原本並不想寫這次新型冠狀病毒肺炎的，我覺得這類的發聲還是官媒開口比較好，自媒體不應該去「蹭」這個熱點，更不能去做不必要的揣測和無謂的散播。

世界上最偉大的戰地記者，羅伯特·卡帕有過一句名言：「如果你的照片拍得不夠好,那是因為離炮火還不夠近。」

是啊，我都不在第一線，寫出來的不可能客觀公正。

這幾天，看到了太多太多。

旅行行業的免費退改、春節檔電影的集體撤檔......有真心實意做事兒的，也有渾水摸魚蹭熱度希望藉此打自己口碑的。

對，最近不管是航司也好、酒店也罷，或者是攜程、飛豬、去哪兒這樣的OTA平台，都推出了針對這次新型冠狀病毒肺炎的退改簽政策。

今天的文，我想來說說那些個在這次大災大難面前，有社會責任感，有擔當的公司。

飛豬

飛豬在1月23日升級了關於此次冠狀病毒肺炎的服務保障。

所有1月23日之前的預定，且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平台跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，都可以免費的取消。

看似和別家差不多，但如果仔細的深糾文字就會發現別家的退改是出入武漢的機票、火車票、用車、酒店、門票......

幾字之差，天壤之別。

我不建議大家在疫情期間有過多的流動，哪怕並不是疫情爆發地，也可能存在風險。並不是目的地不安全，機場、火車站、汽車站本就是人群聚集區，是存在有被傳播病毒的風險的。

飛豬的這波可全退的操作說實話讓我很詫異，了解過旅行行業的自然都知道，一個旅行產品導遊的費用、酒店費用、門票費用基本都需要提前預付，客人們能退款但是旅行行業的從業者們不一定能向自己的供應商退錢。

飛豬這波，雖然大平台有優勢、有議價權，但難免自己會賠掉不少。

我特地詢問了飛豬市場部的同學，他們都沒算出要賠多少錢，先退了再說吧。

我在阿里待9年都不太認的價值觀，這一刻我認了，阿里價值觀的第一條就是「客戶第一」，當客戶因為疫情有所擔心不想出行的時候，飛豬給退。

這波操作，怒贊。

民航

民航總局剛剛發話了，自1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及代理應免費辦理退票，不得收取任何費用。

太棒了！！！之前各家航司可都是出入武漢能退，發燒疫情能退，現在變成全部都可以退，不管是什麼原因。

希爾頓

區別於其它酒店集團，希爾頓在中國境內旗下所有的酒店、所有的預定渠道都可以退。

而從中國出發前往其它國家，所訂的2月8日之前的酒店，也都可以全退，不管任何渠道。

而其它的酒店集團，只給你退武漢的，或者是你出現了發熱的症狀後才給你退其它的。

12306

也是全國的火車票都可以退。的確，火車車廂是一個密閉的空間，很容易傳染，現階段其實是非常不建議大家坐火車的。

12306這波操作，可以。

但話說回來，這種壟斷型央企，這時候不做貢獻什麼時候做？希爾頓和飛豬做全退的難度其實要比12306大的多。

另外，迪士尼和長隆也可以全退或者調整時間。樂園也是現在不應該去，人多的地方都是如此，電影院、博物館、圖書館......

可惜的是也有不少渾水摸魚的商家，例如某俠客。

你一家杭州的旅行社，還是主要做周邊游、國內游的。能有幾個武漢出發的客人？更何況武漢都被封城了想出來都出不來了，這一波只能說是在很不誠心的蹭熱點。

對於非武漢人，退款條件可是比較苛刻哦。雖然寫著發燒也能退，但是你要去讓提供診斷書，還要寫上「不宜出行」這幾個字，真的有些誇張了。

簡單的說，我的理解是反正我沒有幾個武漢的客人，不如擺個高姿態，是武漢的我隨便讓你退。但是我有很多杭州的客人啊，他們要出行啊，都退了我怎麼辦？不是虧死了啊。還是設置些門檻吧。

我覺得在目前這個階段，組織人出去旅行是不合適的，不管是否在疫區都應該儘量避免這類人多聚集的活動。

我就舉一個案例，因為大家都是明眼人，一看退改簽的政策自然會知道誰是真心做事兒，而誰是虛情假意。

其實，旅遊業真的太脆弱了，任何一個天災人禍都可能導致某些旅行社、酒店、航司的巨額虧損。也希望大家能去珍惜身邊做旅行的那些人，看似一個簡單的全退，背後可能是自己的巨額損失。

而那些不能全退的，也不應該去責怪它們，它們自己可能也是受害者。這類損失交給保險往往才是是最合適的。

我們要鄙視的，應該是那些借著新型冠狀病毒肺炎吃人血饅頭做營銷的旅行從業者。還是那句話，不退沒關係，是合同也是契約所在，但請別玩虛情假意的文字遊戲。

最後，也感謝我春節時準備入住的酒店上海阿納迪，我只是略微表示了我的擔心，就給我全額退款了。

它們並沒有在微信、微博上做出服務承諾，但卻用自己的實際行動來證明出了客戶第一。

謝謝你們。

武漢加油！阿中加油！