春節期間，社會各界仍繼續密切關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情新的發展動態。
跳升的數字牽動著人們的心弦，一城又一城的一級響應「接力」改變著人們的計劃。在抗擊病毒的一線，有許多人在辛勤忙碌著，也有許多人在默默承受著。
新年伊始，銀行保險業也在持續行動，積極履行金融企業的社會責任，為疫區提供高效率的金融支持與物資援助，為奮戰在一線的醫護人員提供動能與保障。
湖北銀保監局快速部署應急措施
面對湖北武漢和多地新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖北銀保監局快速響應、周密部署，在第一時間，向全省各市州銀保監分局、直管組、行業社團下發《關於切實做好新型冠狀病毒肺炎相關應急響應及輿情監測等工作的通知》，明確係列防控疫情和優化保障措施，組織全省銀行業保險業積極行動，切實保障人民群眾生命安全，全面提高金融服務質效。
湖北省保險行業協會牽頭，與中國人壽（32.260, -1.25, -3.73％）、太平洋（3.520, -0.15, -4.09％）人壽、平安人壽、泰康人壽、新華人壽、合眾人壽、人保財險、太平洋產險、太平產險、國壽財險等多家省級分公司協商，為武漢和湖北地區醫護人員（含本地和馳援醫護人員）提供相關保險。
湖北省保險行業協會還向全省保險業發出了《讓我們攜手共同應對新型冠狀病毒肺炎》倡議書。全省保險行業行動迅速，各保險機構第一時間出台緊急預案，開通理賠綠色通道，擴大理賠保障範圍，啟動信息排查、應急響應、保險捐贈、理賠服務等工作，充分體現了保險行業的責任擔當。
湖北省保險學會也發出文件，要求在做好部門疫情防控工作的同時，相關崗位人員配合做好全省行業疫情新聞報導和輿情監測等工作。
確保疫區各類資金匯劃及業務通暢
國家開發銀行1月24日向武漢市發放應急貸款20億元，用於支持武漢市做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。據悉，該行在1月24日（除夕）一天內完成授信審批、資金髮放支付全流程工作，並於當天全部到位。貸款將專項用於醫療救助、應急設備採購、工作經費等與疾病治療及與疫情防控相關的各項用途。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突發以來，中國銀行董事長劉連舸就全行疫情防控工作作出指示，要求全行上下將疫情防控作為當前工作的重中之重，全力以赴應對處置當前突發疫情。
中行湖北省分行成立疫情應對處置領導小組；第一時間排查員工及家屬有無受感染疫情，普查員工辦公區域衛生，為所有辦公和營業場所配備槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預防藥品等；在營業網點張貼提示公告，引導客戶接受體溫檢測，提供一次性口罩和洗手液，並對營業場所每日定時進行消毒。
1月23日10時30分，中國工商銀行（5.720, -0.07, -1.21％）閘北天目東路支行接到其客戶中國鐵路上海局集團有限公司上海站的緊急求助，因武漢「封城」導致大量市民突發要求退票，急需取現600萬元用於退票款項。
網點第一時間報告上級單位，工行閘北支行行長室高度重視，迅速啟動支行應急預案，整個應急領現、配款、出車在半小時內全部完成，平穩安全地確保600萬元款項及時到位。
交通銀行（5.470, -0.07, -1.26％）為保證抗災資金及時撥付到位，交行安排專人負責監控全行資金匯劃通道，保證資金及時到位。
對紅十字會及慈善總會、防控應急物資採購專戶的開戶、資金清算等業務，特事特辦，確保準確高效。對網銀等各類捐贈款項匯劃通道確保暢通，對各類捐贈資金及時轉帳處理。
針對多地市交通管制升級情況，交行在確保員工安全防護的前提下，合理安排網點應急運行，保證防控應急物資採購現金、居民日常生活所需現金的支取。
招商銀行（36.810, -1.01, -2.67％）在春節長假期間為疫情防控、應急醫療物資採購和企業捐款等提供專業金融服務，確保準確高效。
1月23日上午，在武漢決定「封城」當天，招行武漢分行市內網點全部正常開門營業，為一批重要代發客戶包括醫院客戶代發薪資、慰問金等。
1月24日（除夕）上午，招商銀行緊急協助武漢市慈善總會，解決一筆1億元醫療捐款的帳務處理。就在除夕夜，招商銀行武漢分行某支行4位同事還緊急前往網點，為武漢某醫院奮戰在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控一線的醫護人員，加急發放春節特別慰問金。
廣發銀行加大對新型疫情防控相關的醫療機構、醫療器具生產企業的信貸支持力度，制訂專項金融服務方案，開通綠色審批通道，安排專項信貸額度，給予特別利率優惠。
及時響應解物資資金之困
1月25日新年第一天，交通銀行通過武漢市慈善總會向武漢市捐贈800萬元，支援武漢抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。
同一日，招商銀行表示，在武漢市新型肺炎防控指揮部發布接受社會捐贈的公告後，第一時間響應號召，特事特辦啟動相關流程，在短時間內完成內部審批，捐出2億元馳援武漢。據悉，捐款的款項將由武漢市新型肺炎防控指揮部作為疫情防控專款使用。
面對防護物資短缺的燃眉之急，人保財險向武漢捐贈首批500萬元防護物資。
中國人壽通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，包括並不限於醫用口罩、防護服、護目鏡等醫用醫護用品。
