八年前，李先生辦理了一張電信手機卡，中國電信贈送了李先生一個每月30元終身優惠包，並承諾可以抵話費使用。2019年12月中旬，李先生突然接到中國電信發來的簡訊，告知這個終身優惠包被取消了。李先生很疑惑，中國電信為什麼單方取消呢？
李先生講，2011年，他在薩爾圖區會戰大街一手機店內購買了這張手機卡，當時贈送了30元終身優惠包。現在，30元的優惠包已經用了8年多了，在使用的過程中，李先生也給這張手機卡辦理了實名制落戶。
自2018年起，中國電信客服人員多次告知李先生，30元優惠包不能繼續使用了，得到了李先生的拒絕。2019年年末，中國電信在未經李先生同意的情況下，把每月30元優惠包取消了，這讓李先生非常氣憤：未經客戶的同意，強製取消客戶用了多年的優惠包，作為三大運營商之一，中國電信的客戶是非常多的。如果大家都知道中國電信的這種野蠻做法，誰還敢購買中國電信的服務呢？
事發後，李先生多次撥打中國電信客服電話10000進行投訴，客服人員也向李先生反饋了相應情況。李先生的訴求是恢復每月的30元終身優惠包。但中國電信客服人員表示，恢復是不可能的，但可以給李先生1年的電話費作為補償，雙方並沒有達成共識。
那麼，中國電信為什麼要強製取消李先生的30元終身優惠包呢？
1月14號上午，絕對現場記者跟隨李先生來到了中國電信大慶分公司了解情況。中國電信大慶分公司客戶服務部主任李一秀表示，李先生這張手機卡內的每月30元終身優惠包是中國電信指定給社會代理商使用的，但李先生並不是社會代理商。所以，中國電信取消了李先生的優惠包。
李先生申訴說，他在購買手機卡時並不知道這個事情。當時李先生在辦理實名制認證時，中國電信的工作人員也沒有告知他這個優惠包的適用範圍。李先生表示，如果中國電信覺得這張手機卡有問題，可以追究賣卡人的責任，而不是讓客戶的利益受損失。
中國電信大慶分公司客戶服務部主任李一秀表示，他們將調查當時是誰辦理的這張手機卡，追究當事人的責任。對於李先生30元優惠包被取消一事，李一秀表示將在近期給李先生恢復使用。
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□責編：梁峰
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