話說有人的地方有江湖，有江湖的地方就有圈子，有圈子的地方就會有同類人相聚的社交。
社交媒體已經成為現代人日常生活中的一部分，網際網路的確為我們提供更多元的管道與消費者互動，建立一個與消費者互動，甚者讓顧客直接找到你的管道是非常重要的。
社交媒體雖說能幫助商家觸及新目標對象、創造嶄新商機、鎖定特定類型的客戶，幫助企業培養客戶關係並建立網絡，從而轉化更多的銷售量。然而社交媒體也不是神仙，無法為你無中生有，直接變出訂單，但咱們可以通過針對性的曝光，通過不斷優化，讓更多潛在消費者接觸到企業和企業的產品，進而產生更多的商機。
以下是在操作運營社交媒體時，應該要仔細思考的問題：
問題一、你的品牌受眾是誰？他們想看到什麼？
在社交媒體的經營中，內容是很重要的，簡單來說品牌就是提供內容以換取使用者的支持與關注，不管是藉由有豐富教育性質的文章，或是輕鬆娛樂性質的圖片，都可以或多或少觸及對該領域有興趣的使用者。
而在決定提供什麼樣的內容給受眾之前，你應該要思考你的品牌受眾是誰？他們想看到的內容又是什麼？對某特定的受眾提供合適的內容才能為品牌達到最大效益。
若對這一個問題沒有答案，你可以運用一些在線工具，如Google Analytics分析品牌網站的流量來源，或Facebook AudienceInsight分析競爭對手的Facebook的受眾特性等方式，來尋找品牌受眾的市場區隔，甚至撰寫品牌受眾的人物誌（Persona），以其人口統計變數、信息取得管道、內容偏好等。
舉例以價位偏高的時尚媽媽包來說，對這個品牌有興趣的受眾可能是25-40歲的女性、目前正在懷孕中或已經有一個以上的小孩、且平時較注意穿著打扮或時尚潮流、收入較高或願付價格較高等，而他們可能會有興趣的內容是孕婦裝、嬰兒服飾、懷孕用品、產後用品等母嬰相關內容等。
問題二：要使用哪一種社交平台？
估計你會遇到類似的問題，目前市場上社交媒體的選擇太多，要經營哪一個呢？
大多數的企業在初次嘗試社群經營時，沒有那麼多的時間與資源投入，或許僅會選擇一個社交媒體，等到其發展成熟穩定後，再涉入另一個社交媒體；又或者在每一個社交平台都註冊一個帳號，並在每一個平台上都發布類似的內容或者有更新不同且獨特的內容。
在此，我們建議企業可以整合兩種方法。
在初期，每一個社交平台都註冊一個帳號，發布不同的內容，用A/Btesting的方式測試，找出哪一個社交平台對內容的互動參與反應較佳；在中期，專注經營反應較佳的社交媒體，同時，慢慢測試其他的社交平台該用哪一種經營方式成效才會改善；在後期，觸角伸往各個平台，儘可能滿足所有的消費者。
操作社交媒體最重要的是觀察，在不同的平台、面對不同的族群，就需要使用不同的語言及語氣，找到合適的共同語言，創造互動吸引曝光。
當然，最好的方式是，根據主要目標客群的喜好，選擇一個平台著手深耕，若有必要的話再搭配拓展至第二個、第三個平台。像是基於Facebook的流量退燒，又在Instagram推出了Stories和短視頻功能，許多人會使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對不同的族群特性跟喜好，將內容做不同的規劃和再制。
以下下最常使用的六大社交平台與其性質：
Facebook：喜歡長時間停留在Facebook上的使用者不僅想要知道朋友間的近況，大部分的使用者也較追求娛樂性質的內容，也傾向分享這些內容給更多的人知道
Instagram：使用者的藝術氣息較濃厚，強調可視化，並喜歡觀賞美麗圖片，時常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片。不過自Instagram Stories出現以後，Instagram成了一個年輕一代新興崛起的社群，限時動態更是成了一個吸引粉絲目光、跟鐵粉互動的主要區域。
Twitter：在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解潮流、大家在談論什麼、什麼有趣的文章、發生什麼即時性的新聞事件、有什麼現在被引發討論的話題。是歐美日韓常使用且人口多的平台，信息傳播快速，容易打造個人化風格。
Pinterest：創造力源源不絕、具像化能力強、喜歡用圖象表達複雜的議題、信息圖表的愛好者，通常喜歡花時間在Pinterest上尋找更多的創意。
LinkedIn：對部分群眾而言可能略顯艱澀，但LinkedIn的使用者享受那些艱澀，更著重專業度的展現與內容本身所富含的知識意義，另外他們也很在意自我成長與附加價值，堪稱最適合B2B產業以及建立職場人際網絡關係的平台。
