不升級獨享光纖就不能上網 部分長城寬頻用戶網線被剪斷

金羊網 發佈 2020-01-03T01:17:47+00:00

這令朱先生十分惱火,「我的寬頻是2020年12月份才到期,未到期就告訴我即將到期,還要催促我交錢升級獨享光纖,雖然我不願意辦理升級套餐,但是即使是升級改造也不應該影響用戶原有的上網服務,這簡直就是強迫用戶消費。」無法上網問題至今未獲解決而朱先生這種情況也出現在同小區的其他一些長城

■李先生家被剪斷的網線。

記者走訪發現情況屬實,一些長城寬頻用戶網線被剪斷

寬頻套餐還未到期,被頻繁發簡訊要求升級光纖。近日,長城寬頻廣州用戶朱先生向新快報投訴稱,他的寬頻2020年12月才到期,卻多次收到來自長城寬頻的升級光纖的簡訊,簡訊顯示他的寬頻即將到期,讓他繳費升級光纖。頻頻發送的簡訊給他造成了騷擾。但是他多次向客服反映的斷網問題卻至今遲遲未能解決。

對此,長城寬頻相關負責人表示,不升級獨享光纖就不能上網,需等升級改造完才能使用,無法上網時間會在升級後補還給用戶。

■新快報記者 林鋼威 文/圖

用戶頻遭「升級」簡訊騷擾

去年8月31日,廣州市天河區天韻閣的住戶朱先生收到一條來自長城寬頻的簡訊,讓他交錢升級獨享光纖,他告訴記者,「此後長城寬頻頻繁發送此類簡訊,在12月份中旬,時隔兩天便發條簡訊讓我升級光纖,給我造成了簡訊騷擾。」

記者從朱先生提供的簡訊中了解到,長城寬頻稱朱先生的寬頻將到期,舊網絡設備已淘汰回收,社區全面升級光纖,未升級用戶進行升級,光纖100兆2140元買3年送3年,1850元3年,剩餘時長疊加升級光纖。並且,在長城寬頻發送的簡訊中提到,「如需繼續用網需要在當天規定時間內聯繫某經理登記辦理,當晚默認註銷」「過後自行繳納光纖整改升級費用399元」。

讓人意想不到的是,到了2019年11月底,朱先生就發現家裡的網絡無法上網,無法上網的情況一直持續至今。這令朱先生十分惱火,「我的寬頻是2020年12月份才到期,未到期就告訴我即將到期,還要催促我交錢升級獨享光纖,雖然我不願意辦理升級套餐,但是即使是升級改造也不應該影響用戶原有的上網服務,這簡直就是強迫用戶消費。」

無法上網問題至今未獲解決

而朱先生這種情況也出現在同小區的其他一些長城寬頻用戶身上。記者在該小區的業主群中了解到,一些使用長城寬頻的用戶從2019年11月底便連不上網。

到了去年12月初,之前投訴的用戶仍表示「打了無數電話,根本就不起作用」「每天平均打2次,他們都說派人來,根本沒人來」。這些無法上網的用戶不乏是「簽了三年」的用戶,有用戶不滿道,「剛續了3年,掉深坑。」

走訪發現一些用戶網線被剪

不僅是該小區的部分長城寬頻用戶反映無法上網問題卻得不到解決,住在黃埔區下中路村的李先生告訴記者,他多次向長城寬頻客服反映網線被剪,至今問題仍沒有得到解決。

李先生說,他辦理的長城寬頻2021年才到期,但是在半個月前,他便發現家裡的寬頻無法上網,出門一看,卻發現網線被剪斷了。經過了解,他才知道是「三線改造」。對此,李先生表示很不滿意,「之前並未告知我就把網線剪斷了,現在沒辦法上網,屋子裡信號又很差。」此後,李先生多次打電話聯繫長城寬頻客服,客服稱已經上報該問題,會安排工作人員聯繫他,但是至今卻沒有人來處理這個問題。

2019年12月31日,記者走訪下中路村,除了李先生的網線被剪斷外,在城中村不少巷子中也看到一些被剪斷的網線。

回應

長城寬頻工作人員稱——

無法上網時間會在恢復後補還

2019年12月31日,記者聯繫了朱先生收到簡訊中的長城寬頻楊經理。她表示,由於公用交換機網絡埠和設備已經老化,元旦後將全面拆掉老化的機箱,換成新的機箱。用戶不升級獨享光纖暫時不能上網,需要等到明年3份升級改造完才能使用,如果用戶不急於用網就不用辦理,這幾個月用不了網的時間,會在升級後補還給用戶。

針對李先生所反映的網線被剪情況,記者也撥打長城寬頻客服電話。工作人員表示,會給該用戶恢復網絡,用戶無法上網的時間會補還給用戶。如果用戶不接受,想要申請退款,客服會按照用戶的需求去提交申請。

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