創建於 1874 年，被稱為「江南藥王」的胡慶余堂，是極富盛名的的老字號，而這樣一家藥房加入新零售這味「藥方」，會發生什麼反應？
2016 年年初，胡慶余堂推出了一款含有中藥成分面膜，進軍藥妝市場。也是在同一年，胡慶余堂宣布與有贊合作，上線胡慶余堂國藥號微商城，開闢新的零售渠道。
一款新品和一個新渠道，這些改變在旁人眼中或許平常，但在胡慶余堂有贊微商城負責人劉海明看來，這對胡慶余堂有著「里程碑式」的意義，「我們正在進入了一個新的時代，我們現在所做的一切都關係到下一個百年。」
時至今日，胡慶余堂的中藥面膜頻頻脫銷，備受年輕用戶的喜愛，而其運營的微信商城，諸如拼團、社群運營、造節、直播賣貨等等營銷玩法，胡慶余堂更是「玩」的輕車熟路。面對新零售，胡慶余堂交出了一份漂亮的成績。
1、用面膜來俘獲年輕人的心
隨著 90 後、95 後新興一代消費能力的崛起，在年輕人群里怒刷存在感，成為了胡慶余堂近年來一直都在努力的方向。
但由於品牌調性受限，胡慶余堂的核心受眾均在 40 歲以上，這部分群體注重養生，平時樂於購買藥材調養身體。因此賣藥材的胡慶余堂對當下流行「朋克養生」的年輕人來說，顯然是沒有吸引力的。
那麼，如何才能博得年輕人的注意力呢？
在劉海明看來，當下年輕人並非不注重養生，而是養生觀念不同，例如年輕人注重的皮膚保養，本質上就是一種養生方式。所以對於胡慶余堂而言，其實只需要讓年輕人明白，養生不僅僅只有吃中藥。
基於此，胡慶余堂推出了一款名為慶餘珍潤面膜的產品孕育。據介紹，這款面膜包含了珍珠、銀耳、冬瓜子、玉竹等中藥成分，而這些成分對應的療效正是調養肌膚，這無疑「擊中」了年輕人的痛點。
「面膜已經成了當下年輕人的一種生活方式，許多人在熬夜、加班後都喜歡用面膜來保養自己的皮膚，因此用面膜來切入年輕人市場是個不錯的選擇。與此同時，胡慶余堂的確也有很多美容的藥材，將藥材和面膜結合在一起，在我看來就像是天作之合。」
如劉海明所料，中藥面膜推出沒多久後，就吸引了一大波年輕人關注，產品常常出現脫銷的局面，一度成為藥店的爆款。產品的歡迎程度一直延續至今，以至於一次普通的拼團活動也能賣出千餘份中藥面膜。
在此之後，胡慶余堂又趁熱推出了當歸面膜、石斛面膜等中藥面膜產品，並一度成為熱銷的「網紅面膜」，由此，胡慶余堂中藥面膜的理念，逐漸被年輕群體所接受。
2、布局社交電商，
無心插柳開闢增量市場
原本，胡慶余堂並沒有考慮考慮布局社交電商，畢竟在線下，胡慶余堂擁有上百家直營店，以及多家商超售賣產品，所以對於胡慶余堂而言，產品根本不缺銷路。
然而隨著年輕用戶人群的增多，許多直營店都反饋了一個相同現象——不斷有人詢問，能否在微信上買東西。在消費者的「叨嘮」下，胡慶余堂開始關注社交電商，並抱著試一試的態度通過有贊微商城開通旗艦店。
最早，胡慶余堂官方也只是將微商城定義為「讓用戶多一種購買渠道」，用戶在關注公眾號後，只會看到一個線上商城的選項，並沒有去刻意地引流。但隨著用戶關注公眾號越來越多，胡慶余堂有贊店鋪的銷量開始倍增，這讓劉海明意識到，社交電商的背後可能蘊藏著巨大的市場前景。
「我們發現每當在公眾號發送一些養生類推文的時候，微商城的產品銷量就會有所增長，但事實上我們並沒有刻意的去引導。」
於是到 2018 年末，胡慶余堂開始著重布局社交電商，從最早的公眾號引流，到後面開始通過滿減送¹、多人拼團²等工具吸引消費者下單，再到如今開始注重社群運營、嘗試銷售員³推廣，胡慶余堂的微商城無論是營收還是產品推廣，都取得了不錯的效果。
值得一提的是，社交電商帶來的不僅是銷量的提升，對整體的品牌運營也產生了影響。「以前我們經常會組織線下問診，但是現在我們的醫生還會在微信群里答疑解惑，這不但提升了效率，適時的推薦產品還能帶來不錯的營收。」
3、老字號「玩轉」新零售
半年多的經營，胡慶余堂對於運營社交電商的理念變得愈加成熟，積分商城⁴、會員運營等等功能接踵而來，同時結合線下門店，微商城甚至玩起了造節營銷——
在中藥文化中，「冬令進補」是保養身體最為重要的手段，每年的這個時期，杭州市民都會前往胡慶余堂排隊購買「玉苓玫白膏」、「玉竹膏」這兩款膏藥，由此成為了胡慶余堂頗具特色的大促——膏方節。
而在今年，胡慶余堂有贊店鋪在仲夏同步舉辦了膏方節，並主打清熱去暑概念。雖然只是第一次嘗試，但在那段時間膏方類產品得到了不錯的銷量。與此同時，結合時節，胡慶余堂也推出了夏令餅和古法黑芝麻丸，同樣取得了不錯的成績。
「目前我們除了調養的中藥，已經有了藥妝、食補等圍繞養生的多條產品路線。最近我們還推出了月餅（慶余餅）。」
產品的推陳出新是一方面，通過社交電商把線上線下渠道融合則是胡慶余堂玩轉新零售的另一個方面。前不久，胡慶余堂開通了短視頻帳號，平時會上傳一些公益講座以及養生小常識。
此外，隨著消費升級以及年輕群體成為消費主力軍，胡慶余堂對於產品的包裝方面也愈發年輕化，排版文案深受年輕人的歡迎。「當一款產品以不同風格的視覺呈現在消費者面前，用戶的好奇心也會被激發，這對在年輕人心中樹立品牌形象極為有效。」
儘管初嘗社交電商取得了不錯的成績，但劉海明認為這僅僅只是開始，「微商城的建設讓我們意識到年輕群體是多麼龐大，同時也讓我們堅定品牌圍繞大健康概念發展是正確的決定，這關係到我們下一個百年。」