Youtube：暨Facebook的紅利逐漸退燒，加上Instagram針對短視頻內容的推廣，視頻內容更頻繁地出現在90年代後出生的族群生活中。
問題三：企業的社交目標、風格與貼文內容計劃？
社交媒體的業務目標上，有以下幾大方向：提供更優質的客戶服務、打響品牌知名度、帶來更高的銷售量、吸引更多使用者造訪您官網、與有影響力的人事物建立連接。
先標明一個目標，朝著這個目標去經營是很重要的。
了解初期應先著重的經營目標之後，接著企業應該要規劃社交內容的形象和風格。
打造企業自己品牌的「人格」，透過語氣、用詞等細節，能加強粉絲對你的印象，讓客戶記住你是誰。若是風格一直變化，會讓粉絲混淆甚至容易忘記你。
舉例來說，如果你是主打女性商品，設定風格為貼心溫柔形象的品牌，可以將粉絲稱為「親愛的」，每次發文都用這個稱謂開頭，創造一貫的貼心呵護風格，能讓你的客戶對你更難忘。
如果在發文時，不確定自己該用什麼語氣、該發什麼內容，也可用SMART步驟檢視目標是否合理可行。
具體（Specific）：明確且具體
可評價（Measureable）：可用數字或指標衡量
可達成（Achievable）：實際可完成的目標
切合需求（Relevant）：符合希望達到的成果
及時（Timely）：有時間性跟期限
除了社交目標跟風格之外，企業也應該有一個品牌貼文內容的計劃，讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內容是感興趣的。因此，比較周全的方式是以日曆的方式規劃內容，哪一天的內容可以呼應前後貼文、可以與該時間點節日相關等，以下給你幾個思考方向：
商家公告：內幕情報、產品使用訣竅、促銷活動或者與品牌領域相關的信息
每個月的節慶：可以是國定假日、較冷門的節日、國外有趣的或意想不到的節日等等
大型商業活動：與品牌所屬產業有關的大型活動
品牌活動：與品牌或企業形象相關的活動，如周年慶、新品上市、企業社會責任、員工旅遊等。
問題四：流量導引到哪一個著陸頁Landing Page？
行動呼籲（Call to Action）
經營社交媒體，最主要的目標還是希望人們對企業的品牌活躍地「分享」和「討論」，培養品牌意識、建立穩定受眾與穩固顧客關係，最後有機會的話達成銷售轉換的目標。因此，有時還是會運用社交宣傳品牌最新消息，並將流量導引回官方站點或活動頁面。
然而，沒有什麼比花時間經營社交媒體，卻將潛在消費者流量導引到錯誤或壞掉的連接，更令人捶心肝的事了！
所以，當品牌發布內容時，一定要特別檢查連接，另外也要有效運用行動呼籲（Call-to-Action，CTA），比如鼓勵受眾按贊、分享、點擊連接或是邀請互動的族群做出相對應的使用者生成內容等。
免費的宣傳管道最常見的兩種方式，一則為消費者分享實際體驗，二則為業務配合廣告文。消費者因為透過分享或評論，分享出他的實際體驗經驗，能更好的打動其他陌生客戶，而配圖內容通常可以幫忙帶入較高的流量，得到較大的曝光率。
問題五：了解如何追蹤社交媒體的成效
網絡時代最不缺的就是數據與數據，透過追蹤裝置的設定，使用者在網路上的行為都被記錄下來，尤其是在主流的社交平台上，使用者根本無所遁形。因此你可以很輕易地透過第三方分析平台，取得這些數據並分析其數據，如此一來你便了解哪些內容的成效好、哪些略差，進而調整後續內容的策略，以符合使用者的興趣，提升他們在品牌社群的黏著度與忠誠度。
例如若企業使用的是Facebook粉絲專頁，企業可以在粉專開始活躍之後到Facebook Audience Insight了解粉絲平常都是在什麼時間點上線、貼文要多頻繁、對什麼樣的內容感興趣。然後透過埋設FacebookPixel做再行銷，而在Facebook的廣告後台中，有個特別的功能叫做「廣告受眾洞察報告」，能讓企業看到對特定話題有興趣的用戶相關訊息，幫助企業歸納用戶的特定族群，找出共同點，生產出更容易打動人心，吸引該族群注意力的內容。
結語：
其實社交媒體的運營就是要創造人和人的連結，人和人的互動，人跟人的情感認同，最後才是人和人的合作，做各種項目，做各種事情。(來源：海外全網營銷)
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
上雨果網搜索「跨境資料庫」,領取歐美/東南亞各國市場商機、各大平台熱銷品報告、跨境電商營銷白皮書！