圖說：工人為客戶檢修網絡 來源/採訪對象供圖
新民晚報訊（記者 葉薇）針對疫情爆發後出現的應急通信需求，上海電信快速制定重保方案和響應機制，確保本市政府、醫療等承載關鍵業務的系統和門戶網站穩定運行。
政府、醫療等相關指揮、防控單位，是打好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要部門。為此，中國電信上海公司在第一時間，強化了這些涉及國計民生的醫療、網際網路、金融等重點客戶保障工作。截至目前，上海電信共完成726台重要客戶保障設備、456條國計民生線路、133條重要客戶線路等重要通信保障清單的梳理。其中，醫療機構重要通信保障電路數224條，涉及武漢的重要客戶線路9條。在做好主動巡檢排障，保障線路的同時，積極做好上海疾病預防控制中心、海關、醫院、生物醫療公司等與疫情防控相關客戶發起的，各類緊急電話安裝、線路擴容提速等臨時應急的通信需求。
上海電信為上海市疾病控制預防中心提供重點通信保障。針對上海市疾控中心已部署在政務雲平台上的相關網站，做好網站高並發量和網站安全重點保障工作。密切關注市、區衛健委及疾控中心、疫情防控指揮工作組的動態和需求，積極配合做好服務保障工作。為重要防控區域、重點防控對象、重點防疫隔離醫院，提供重點通信保障服務，提供7*24小時貼心管家式服務。
緊急為重要客戶長途專線擴容提速，以應對因疫情需在家辦公的需求。配合上海海關，緊急開通一根條百兆MSTP專線，用於針對傳染疫情人員的出關等防控工作。配合因發熱門診量激增的仁濟醫院南院，緊急開通兩門CENTREX交換機。為成功研製出新型冠狀病毒核酸分子檢測試劑盒的國藥集團上海捷諾生物科技有限公司，提供服務專線電話的擴容，實現了多人遠程手機接聽，應對防控一線的需求。
上海電信還組建了一支包含800M數字集群、4G+5G基站車、通信指揮車、衛星車、海事衛星、油機等13套設備車輛作為第一梯隊保障隊伍，可隨時出動前往抗擊疫情第一線，提供多種通信服務。
上海電信也重點關注湖北方向通信情況，制定了上海至湖北方向的應急通信預案。加強對上海到湖北方向網際網路流量、話務量的監控，每天定時跟蹤變化情況，超出閥值及時預警、處置，保證前方防疫部門的通信暢通。
由上海電信承擔運營和維護的上海12345市民服務熱線，面對市民湧來的有關新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的來電準備了種類繁多、數量充足的「知識庫」，能夠應對各類常用問題的解答。自疫情發生後，上海12345市民服務熱線己累計接到相關求助來電15000多個。