文|每日人物熊韌凱 編輯鍾十五
在抗擊新型肺炎疫情的過程中，除了政府、公共服務提供者與社會個人，商業力量同樣發揮了不可小覷的作用。他們付出了堅實的行動：口罩經銷商在價格瘋漲之際決定捐出所有庫存、酒店經營者為醫務人員免費提供住宿——但也面臨著切實的困難：物資一度難以運往疫區，防護用品生產缺乏原輔料、大額捐獻不知如何落到實處。
物資捐獻：商業力量熱情高漲，實際操作困難重重
門先生是一位北京的3M 口罩經銷商。因近年空氣品質轉好等原因，庫存中上萬N95 防護級別的口罩長期無法售出。1 月 20 日，銷售人員告訴他一位客戶訂購了2000 個口罩。該客戶宣稱自己與某地政府簽了採購合同。除此，與門先生合作的網絡平台也預售出2000 余口罩。
起初，門先生認為這有利於清空庫存，但他很快意識到疫情的嚴重與物資的稀缺。除了突如其來的訂單，還有一部分生意夥伴找來，希望能為其員工預留部分口罩。門先生還注意到，成本在5 元左右一隻、平時價格在 7 元左右一隻的該類型口罩，淘寶部分店鋪已賣到 59-99 元三隻。
門先生決定派人摸清並鎖死庫存，將剩餘的口罩免費捐獻給疫區。但捐贈並非易事。
1月21 日上午，門先生聯繫了紅十字會、慈善總會、武漢市政府與武漢疾控中心，並最終決定通過紅十字會將 8000 余口罩定向捐給武漢市公安局。但當天下午，武漢疾控中心告訴門先生，物資會由政府統一安排，先不要進行捐助。
1月23 日，武漢「封城」。隨後武漢大學人民醫院等醫院通過網絡公開向社會徵集口罩、防護服等醫療物資。門先生再次聯繫慈善總會，對方表示接受捐獻。但物流又成了問題：門先生聯繫順豐，對方表示寄向武漢的包裹只收3kg 以下小包裝。
據《三聯生活周刊》報導，23 日順豐發布了針對非常時期的收寄服務通知，稱「優先保障特殊物資運輸派送」，但順豐近日任務量大、人手緊急，僅23 日當天全國範圍內寄送醫用物資就已超 60 噸，是平常運量的8-10倍。
門先生告訴每日人物，自己身邊擁有大量防護用品庫存，但因物流原因難以捐贈的企業不止自己一家。
問題的解決是在1 月 24 日。順豐方面告訴他，已開啟綠色通道，可將他的口罩運向武漢。同一天，國家郵政局發出緊急通知，要求企業做好寄往武漢郵件快件收寄服務，保障正常郵件快件及時寄達。此時距門先生最初希望捐獻物資已過去3 天。
物流並非自發捐獻物資的唯一困難。網易嚴選副總裁石聞一向每日人物表示，最先意識到防護用品的庫存壓力是在1 月 20 日前後。網易嚴選隨後與供應商協調，願支付加班費在春節假期生產繼續，有供應商與物流倉儲方了解情況後十分支持，也有供應商只能保證年後儘早返工，不過也有部分人提出漲價要求。
除此之外，無紡布、彈力帶、鼻樑架的供應同樣跟不上，而與這些原輔料生產商的協調也需要時間。
1 月 22 日，淘寶、京東、拼多多等電商平台紛紛表態，不允許在售口罩漲價，但供不應求與哄搶囤貨已成問題。石聞一表示，當時網易嚴選就出現個人大量購買口罩的現象，為保證這批防護用品用到實處，他們在1 月 23 日分兩批上架了近 5 萬個專供湖北的免費口罩，購買者只需交付郵費且限購一個。儘管這樣，每批都在一分鐘之內售磬。
物流與工商部門同樣為這批物資的捐贈提供了幫助。順豐按區內價格運送了從杭州發往湖北的口罩，而工商部門也在可以追溯到供應商的情況下，對臨時簡易包裝的出廠口罩緊急備案與貼碼。
石聞一也表示，目前網易嚴選已調撥到一部分原本用於出口的口罩，但由於生產標準為日本／韓國標準，只有在經過工商、質檢等部門的緊急審批之後，才有可能送往疫區。
城市運行：酒店為醫務人員免費提供住宿，六千計程車被徵召由社區調度
在武漢的酒店業，意識到疫情的嚴重性要更早一些。
住友酒店集團的任嘯風告訴每日人物，1 月正值春節，大量人員離漢，同時也不是武漢的旅遊旺季。因此，1 月 6 日，集團位於武漢大學廣埠屯地鐵站的門店就已關門歇業。
但很快，部分武漢人就意識到這個春節不同以往。儘管「8 名散布肺炎疫情謠言者被依法查處」，但相關消息仍引起了關注。任嘯風說，在這種情況下，1 月 15 日集團做出決策，酒店重新開業。經過審批手續後，1 月 19 日酒店重新開張，並不對外營業，醫務人員持身份證與工作證件即可免費入住。
