撰文/ 孟會緣

編輯/ 潘娟

2020年1月23日，農曆除夕的前一天，本該是闔家團圓、共話家常的重要時刻，卻被「武漢全市交通停運，離漢通道暫時關閉」的消息籠上一層厚重陰影。這意味著，這場突如其來的「意外」，其嚴重程度可能已經遠遠超出所有人的預想。

此前，中國工程院院士、國家衛健委高級別專家組組長鍾南山曾指出，「新型冠狀病毒的感染剛剛開始，同時也正在『爬坡』。目前的資料表示，它是肯定的有人傳人存在，應該是我們提高警惕的時候。」

受具有明顯人傳人特徵的「新型肺炎疫情」影響，鼠年春節期間，旅遊、電影、醫療等多個行業呈現出一家歡喜幾家愁的兩極化特點。而近年來，淘寶、京東等不少網際網路企業已成為社會中不可或缺的中堅力量，面對特殊時期急速爆發的需求與困境，它們怎樣應對當前危機？

鼠年沒有春節檔

截至1月23日18時，全國感染「新型肺炎」的確診人數已達到632人。

專家研判認為，「新型冠狀病毒傳染源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握，病毒存在變異的可能，疫情存在進一步擴散的風險。」

不過，眼下正值春節，在這個特殊時期，春運仍在繼續進行，面對車站、機場等人群密集場所和汽車、貨車、飛機等密閉交通工具，肺炎疫情的防治與管控是當前亟需面對與解決的一個大問題。

而在疫情有極大可能會繼續加重的事態下，作為「新型肺炎起始地」，早在官方發出「通行禁止令」前，就有不少武漢人在國家衛健委高級別專家組成員曾光發出「人群現在能不到武漢去就不去，武漢人能不出來就不出來」的建議下，悄然取消了出行計劃。

不僅武漢人如此，不少外地網友也自發發出「少去人多的地方」的呼聲，呼籲廣大群眾儘量減少出行，做好預防措施。在此情況下，電影院、商圈、餐廳等人群通常較為密集的場所，難免不似往常那般人來人往，顯得略有些蕭條。

更甚者，受肺炎疫情蔓延影響，旅遊、酒店、影視等行業也大受影響。

國泰君安在22日的研報中表示，「受新型肺炎疫情影響，市場正在預期一場空前的旅遊行業危機」——某武漢旅遊業內人士稱，「疫情發展急轉直下後，武漢多家景區、度假酒店的退單量激增，不少旅遊業者損失嚴重。」

至於廣泛用戶更為關注的「春節檔能不能改檔」。最新消息顯示，《熊出沒·狂野大陸》《姜子牙》《唐人街探案3》《緊急救援》《急先鋒》《囧媽》《奪冠》（原名《中國女排》）這7部原本定檔於2020年春節檔上映的電影，集體宣布退出春節檔，「如今疫情發生，我們亦當眾志成城，以防疫為重、以生命為重。」

在這個沒有電影可看的春節，對春節期間的演播內容，央視還率先表示，「一切安全為重」，確定春晚兩個分會場鄭州、粵港澳大灣區錄播，最大程度上避免因人員聚集帶來的潛在風險。

為保障公共衛生安全，多個地區也宣布取消春節相關慶祝活動：澳門原計劃舉行的所有農曆新年慶祝活動取消；2020「陝北榆林過大年」系列文化娛樂活動取消；濟南市文化館春節期間聚集性活動取消......

