南都訊在1月21日民航局發布涉武漢航班機票可免費辦理退票的基礎上，南航1月23日宣布，若醫護人員需要趕往救治病患或留守醫院，造成行程取消，可憑工作證在客票有效期內免費退票。
據悉，目前，南航接到了不少旅客的退改諮詢，經過連夜籌備，即日起，涉及武漢的部分南航實際承運航班（含經停）的784客票的旅客可通過南航小程序、微信公眾號、APP及官網等電子渠道快速辦理免費退改。
為協助旅客更好地安排出行計劃，南航制定了相關便民退改規定，包括醫療工作者在內的以下三類旅客可享受特殊退改政策：
奮戰一線的醫療工作者
需要趕往救治病患或留守醫院的醫護人員，造成行程取消，可憑工作證在客票有效期內免費退票。客票不限於武漢進出港，旅行日期適用於2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且為南航實際承運航班及掛CZ航班號的代碼共享航班。
購買了涉及武漢航班客票的旅客
若旅客最近有前往或經過武漢的行程，並且對行程感到擔憂，免費退改。僅限在2020年1月31日（含）前購買，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武漢的南航實際承運航班及掛CZ航班號的代碼共享航班的784客票。
身體狀況特殊的旅客
有發熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎或與其有密切接觸的旅客，可憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明在客票有效期內免費退票。客票不限於武漢進出港，旅行日期適用於2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且為南航實際承運航班及掛CZ航班號的代碼共享航班。
關 注
包括南航在內，目前東航和春秋航空也分別宣布，所有奮戰一線的醫療系統人員，因本次事件造成行程取消的，可憑工作證在客票有效期內按非自願退票規定辦理退票。
東航方面表示，所有奮戰一線的醫療系統人員，可憑工作證在客票有效期內按非自願退票規定辦理退票。同時，密切接觸者、發熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客，也可憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明在客票有效期內按非自願退票規定辦理退票。上述人員購買的客票未使用航段須至少含有一段起飛日期在2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）期間，且不限武漢進出港航班。
東航涉武漢航線機組乘務組、武漢機場地服員工已全面發放口罩，可在工作全程中佩戴，其他航線員工也可視情佩戴口罩，做好個人防護。在上海虹橋和浦東機場，東航地服安排專人、專車、專用設備保障涉武漢航班，針對性升級防護消毒措施，保護旅客及員工安全。
同樣地，春秋航空方面，亦對一線醫護人員實行春運機票免費退票。所有奮戰一線的醫療系統人員，因本次事件造成行程取消的，可憑工作證及醫院相關證明材料在客票有效期內免費退票。
采寫：南都記者 鍾麗婷 實習生 覃仕林