平安好醫生APP平台也免費向全國人民發放千萬隻醫用口罩。
此前，1月24日，泰康保險向武漢大學人民醫院、中南醫院、武漢同濟醫院等醫療防疫機構捐贈1000萬元。
北京泰康溢彩公益基金會也快速響應並行動起來，通過泰康健投醫療供應鏈，緊急採購了15萬隻醫用外科口罩，並與供應商協調儘快送貨。
泰康方面稱，1月25日上午，首批5萬隻口罩已運送到武漢大學人民醫院、中南醫院、武漢同濟醫院，其餘10萬隻也將於近期安排寄送。
1月24日，國華人壽保險決定向武漢市慈善總會捐贈現金3000萬元。
梧桐樹保險經紀有限公司則通過武漢市青少年發展基金會捐款50萬元，主要用於為奮戰在一線的醫護人員和工作者購買口罩等防疫防護用品。武漢市青少年發展基金會收到捐款後，第一時間按照武漢市新冠肺炎防控指揮部要求，將50萬元捐贈匯入武漢市慈善總會由指揮部統一調配使用。
為醫護人員提供專屬保險保障
1月24日，中國人壽宣布向武漢市18萬名抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的本地醫護人員和外地支援醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度900億元。
中國平安（83.490, -1.73, -2.03％）為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障。若醫護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒感染的肺炎致殘、身故，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。
此外，若醫護和疾控人員確診感染後，其共同生活的家庭成員（包括父母、配偶、子女）確診受其感染致殘、身故，平安產險也將提供最高50萬元的救助補償金。致殘指高殘情況，為工傷保險認定的1-3級。保險的生效時間為2020年1月24日零時，保險責任會向前追溯30天。保險期限為一年，對被保險人沒有年齡限制。
泰康保險為奮鬥在武漢市抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情前線的十萬餘醫護人員捐贈每人20萬元保額的保險，目前已承保生效。
根據疫情防控工作需要，人保財險向武漢市所有參與抗擊肺炎疫情的疾控和醫務人員及其家屬捐贈保險，人均保險額度50萬元，賠付總限額2000萬元。
人保壽險向武漢市醫護人員提供30萬元保額的保險保障，因履行工作職責感染新型冠狀病毒感染的肺炎而導致身故和全殘的每一位武漢市醫護人員將獲得30萬元的賠付。
1月23日，中國太保（35.960, -1.02, -2.76％）旗下中國太保產險上海分公司與上海市醫務工會簽訂協議，向全上海市醫務人員提供醫務人員人身意外傷害綜合保險。保障春節長假期間上海25萬名堅守崗位的醫護人員，其中包括已經已赴武漢緊急支援的醫師們。
1月25日，浙江寧波13名醫護人員緊急馳援武漢。為向13名「逆行者」致敬，中國太保產險寧波分公司在寧波市衛生健康委、寧波銀保監局的指導和支持下，為首批援漢醫護人員免費提供為期半年的風險保障，保障範圍為意外傷害、因公意外傷害以及特定傳染疾病，人均保額320萬元。
國華人壽對在湖北省抗疫一線的醫護人員捐贈每人20萬元保額的保險。
為患者開通綠色理賠通道
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，中國人保（7.260, -0.26, -3.46％）成立了處置工作小組，開通理賠綠色通道服務。因新型冠狀病毒感染的肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故，取消條款等待期限制、「特定傳染病」免責限制、費用補償型醫療保險免賠額限制、醫療險案件就診醫院限制及藥品類別、自費用藥等限制。對於治療中的重症患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務。
中國人壽於1月20日啟動應急預案，為客戶開通綠色服務通道。1月22日，快速設立7×24小時線上理賠通道，取消紙質版理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期限制，取消藥品及診療項目限制，取消免賠額，全力以赴參與抗擊疫情。
中國平安充分調動整合集團內外多方資源，旗下保險系列公司包括平安人壽、平安產險、平安健康險、平安養老險等積極參與疫情防控工作，快速設立7×24小時線上問診及專人理賠服務，開通理賠綠色通道，啟動特案預賠服務。
國華人壽在第一時間出台緊急預案開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，並開展一系列應急響應、理賠服務等工作。春節期間，客戶可以通過國華人壽7×24客戶服務專線進行報案。
此外，記者注意到，一些保險公司也在運用金融科技的力量為百姓提供專業支持：平安好醫生APP平台在第一時間開通了新型肺炎問診專區，由呼吸科專家針對該疾病進行實時答疑。
平安AskBob健康管家提供市民專門針對新型肺炎直接線上AI問診服務。泰康仙林鼓樓醫院開通「新冠病毒肺炎諮詢」網際網路在線免費服務，醫生將在線提供諮詢服務，為自覺居家隔離的民眾提供專業支持。實習記者 許予朋
本文源自中國銀行保險報