科技日報記者 張蓋倫
「疫情好煩呀！」
「親愛的，別怕，無論發生什麼，武漢心理援助小天使都會陪你一起面對的。我很關心你的狀況，不知道你現在怎麼樣了？」
「我沒被感染。」
「知道你健康，我就安心啦。不知道你的心情有沒有受到這次疫情的影響？」
……
25日晚，武漢心理援助小天使正式上線，這是一款人工智慧心理機器人。在新型冠狀病毒陰影之下，它想幫助有需要的民眾在線上進行心理狀態評估和初步情緒疏導。
「這是我們在網際網路時代一張新的牌。」中國價值醫療研究中心執行主任梁嘉琳告訴科技日報記者。如今情況特殊，線下面對面諮詢可能很難進行。但無論是疫區人民還是醫護人員，都需要心理疏導，正可以探索「網際網路+心理服務」的遠程心理諮詢模式
人機協同
有焦慮，別憋著
「對面的，窗戶打開朝吵下架咧，要瘋鳥，有冇得人！」
「對面的收到了，想聊天，打開窗戶，敞開心扉！」
這段據稱是武漢人隔空喊話的視頻，正在網上流傳。
疫情，損傷的不僅是身體健康，也會對各類人的心理造成衝擊。
武漢心理援助小天使由連信科技開發，並得到了武漢市相關部門的支持。
該機器人此前已經在多地落地應用，提供心理健康服務。「本質上，我們是做社會心理服務體系。」連信科技創始人CEO徐濤說。
23日，武漢封城。梁嘉琳覺得，要加大對疫區人民的人文關懷，在不增加醫務人員負擔的前提下，廣泛動員醫務社工、志願者的社會力量，加強心理疏導。當天早上，他找到徐濤，認為心理機器人可以在此時發揮作用。徐濤立刻聯繫上武漢政府相關部門。公司技術團隊也加班加點對原有心理機器人進行「改造」，為它「裝配」上與武漢疫情相關的知識庫和話語庫。公司心理研發團隊針對疫情設計了針對性的對話互動內容，並對處於不同狀態下的人（未被感染、家人朋友被隔離和自己被隔離等）給予不同的安撫和指導。
和AI在其他行業的應用一樣，這次的心理援助，採取的也是人機協同模式。
機器人和希望24熱線開展合作。如果和機器人聊天，情緒依然無法好轉，您點擊螢幕左側的「希望24熱線」，就能撥打免費熱線電話。電話那頭，接受過專業訓練有相應資質的志願者24小時待命。
就在26日凌晨五點，志願者還在安撫著因擔心家人而無法入睡的武漢市民。
而在後端，連信科技可為相關部門提供用戶心理狀態分析，評估公眾整體的焦慮指數，了解他們最擔心什麼問題，畫出整體的用戶心理畫像。「權威部門介入進行心理干預時，這些分析都能成為他們的輔助。」徐濤強調，機器人主要做心理健康普及教育和評估分析，對出現輕度情緒問題者進行認知調整和心態重建。但如果確實出現心理方面疾病，機器人會建議諮詢者求助心理諮詢師和精神科醫生。「我們不做治療。」
多方力量
開展疫區心理援助
科技日報記者也注意到，全國各地多家組織，都開通了心理援助熱線。也有註冊心理諮詢師行動起來，在網上表示「如有需要，歡迎免費聊天」。
從業者正自願組成心理援助志願者團隊
中國心理學會臨床心理學註冊工作委員會在26日發出倡議，讓全體成員積極行動起來，有序開展多種形式的抗病救災心理援助工作。
中科院心理研究所教授祝卓宏在網上呼籲，根據曾經的抗疫經驗，個別情緒不穩定的患者被確診後如果得不到及時治療，容易出現恐懼、憤怒甚至絕望情緒，可能產生攻擊醫護人員的行為。住院治療後，也曾出現過患者因為緊張導致體溫上升的身心反應，以至於不得不繼續留觀延期出院。即使治癒，也有患者擔心出院後感染親友，擔心被人排斥。
不僅如此，北京的小湯山醫院也曾經出現過護士精神崩潰的現象。「因此，武漢『小湯山醫院』一定要建立心理危機干預中心。」他也希望能建立網絡援助平台，讓全國各地的心理專家特別是有類似經驗的專家，組成志願者團隊參加心理援助。
「我們要形成合力。一旦力量分散，難免魚龍混雜。」梁嘉琳建議，可以在武漢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部下建立統一平台，設置心理援助統一熱線號碼；也應建設心理培訓知識庫，讓心理援助志願者在知識庫的武裝下，能達到基本同質的水平；若還有餘力，則可以根據疫情嚴重地區的地域文化，搭建一個更加適配的諮詢話術體系。
徐濤坦言，從某種程度上來說，心理援助可以「治標」，將人從負面情緒中拖拽出來。其實，除了線上和人工情緒疏導以外，更重要的是讓民眾看到信心和希望。當醫療物資逐漸補足，肺炎被證明有了有效治療手段，疫情蔓延勢頭能得到遏制……這些切實進展，會對緩解焦慮和恐慌，起到更實質性作用。
截至26日下午記者發稿，武漢心理援助小天使已經收到了2萬餘次諮詢。
隔離病毒，不隔離愛。
武漢心理援助熱線：
若出現嚴重心理危機可撥打
027-85844666
（武漢市精神衛生中心）
心理援助機器人使用方法：
關注公眾號【武漢微鄰里】
→點擊右下角【心理諮詢】
心理抗疫專線：
4001619995按1
北京師範大學心理學部針對新冠肺炎開通的心理支持熱線
4001-888-976
將於1月27日早晨6點準時啟用
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來源：科技日報
編輯：陳可軒
審核：管晶晶