給你留下最深印象的營業廳是什麼樣子？
「一排窗口一溜椅子，擺幾盆綠植，門口一進來支個桌子和自助取號機，窗邊兩個休息等待區，再溜達倆保安，齊活兒！」站在門口的李先生被記者的問題逗笑了，「營業廳不都那樣？」
一邁進門，李先生的眼睛像是不夠看了，眼前這個營業廳的每個角落仿佛都引起了他的強烈興趣，還沒等記者開口，李先生已經跟隨營業員去「逛」營業廳了。
這裡是臨沂市蘭山區天津路電信營業廳，也是中國電信山東公司在臨沂部署的第一個智慧營業廳。「天津路營業廳位於北城新區的天津路與蒙河路交匯電信大樓一樓，主要服務區域是南坊新區。廳里有6個人工服務窗口，主要為用戶辦理移動、寬頻業務、品牌手機終端與配件銷售，我是營業員姚迪。」姚迪微笑著介紹營業廳基本情況。
在電信工作三年的姚迪笑起來眉眼彎彎，頰邊閃出一對小酒窩：「我們這個營業廳定位為智慧營業廳，在空間分布上分為諮詢引導區、智慧家庭展銷區、終端展銷區、業務受理區、服務休閒區等功能區。廳內通過實景化展示智慧家庭、智能家居、VR體驗和3D列印等新產品新技術，將智能識客技術、展銷一體、十全服務體驗等功能有機融合，讓客戶享受全業務鏈條服務體驗。」
營業廳里的功能區劃分地規整有序，體驗感極強。
諮詢引導區取消了人工諮詢台，取而代之的是智慧程度更高的智能引導台。通過「智能識客」大數據技術，可以細分客戶需求，為客戶精準匹配最優產品需求方案，從而實現精準服務。同時，通過智能引導台，客戶還可以看到最暢銷的軟體及手機等智能終端產品，也可以自主選擇優秀的營業人員為自己服務，最終達到為客戶提供精確參考，縮短用戶選擇及等候時長的目的。
在右手邊的智慧家庭展銷區，千兆寬頻、豐富的智能家居產品和應用場景向客戶展示安全、高速、智能、便捷的中國電信智慧家庭產品和服務。在「智慧的家」里，可以通過用手機、語音自動控制各種家具電器，生活中常見的如電源開關、穿衣化妝、燒水烹飪等行為都可實現智能自動化操作。智能攝像頭、智能音箱、車載凈化器、智能穿戴、智能煙感、門窗報警器等各類時下熱門的網際網路新品，都能在營業廳的「雲貨架」一站購齊並配送到家。
營業廳里還引入了VR技術，實景模擬客戶家中的WIFI信號情況，客戶只需選擇戶型圖，就可以通過3D大屏實景展示WIFI信號分布圖，根據WIFI信號強弱選擇最優智能組網方案。
在休閒體驗區，營業廳根據不同的客戶群體，打造了多樣化的休閒娛樂項目。這裡不但有舒適的休息區，更有新潮的VR體驗、巨屏電視等，讓客戶在休息的同時，享受高科技休閒娛樂所帶來的輕鬆愜意。記者點開大廳里的一面大尺寸顯示屏上的「連連看」小遊戲，驚奇地發現通關記錄已經到了120關。「客戶等待無聊了就來這裡玩遊戲，前幾天我看著還是幾十關，現在已經這麼高啦！」姚迪笑著說。
「我們廳的日進廳量大約在50-100人，月底繁忙期間會達到200左右，日均業務量約480筆，客戶的體驗反饋普遍較好。目前廳里比較暢銷的業務就是公司推出的『橙分期』業務。」姚迪介紹說，「現在手機更新換代快，想要換新手機的朋友很多。針對用戶的換機需求，我們特推出了『帶上身份證，憑信用優惠購手機』的活動，即電信公司與支付寶、京東聯合推出的『橙分期』業務。中國電信臨沂分公司在提供優質通訊服務的基礎上，創新推出『信用購手機』的新型業務模式，用戶只需帶上身份證和銀行卡，就可以到營業廳憑信用購手機，選擇合適的套餐，每月按時交話費，電信來幫用戶還手機分期。」
用戶使用電信的號碼只要每個月按時交話費，就可以憑信用領取手機或者智慧家居產品？
「是的。例如，零售價899元的華為暢享9E型手機，用戶只需辦理129套餐，每月返還的39元紅包由電信直接幫用戶還手機款。想換手機的朋友們，可以到就近電信營業廳諮詢辦理。」姚迪說。
在營業廳里轉了一圈，「學雷鋒志願服務站點」吸引了記者的注意。標識牌上註明服務內容：免費飲用水、免費wifi、應急手機充電、免費便民電話、愛心針線包和應急藥箱。據姚迪介紹，只要進入營業廳的市民，即便不是辦理業務的客戶，也可以免費享受上述六項服務。
「有天早晨，一位環衛工大叔坐在營業廳門口的台階上吃早飯，手裡的早飯已經涼透了。我們的同事見此情景，就把大叔領進營業廳，用微波爐給他加熱早飯，又倒上一杯熱水，讓大叔吃上熱熱乎乎的早飯。」姚迪說，「從那之後，附近片區的環衛工人都知道我們這個營業廳，我們為他們提供了一個溫暖如家又便利的休息場所。」
中國電信作為中國信息化建設的主力軍，在智慧城市、智慧行業、企業上雲等方面，助力社會信息化、智能化建設。營業廳作為傳統服務窗口，中國電信全面應用人工智慧、大數據、雲、物聯網、5G等先進技術，通過對新產品新業務的實景化服務展示，不僅實現形象升級、體驗升級和服務升級，同時更好地滿足新零售時代客戶追求極致體驗的需求。（作者：陳鳴飛）