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如何避免服務號運營過程中,觸發微信懲罰機制?

本文主要給大家介紹一些微信服務號運營過程中,常見的微信官方的處罰手段和避坑指南,幫助你有效降低因為踩到微信官方懲罰機制,而造成的運營損失。

2020-01-23 16:03 / 0人閱讀過此篇文章  

本文主要給大家介紹一些微信服務號運營過程中,常見的微信官方的處罰手段和避坑指南,幫助你有效降低因為踩到微信官方懲罰機制,而造成的運營損失。

這裡主要介紹以下3種微信公眾號運營中,常遇到的問題:

  1. 活動/頁面H5涉嫌違規,連結或域名被封,導致頁面不能訪問,影響營銷效果
  2. 頻繁對用戶推送模版消息,導致模版被刪除、限制新增模版,更嚴重影響封號等
  3. 誘導吸粉活動,被微信監測到,導致帶參二維碼接口被禁用、嚴重被微信官方清粉等

(PS:特彆強調,這裡只是分享平時公眾號運營經驗,不鼓勵誘導分享、裂變等行為)

一、活動/頁面H5涉嫌違規,連結或域名被封,導致頁面不能訪問,影響營銷效果

H5域名被微信禁用,禁止訪問,主要由於以下幾種情況:

1. 微信會有系統檢測,只要檢測到你的域名帶有誘導分享、擦邊球(不良信息、虛假信息等)的內容,就會自動攔截

微信機制:自動檢測主要是通過檢測文案中是否有【邀請XX】【分享XX到朋友圈】【紅包/現金】【點擊右上角】之類的誘導性的文案,微信官方再結合頁面的流量,會對突發流量很高且有誘導文案的H5連結進行攔截。

避坑指南:(不鼓勵做誘導分享性質活動)

  1. 當然是不做誘導分享性質的內容
  2. 在H5頁面中,儘量避免出現如上所說的【誘導性文案】。
  3. 頁面H5做流量監控:如果頁面訪問量大,自動切換連結,歷史分享連結重定向到新連結。
  4. 有誘導性的活動,千萬不要使用【主體公眾號】和【公眾號下核心功能的主域名】,儘量使用不常使用的域名,掛在1個不常用的服務號上,主要放在【域名被封】,影響整體公眾號核心業務以及驗證會針對域名所在公眾號,做清粉或者封號處理。
  5. 有誘導分享活動H5,上線前,先準備好多個連結,供切換,以免1個被封,影響整體業務,公司開發能力強,可以做一套快速切換服務和監控服務,能夠有效避免封域名造成的損失。

2. 同行或用戶舉報次數過多,觸發微信團隊人工檢測,手動封殺你的域名

機制:同1個連結舉報超過50左右(預測),會促發微信攔截機制,一般是會舉報你的的都是你的競爭對手,真正使用用戶,不太會舉報。

避坑指南:活動儘量分用戶群,製造一些活動門檻,讓競爭對手,不是那麼容易能進入,比如設置:此活動必須先註冊、付費用戶才能參與之類(針對轉介紹活動)等門檻,競爭對手往往比你自己更關注你。

3. 微信後台或者人工檢測到不當內容,會拉黑域名,提示「該網頁已停止訪問」

通常只要微信後台或者人工有檢測到主體侵權,內容侵權,暴力內容,推廣、營銷信息、廣告類內容,不實信息內容,騷擾類內容,誤導類內容,就會將你的域名加入黑名單,用戶訪問就會提示「該網頁已停止訪問」。

4. 現在微信還新增加了【朋友圈海報流量監控識別】和【分享連結監控識別】

譬如:生成的1張海報的二維碼對應H5檢測,微信側會監控,他在1個時間段內,在朋友圈頻繁出現單日2000次左右(根據經驗預估),會對這張海報進行限流。

這種往往很難發現,當你發現時候,造成的損失已經很大了,之前博主已經踩過坑。

這裡重點:僅針對帶二維碼的海報、二維碼對應域名都一致、頻繁出現在朋友圈達單日2000次左右。

避坑指南:

  1. 同1個活動,最好能夠準備好多張海報,讓用戶選擇,或者根據規則,系統給用戶推送不同的海報,自己預測活動流量,來計劃要準備多少張海報。
  2. 可以生成多個連結,最後重定向到同1個項目,同時每個連結對應1張海報,能夠有效躲避微信監測(親測有效)。
  3. 把海報和連結分離開,海報上不放二維碼,單純一張圖片,活動連結已短碼形式放在【分享文案】中,這種方法簡單方便,而且連結點擊比掃碼人數高(親測有效)-如圖:

針對朋友圈分享連結監控,同海報類似,這裡不做細講。

二、頻繁對用戶推送模版消息,導致模版被刪除、限制新增模版,更嚴重影響封號

官方要求【模板消息】僅用於公眾號向用戶發送重要的服務通知,只能用於符合其要求的服務場景中,不支持廣告等營銷類消息以及其它所有可能對用戶造成騷擾的消息。

濫用模版會觸發微信官方懲罰機制,按嚴重程度依次分為【模板禁用】【模板移除】【無法新增模板】【封號】。

從這句話中,總結3個重點情況:

①需要符合特定場景:指需要有用戶交互事件觸發,推送服務通知,譬如:支持成功等。

如果僅僅是運營目的,拿模板消息當圖文消息一樣批量推送,則不行,同1事件推送超過1000條,模板將會被禁用,嚴重會被封號。

②不支持刻意打擾:沒有任何互動和事件,平白無故給用戶推送運營通知等。

這種情況,一般一推送,模板立即被禁用(強烈建議不要使用)。

③被用戶舉報騷擾,也會造成模板被禁用

在公眾號實際運營過程中,由於一些業務場景,會對用戶進行無差別的【模板消息推送】和【場景觸發的模板消息】,這種情況下,我們應該如何做,才能有效繞開微信的懲罰機制呢?