口罩成搶購爆款

「從宏觀層面來看，肺炎疫情是主導市場情緒的主力。」國際衍生品智庫分析師認為，受肺炎疫情的影響，悲觀情緒還在讓市場降溫，令股市等風險資產遭遇拋售。

目前而言，養殖業與農業堪稱股市「重災區」，酒店、餐飲、旅遊、影視等板塊的股市表現亦是不佳。而隨著市場悲觀情緒蔓延，連日來，滬深兩市早盤低開低走、板塊和個股普跌成為常態。唯有體溫測量、病毒檢測、醫療器械等相關醫藥股在肺炎疫情下逆勢上揚，以連續暴漲甚至漲停之姿成為股市明星。

從細分領域來看，數據顯示，截至1月23日午間收盤，「口罩概念股」整體大漲3.41%，19隻概念股中15隻上漲，堪稱最大的「贏家」。其中，振德醫療、奧美醫療、南衛股份、泰達股份漲停。

事實上，「口罩股」的優異表現，離不開當下人們對口罩的巨大需求。在確定只有醫用外科口罩和N95口罩對「新型肺炎」有效後，全國各地就此引發了一股線下搶購口罩的熱潮，甚至還因此呈現出「一罩難求」的局面。

在天貓、京東等電商平台上，外科醫用口罩與N95口罩也處於全面脫銷狀態。對此，有網友甚至戲稱，「過年不用送禮，也不用發紅包，給個口罩就好！」

針對肺炎疫情加重導致口罩需求量暴增的情況，工信部則表示，「正按照重大傳染病聯防聯控工作機制要求，緊急協調各省、區、市工業和信息化主管部門組織本地口罩生產企業克服春節期間用工困難，儘快抓緊生產，全力增加市場供應。」

值得一提的是，國金證券分析認為，因快遞的「防禦屬性」，有望成為以「宅」為主要訴求的受益行業，「近年來網絡購物正不斷搶奪線下實體店的市場，而在特殊階段內，這一趨勢更加明顯。」

如不少受「新型肺炎」影響留守家中的人群，其日常生活、出行購物、醫療物資等需求就自然轉移到線上，讓網購、外賣、快遞等行業迎來一波發展小高潮。

網際網路企業如何應對疫情？

那麼，淘寶、京東、餓了麼等實際已成為特殊時期必然選項的網際網路企業，在面對此次肺炎疫情時，又有怎樣的應對之策？

當口罩出現供不應求趨勢時，某些線下銷售點就出現溢價銷售現象——在重慶南岸區某診所，一包普通醫用口罩直接漲價到50元。這並不是特例，不少用戶反映，在線上購物時，也遇到了類似的情況。

為應對口罩脫銷和漲價的情況，不少主流電商平台已經開始行動：淘寶特向其平台上所有銷售口罩的商家發出通知，絕不允許漲價銷售，並對聚划算百億補貼的口罩商品進行了專項補貼；京東正積極從貨源、倉儲配送、平台管控等方面全力保障供應和價格穩定，還安排專人緊密跟進多個供應商提高產能、補充供應；拼多多也從本周起將對照歷史價格，24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品進行監測。

生活服務方面，美團和餓了麼兩大平台則先後啟動疫情應急措施，並宣布將在武漢及其他疫情波及地區，通過為騎手全面配備口罩、騎手餐箱早晚各消毒一次等方式，保障用戶及騎手的安全。盒馬生鮮除了對自家員工開啟防護培訓之外，武漢盒馬還鎖定了菜肉單奶等民生商品的價格，為武漢用戶提供生活保障。

信息服務方面，百度也在APP首頁上線了「新型肺炎」欄目。其下就收集了當前關於武漢新型肺炎的最新消息。不僅如此，用戶在百度地圖搜索「發熱門診」，還可以尋找到離用戶最近的有發熱門診的醫院，確保可及時就醫。

另外，針對此次肺炎疫情，攜程、去哪兒網、同程藝龍、飛豬等8家涉及旅遊業務的網際網路平台相繼發布推出退改保障政策；大麥網、貓眼電影等主營演出票務方面的網際網路平台也針對武漢地區推出了無條件退票服務。

綜上可以看到，這些電商、旅遊、文娛等行業的網際網路企業，可以說是第一時間站出來響應號召的主體之一，在全國上下眾志成城對抗肺炎疫情之際，它們紛紛啟動應急預案，從衣食住行等多方面承擔起屬於自己的社會責任，實際已成為全民抗擊肺炎疫情中的一股強大力量。