 2020-01-02T12:25:40+00:00

34城300餘家攜程旅遊門店化身「春運解憂站」,1對1指導購票據了解,除了西鐵營門店外,臘八節這天,在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個省市的34個城市,329家攜程旗下品牌旅遊門店化身「春運解憂站」,啟動了「智能返鄉公益指導」活動,近千名門店人員化身「春運解憂員」,

2020元旦後第一天正好是臘八,北京西鐵營萬達廣場負責商場保潔的吳阿姨發現:不用去火車站排隊,自己也可以購買返家票了。

吳阿姨家在齊齊哈爾,臘八一上班,她心裡就十分著急——很多人的返程票都買好了,她回家的票還沒有著落。

「去排隊也沒有時間,手機上的東西也看不懂。」

和她一樣著急的保潔還有好幾個,上班時,她聽說附近攜程門店在教大家買票,便趁著休息時間一起去看,到了以後才發現,除了她們,還有不少保安保潔也在現場「聽課」。

在店員的演示下,吳阿姨發現,買票的方式又更加先進了,手機很方便,攜程還推出了「智能購票」:如果沒有直達,系統就會推薦「哈爾濱」、「瀋陽」等的中轉票,這樣一來,不僅買到票的幾率更高,還能省一百來塊錢。

在北京,還有很多和吳阿姨一樣的消費者,存在購票困難,攜程希望通過更簡便的購票方式,幫助他們儘快買到團圓票。「攜程首創的聯程聯運出行解決方案,依託於攜程平台,每天可以服務大量人群的鐵路聯運出行和空鐵聯運出行,極大提高了用戶的出行效率。」攜程集團副總裁、火車票事業部CEO張旭告訴記者,「根據大家的需求,從複雜的鐵路線路中,挑選最適合的路線,讓返家更省心、省錢。」

34城300餘家攜程旅遊門店化身「春運解憂站」,1對1指導購票

據了解,除了西鐵營門店外,臘八節這天,在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個省市的34個城市,329家攜程旗下品牌旅遊門店化身「春運解憂站」,啟動了「智能返鄉公益指導」活動,近千名門店人員化身「春運解憂員」,根據客人需求,提供1對1的專業顧問服務。

用戶可以從攜程APP旅遊頻道,點擊「附近門店」,篩選「春運服務」標籤,即可找到附近參與本次公益行動的門店位置。「攜程旅遊門店的優勢是廣泛分布在社區周邊,每天可以近距離服務大量有需求的人群,門店服務人員可以把線上內容和線下用戶緊密連接起來。」 攜程旅遊渠道事業部CEO張力在接受採訪時表示,「通過消費者的反饋,面對面服務的確能夠切實幫助到更多人。」

線上智能返鄉通道同步啟動,解讀智能返家路

記者了解到,基於攜程平台數據,「聯程聯運」智能算法可以根據用戶出行需求推薦線路最優、同時也符合用戶出行習慣的鐵路中轉、空鐵中轉方案。

為了幫助更大範圍的用戶,除了線下1對1指導,攜程火車票頻道還上線了「春運解憂站」智能返鄉通道。用戶可以通過活動門店「春運解憂站」海報二維碼直接操作,也可以點擊攜程APP,從火車票頻道進入智能返鄉通道,輸入出發地和目的地,解鎖「智能返鄉」的路線方案。

智能返鄉春運無憂,多種通道回家不愁。近幾年,針對外出務工人群、貧困人群的春節團圓需求,攜程公益持續投入,開展了「務工人群公益購票通道」、「扶貧·一公里」等活動。去年春運期間,攜程分布在北上廣深的門店都擺放上了特別製作的《春運公益購票指導手冊》,攜程志願者還前往北京、上海多家建築工地,教授務工人員用網際網路購票。今年參與春運公益活動的門店多了不少,相關負責人告訴記者,「春運解憂站」公益活動將持續到門店春節休息之前。除了「智能中轉」,攜程還將聯動大巴、汽車等更多地面交通,為返鄉人員提供幫助。

(責任編輯:李偉)

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