省吃儉用給孩子報的高價早教班，說倒閉就倒閉了；卡路里還沒燃燒完，健身房老闆就捲款跑路了……這些預付款的「陷阱」五花八門，讓人防不勝防。而且商家跑路事發後，消費者維權也十分苦惱，手續繁多，互相推諉，很難要回錢。
日前，網友「雪球團團」在省政府網站提交建議，建議在監管方面補上商家卷錢跑路的漏洞，對惡意收費卷錢跑路的行為多一些監管和處罰條例。
網友：建議多一些監管和處罰條例
「雪團球球」在建議中提到，如今各種服務機構預收費的越來越多，卷錢跑路的也越來越多，其中各種培訓、健身、美容美髮機構是重災區。「消費者付出了金錢，沒有受到應享有的服務，想要維權卻難上加難。現在有黑心商家利用的就是現在監管的漏洞、執法力度不夠。」
對此，「雪團球球」希望能夠在監管方面補上這個漏洞，對惡意收費卷錢跑路的行為多一些監管和處罰條例，不要讓消費者的信任成為黑心商家的生財之道。
市民：對「不靠譜」商家及時調查和取締
相信不少市民有過類似的體驗，走在街上被人攔住，攔人者開始推銷他們的卡有些什麼優惠項目。2019年10月初，市民王先生在長沙黃興廣場就經歷過這樣的事。推銷的女孩子說，充值50元開業後可以享受價值999元的健身套餐。王先生礙於還有3個朋友在，想著最近也長胖了二十多斤，就索性交了50元並加了女子的微信。
到年底，那家健身館遲遲沒見開業，王先生想著可能被騙了。「其實在11月中旬，我有向那個女子詢問過開業情況，結果微信消息發出後，發現她已經把我刪了。」
王先生對記者說：「現在商家圈錢跑路的情況時有發生，我覺得政府如果加強監督管理，對一直不靠譜的商家進行及時有效的調查或取締，可能不會有那麼多無良商家圈錢。」
回應：加強投訴舉報處置，爭取立法支持
省市場監管局對「雪團球球」的建議作出回復，表示根據《單用途商業預付卡管理辦法》的相關規定，商業預付卡監管行政機關為各級商務主管部門，預付卡消費風險問題是消費維權領域的重點、難點問題。
省市場監管局在不斷加強監管力度的基礎上，將進一步加強宣傳發動。利用「3·15」消費者權益保護、放心消費創建等主題活動重點宣傳，通過公益廣告等方式廣泛宣傳，營造誠信經營的良好消費環境，進一步提高預付卡消費者的自我保護和主動維權意識。
其次，暢通投訴渠道。在將原12315、12365、12331、12330、12358的熱線號碼統一整合為12315熱線號碼後，加強平台建設，方便受到侵權的消費者進行投訴、舉報和諮詢。
此外，加強投訴舉報處置。發揮省12315指揮中心作用，形成省、市、縣、所四級整體聯動的工作格局，確保消費投訴舉報件件有回音、事事有落實，切實保護消費者的合法權益。加強消費監管。
回覆中還提到，將加強部門聯動。預付卡消費監管問題涉及多個監管部門，今年上半年，擬召開消費者權益保護廳際聯席會議，構建消費維權熱點難點問題的協作聯動機制。爭取立法支持。必要時，提請政府、人大給予進一步的政策和法規的支持。
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2019年12月10日，「我有『金點子』——2020省政府工作報告意見建議徵集」專欄正式上線。即日起至2020年湖南省「兩會」前夕，省政府門戶網站將聯合多家媒體，舉辦政府工作報告「金點子」徵集活動。你可以通過省政府門戶網站進入「我有『金點子』」專欄，說出你對政府工作的建議，為2020年湖南省政府工作報告建言獻策。
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瀟湘晨報記者張沁 實習生楊惠長沙報導