1. 了解3種服務號消息類型策略

1. 客服消息:通過公眾號對話框推送的【客服消息】-可以是圖文、1串文字、對接微信客服(或第3放客服)等。

限制條件:客服消息要48小時有互動才能推送成功,次數基本上沒有上限(實際有上限,注意打擾頻次)。

這裡何為【主動互動】,看微信官方定義有以下幾種行為:

  1. 用戶主動發送信息
  2. 點擊自定義菜單(僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出「消息接收中」提示框這3種菜單類型是會觸發客服接口的)
  3. 關注公眾號
  4. 掃描二維碼
  5. 支付成功
  6. 用戶維權

所以,善用客服消息,能夠很大幫助運營觸達用戶,下面給大家介紹整套消息推送策略。

2. 模板消息:上面已經介紹了

限制條件:需要符合特殊場景、不能批量群發、不能用於做營銷。

這層限制,造成了模板消息,在使用過程中,非常局限,需要配合【客服消息】才能發揮它的作用。

3. 微信群發消息:服務號每個月,針對單個用有4次群發機會

注意:這裡重點是【單個用戶】上限4條,所以並不是微信推圖文只能推4次,善於利用好【用戶分層推送】,可以達到運營無限次推送目的,做到精準營銷。

這裡不做展開講解實行方案,有興趣了解的可以留言或者自行百度方法。

限制條件:單月單個用戶,限制推送4次。

群發消息更多的示,群發推送,作用很大,肯定不能浪費在我們平時運營側推送一下通知上。

2. 重點:【如何做到既能有效促達用戶,又能夠不導致模板消息被封】?

首先,建立一套防打擾機制管理:盤點綁定/關注服務號的單個用戶,在你的推送通知體系中,最多會收到多少條模板消息提醒,頻次如何,一套合理的推送機制,不僅能夠提升服務號用整體戶體驗,降低取關率,還能夠防止被微信封模板(特別是大號)。

其次,利用好【客服消息】和【模板消息】組合推送機制:客服消息>模板消息。

(備註:如果針對全公司消息推送管理,優先級可以是:客服消息>模板消息>簡訊,這樣設計目的是節約簡訊成本,但是100%促達用戶,這裡沒有把公司本身APP站內信規劃在裡面,因為站內信打開率和促達率很低,一般作為輔助推送工具使用)。

組合策略邏輯:如下

方案策略,基本上,和上方流程圖一致,實際實行過程中,還有很多需要考慮的問題,譬如:

  1. 如何不斷提高服務號用戶關注綁定率?
  2. 如何促使用戶和服務號【主動互動】?
  3. 如果做好分批次推送模板消息?

這些都是做服務號開發過程中,產品需要結合實際業務場景,做好整套的【用戶喚醒策略】,不斷的循環觸達用戶,監控用戶的【主動互動】的生命周期,做到每次推送消息的時候,不僅僅考慮【要達到運營效果】還有考慮到【如何讓用戶多主動互動1次】。

很多服務號從【用戶關注】行為開始,就會利用好這48小時,不斷給用戶分階梯推送,去促達用戶註冊,並發生主動交互行為。

整套體系的重點,也在於【判斷哪些用戶48小時內】有互動,通過利用【數據埋點+微信互動機制】給用戶打標籤的方式,可以實現。

三、誘導吸粉活動,被微信監測到,導致帶參二維碼接口被禁用、嚴重被微信官方清粉等

一般此類針對於誘導關注類活動,帶來的粉絲,被微信監管機制監測到,首先會直接禁用【帶參二維碼接口】,嚴重了會清里通過此渠道帶來的關注用戶。

常用的幾種關注發放:好友邀請關注、掃碼關注(需要利用帶參二維碼接口)、主動搜索關注。

微信機制:監控通過同1個二維碼渠道同1 時間內,關注量大量提升,會被判斷為誘導關注行為。

人工核實後,會進行清粉處理,一般會先封【引導關注帶參數二維碼接口】,如果接口封了後,平台還沒有改善,那麼將會清粉。

重點:通過檢測同1個二維碼接口調用頻次高,且關注量突然提升,先封接口,再封號。

這裡首先介紹下:微信帶參二維碼接口

這是微信官方給所有服務號開發者提供統一接口,目的是能夠根據【業務運營場景】,設置不同的二維碼,用戶運營投放關注,快速綁定等功能,在服務號開發中特別重要。

(有技術能力支持的公司,可以有一套快速生成帶參二維碼的工具和統計後台)

所以,如果做,可以儘量避免,由於此類活動導致的問題:

  1. 首先不鼓勵做誘導吸粉的行為,通過我們大量實驗證明,這種活動帶來的粉絲質量不高,薅羊毛的人比較多,風控一旦沒有做好,特別容易被薅羊毛和投訴,最後適得其反。
  2. 如果做了誘導吸粉的活動:可以通過預設多個場景值,來生成不同的【公眾號二維碼】,同時誘導頁面的H5連結也做區分,分散流量,這樣能夠有效避免被微信監測到。

基本上我們服務號運營過程中,常遇到的微信監管問題,主要是這3大類,希望對大家有所幫助,如果有不同意見的,也可以留言,歡迎多多討論。

如果還有其它問題,歡迎私聊或者留言,有空會仔細回復,謝謝大家。

(PS:下期將會更新微信小程序過程中遇到的問題,敬請期待)

本文由@落葉 原創發布於人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議