近日，部分市民通過洛陽網百姓呼聲頻道反映，在燃氣充值點充值時發現燃氣卡被鎖定。有的是因為燃氣表到期，有的是燃氣軟管存在安全隱患。在哪些情況下燃氣卡會被鎖定？遇到類似情況市民該怎麼辦？記者就此採訪洛陽新奧華油燃氣有限公司(以下簡稱新奧燃氣)。
案例一
澗西區一市民反映：最近，我做飯時發現燃氣用盡了，就帶著燃氣卡去充值點繳費。充值點工作人員說我的卡被鎖定了，解鎖後才能繳費充值。諮詢客服後才知道原來是燃氣表到期了，更換後才能解鎖。
該市民表示自己前期沒有看到相關的通知，對新奧燃氣鎖卡的做法不能認同。
新奧燃氣有關負責人介紹，我國對燃氣表的使用年限有明確規定，以天然氣為介質的燃氣表使用期限為10年,到期需強制報廢並進行更換。燃氣表超期服役存在很大的安全隱患。
該負責人說：「居民家中燃氣表即將到期需要更換時，我們前期會在小區張貼通知，同時向客戶發送簡訊進行提醒。工作人員會上門免費更換，不收取相關費用。」如果工作人員上門時，用戶不在家，同時又沒有留意到相關通知，燃氣表使用期限一到，出於安全考慮，後台系統就會將燃氣卡鎖定。
「很多用戶更換手機後就無法收到相關信息，我們也無法通過其他渠道聯繫到用戶本人。鎖卡一方面是出於安全考慮，同時也是希望用戶知道後儘快聯繫工作人員更換燃氣表。」該負責人說，「燃氣表更換後，用戶憑相應工單到營業廳辦理換表手續即可。」
提醒：如果您之前綁定燃氣帳戶的手機號碼不再使用，建議您撥打95158客服電話進行手機號變更，以方便後續接收相關信息。
案例二
市民裴先生反映：我最近去燃氣充值點時才知道燃氣卡被鎖定了，原因是燃氣軟管存在安全隱患。可2019年9月工作人員上門檢查發現問題後，我當時就更換為金屬管了，為什麼現在依然顯示存在安全隱患？
對於裴先生遇到的這一問題，新奧燃氣相關負責人表示抱歉：「正常情況下，安全隱患一旦處理，工作人員就應該聯繫進行解鎖，出現這樣的問題，主要是由於工作人員的疏忽。今後，我們會加強人員管理，嚴格服務流程。」
這裡提醒您：工作人員上門檢查時如果發現用戶在使用燃氣過程中存在安全隱患，就會對燃氣卡進行鎖定，相關信息會標註在工單上並告知用戶。處理安全隱患如果由新奧燃氣工作人員負責，處理結束後應為用戶解鎖。如果是用戶自行處理，解除安全隱患後，用戶可聯繫工作人員上門核查，核查通過即可撥打熱線解除鎖定，無須到營業廳辦理解鎖。（洛陽晚報記者 郭飛飛 通訊員 元方）