當網際網路「互聯一切」時，「出狀元」的「360行」開始產生新的內涵與外延，格外引人注目的是一個與「網際網路+」相伴而生的新行當——智慧家庭工程師。與普通裝維工人不同，智慧家庭工程師能夠為用戶提供更為專業的wifi環境評測、組網設計，讓用戶享受更優體驗，為智慧生活的全面普及打下堅實的基礎。
辛全偉就是其中一員。
8：10早會結束後，辛全偉依照慣例開始了他忙碌的一天。
申家村仁和園在辛全偉負責的片區中是相對較大的一個小區，13棟多層3棟高層，今天的第一站是17號樓1單元的金大哥家，這是辛全偉第二次為該客戶上門服務。
套上一次性鞋套，在客廳地上鋪上一塊墊布，把工器具整齊擺放在墊布上……辛全偉井然有序地做著看起來「儀式感」滿滿的準備工作。
經過排障，辛全偉發現金大哥家的電視機頂盒是用電力貓建立傳輸聯接，信號不穩定，再加上因為考慮到孩子上學，家裡兩年沒啟用路由器，春節臨近，金大哥惦記著看春晚，可是打開電視才發現網絡已經無法正常使用。
找到故障原因，辛全偉開始著手檢修。他在客廳沙發位置穿了根網線並將其固定住，操作完成後測一遍網速：金大哥家裡使用的百兆路由器，其測速平均在110左右，問題在十五分鐘內輕鬆解決了。
作為中國電信山東公司日照東港分公司一名智慧家庭工程師，辛全偉自2007年入職電信公司以來，日復一日做著光寬裝查移修工作，為分管的凌雲支局西片區內用戶提供技術精湛又細緻入微的貼心服務。整個片區現有67個小區及自然村，單寬用戶維護量1770戶，融合用戶維護量2940戶，而辛全偉熟悉區域內線路布局、用戶情況僅用了一個月時間。
「我有自己的小竅門：去小區聯繫物業，跟物業搞好關係；到村裡就去超市、門診等人流量相對較大的地方，找到村裡的『能人』，通知他們我是負責裝機維護的片區經理，需要服務就隨時聯繫我們。像設置聯絡點一樣，把信息收集上來，再傳遞下去，客戶打來電話，我基本就能預判出故障的原因，可以第一時間做出處理預案，抓緊上門維修，這樣工作起來就事半功倍。」辛全偉告訴記者，「那些看似繁瑣的『儀式』也是為了讓客戶獲得更好的服務感知，幫助信任快速建立，不僅使客戶對這項工作多一份理解,也為我們下一步業務推廣打下良好基礎。」
整理好工器具，走出仁和園，辛全偉來到相隔不遠的翠園小區檢查光纜交接箱和分纖箱，仔細查看箱內的走線是否規範，標籤有沒有標識到位，箱外的線圈是否規整，一一做好記錄方便下次查看。同行的班組長焦志強說：「這種相對較老的小區年輕人少老人多，在使用網絡過程中遇到的困難也多，隨時都可能需要我們的幫助。電信一直以來始終強調『服務』和『規範』，一線職工尤其要注重這一點。」
說到這點，辛全偉也頗多感觸。
有一次他到安全局家屬院排障維修，客戶是一位上了年紀的老人。年輕人不在家，老人對著沒有信號顯示的電視束手無策，任由辛全偉如何講解，老人始終不會把電視信號源調到機頂盒上。見此情景，辛全偉掏出本子詳細寫下了每個步驟，方便老人對著步驟調試，終於手把手地教會了老人如何使用。
無獨有偶，如今很多家庭安裝了智慧家居，有些用戶在使用智慧家居的過程中不小心將路由器復位了。分身乏術的辛全偉來不及按照指定時間趕到現場排障，就通過電話遠程遙控指導客戶一步一步進行操作，把故障處理掉。
「其實網絡這塊知識比較死板，故障基本可以歸納為光纜線路問題、設備問題，當下智能家居推廣的過程中遇到的路由器故障比較多。我們將遇到的疑難問題做成案例，在公司上下推廣，這樣可以幫助工程師快速定位故障點，第一時間為用戶解決問題。」辛全偉告訴記者，「對於一些簡單的故障，例如路由器的簡單調測，我們歸類後做成便民紙向客戶發放，讓用戶了解掌握簡單的排障方法。」
除了排障檢修，在辛全偉看來，好的服務還應該包括為用戶消除在業務方面的認知誤區。
面對200兆的入戶寬頻，很多用戶疑惑為什麼自己家的網速越用越慢。其實很多時候原因出在路由器上。「有些家庭使用的是三年前百兆路由器，即便入戶寬頻200兆，從路由器出來還是100兆，而且現在市面上的路由器一般壽命是兩年，超過使用期限的話路由器內部信道會減弱，會影響信號傳輸。當出現家裡網速越來越慢的時候，可以考慮將路由器更新換代。」辛全偉說。
眼下，辛全偉每天可以完成9戶裝機，平均每戶用時40分鐘；近20戶故障檢修，平均每戶用時20分鐘。這個不小的工作量充分顯示了辛全偉嫻熟的技術和過硬的業務能力。
「只要客戶需要我，我就一定會做到力所能及的最好。」辛全偉的話語擲地有聲，讓人不禁聯想到早會上智慧家庭工程師們喊出的「當日裝、當日修、慢必賠」的口號，無塵化服務、分纖箱裡規範的走線、高標準的技術和服務水平、以周/月為單位持續開展的培訓考試……作為一個智慧家庭工程師，辛全偉極好地詮釋了電信的高標準和嚴要求，而千萬個像辛全偉一樣的電信人，已經把「服務」和「規範」刻進了骨子裡，盡心竭力地為「網際網路+」賦能下的千家萬戶保駕護航。（作者：中國網）