在運營方面，醫務人員入住可領一個月的房卡，同時每個星期給予每個房間一套布草和一個大垃圾袋，一次性牙刷等用品則從每層樓配備的箱子中自取，這樣是為了減少酒店工作人員與醫務人員的直接接觸，避免病毒傳染。
任嘯風表示，酒店工作人員都是在知曉可能的風險後，簽了志願書，並在沒有額外物質補償的情況下回歸了崗位。事後，酒店為每位員工提供了交通、食宿等補助與1 萬元獎勵。
不過， 19 日開張後前幾天，酒店並沒有什麼醫務人員入住，宣傳方式也僅限於微博。23 日之後，醫務人員的工作量加大、交通出行變得不便，酒店住宿需求量激增，武漢市的醫療行業也與酒店行業建立了對接微信群，近百家酒店表示願意免費為醫務人員提供住宿。
任嘯風告訴每日人物，酒店只有90 間房，最多容納 120 人左右。目前該酒店內已住了30 多個房間，同時距離不遠的武昌醫院南湖院區也與他聯繫，將會有一部分醫務人員入住。
他還透露，集團其他酒店也在籌備為醫務人員服務，但也面臨問題，如一家位於漢陽漢商銀座的酒店，條件好且周圍醫院不少，但整個漢商銀座都已停業，酒店沒法開張。
酒店之外，其他行業也為維持武漢的城市運行秩序與抗疫工作提供了幫助。公交、地鐵、輪渡、長途客運、網約車暫停運營後，24 日武漢緊急召集了 6000 台計程車，分配給中心城區，每個社區3-5 台，由社區居委會統一調度使用。其中，滴滴召集了 1300 余名網約車司機，並組建首批 100 位司機構成的「醫護保障車隊」，1 月 25 日起免費接送醫務人員。
此外，就每日人物了解，部分武漢市民還組織了互助車隊，用私家車保障公共運輸停擺狀況下的出行需求。但1 月 25 日武漢市新型肺炎防控指揮部通告稱，1 月 26 日起除經許可的保供運輸車、免費交通車、公務用車外，中心城區區域實行機動車禁行管理，市民確有通行需求的使用社區配備車。該措施對於武漢肺炎疫情控制與城市運行的影響尚未可知。
企業行動：各大企業出錢出力，春節電影齊撤檔後頭條入局
不同於非典爆發的2003 年，網際網路明顯改變了疫情防治與信息傳播的渠道和方式，而各類新興企業在這次新型冠狀肺炎疫情中的行動同樣引人關注。
1 月 21 日，網絡醫療平台丁香醫生在微信公眾號上線了疫情地圖及實時播報，通過匯總官方信息，向讀者顯示重要應對措施與各地的傳染狀況。醫聯、企鵝醫生、好大夫在線等平台也開通了專門的新型肺炎問診渠道，問診均為免費或極低收費。阿里健康、1 藥網、叮噹快藥等醫藥電商平台同樣表示會加強針對疫區的藥品供應，並保持藥品不漲價。
此外，美團、餓了麼等外賣平台均表示會為騎手配備口罩，並加強站點與餐箱的消毒衛生工作；攜程、飛豬等OTA 平台則承諾可免費取消武漢地區酒店、門票、用車訂單，出現發熱症狀或工作在抗疫一線的顧客可免費取消旅遊訂單。
除了利用手裡已有的技術和資源優勢參與到疫情的抗擊工作，更多企業選擇直接捐贈的方式，如快手捐贈1 億元，騰訊捐贈 3 億元，恆大捐贈 2 億元，萬科捐贈 1 億元。本土企業更是參與其中：湖北最大網際網路企業鬥魚捐贈了 1000 萬，而與湖北聯繫密切的小米生態鏈各公司，表示將會運送救援物資，並捐贈 1000 萬用於抗擊疫情。
但在當前湖北醫療資源緊張、物流運力過載的情況下，這些資金將會以什麼方式起到什麼樣的作用，還有待時間檢驗。
另值得一提的是，受疫情影響，《唐人街探案3》《囧媽》《奪冠》等春節檔電影均在上映前撤檔。而 1 月 24 日，《囧媽》片方突然宣布終止之前的保底協議，發行方歡喜傳媒與頭條系母公司字節跳動達成合作，後者支付至少 6.3 億，使《囧媽》於 1 月 25 日（年初一）在頭條系的抖音、西瓜視頻、今日頭條等平台上免費放映。
此舉引發了市場的震動。1 月 24 日，歡喜傳媒股票大漲 43%，而部分院線方則對《囧媽》片方繞過傳統宣發渠道表示不滿。如 1 月 24 日，一則署名為「浙江省電影行業2 萬餘名從業人員」聲明就稱，歡喜傳媒「背信棄義」，「在特殊時期，採取特殊方式，綁架民意」。
另一方面，網際網路行業內有聲音認為，頭條系藉此舉進一步擴大了對競爭對手快手的優勢，而後者對本次中央電視台春晚高額贊助的效果也難免受疫情影響；同時，頭條系也有望以此為起點進軍長期由「愛優騰」把控的長視頻領域。這次疫情中歡喜傳媒與字節跳動的臨時合作究竟效果幾何，尚未可知。